Otázka neposlušní cestující se během krize COVID-19 a po ní široce rozšířily a od té doby došlo k prudkému nárůstu počtu a závažnosti incidentů na letištích a v letadlech. Tyto incidenty mají negativní dopad na cestující, zaměstnavatele a pracovníky a je třeba je urychleně řešit.
Ve společném prohlášení přijatém dne 16. září v Bruselu evropští sociální partneři v civilním letectví zastupovali takto:
Dělnické organizace:
• Evropská federace pracovníků v dopravě (ETF)
• Evropská koordinace řídících letového provozu (ATCEUC)
• European Cockpit Association (ECA)
a zaměstnavatelské organizace:
• Dialog Airlines 4 (A4D)
• European Network Airlines' Association (ENAA)
• Organizace civilních letových navigačních služeb (CANSO)
• Evropská asociace leteckých společností regionů (ERA)
• Airport Council International (ACI Europe)
se dohodly na společném řešení problému rušivých cestujících.
"Zvýšená úroveň stresu a složitosti kvůli omezením a nedostatku personálu vedla k eskalaci verbálního a fyzického násilí."
„A útoky na pracovníky v letectví s přímým kontaktem cestujících na zemi i za letu, a zejména neúměrný dopad na pracující ženy, které tvoří většinu pracovníků v první linii,“ vysvětlili sociální partneři ve společném prohlášení.
Sociální partneři se tedy dohodli, že spojí své úsilí a vytvoří bezpečné prostředí pro pracovníky a cestující na letišti a v letadle.
Sociální partneři se mimo jiné hodlají zapojit do budoucí spolupráce s vnitrostátními orgány, místní policií a bezpečnostními službami, aby tyto problémy regulovali a rychle řešili možné incidenty neukázněných cestujících. Členové posádek letadel a pracovníci letiště budou mít prospěch ze specializovaného školení o zvládání rušivého negativního chování cestujících. Dostane se jim také podpory při řešení problémů duševního zdraví pocházejících z rušivých incidentů cestujících.
Co se týče cestujících, důraz bude kladen především na prevenci tím, že jim bude při cestování připomínat pravidla zdravého rozumu. V závažnějších případech by nevhodné chování mohlo mít trestněprávní nebo finanční důsledky, které by měly být podle sociálních partnerů závažné. Kromě toho by cestujícím mohl být zakázán vstup na letištích nebo v leteckých společnostech za hrubé chování.
Poprvé se partneři v oblasti letectví v sociálním dialogu spojili, aby řekli NE hrubému chování vůči pracovníkům v letectví a spolupracovali na vytvoření bezpečného prostředí pro pracovníky i cestující na letišti a v letadle.
Pozadí
Evropská federace dělnické dopravy (ETF) pořádala ve dnech 15. – 16. září 15. – 16. září 2022 v Bruselu konferenci sociálních partnerů CA s názvem „Jak podpořit konstruktivní a inkluzivní sociální dialog v letectví?“
