Nigerijský úřad pro civilní letectví (NCAA) varoval mezinárodní letecké společnosti před stížnostmi cestujících, kteří jsou přepraveni do své destinace a vráceni zpět do Nigérie kvůli vstupním požadavkům v cílové zemi. Pro letecké společnosti je to lukrativní letenka; prodej jízdenek, které by jinak neprodal, se nazývá přeprava cestujících po cestě.
NCAA tuto praxi kritizovala a uvedla, že cestujícím způsobuje značné utrpení a poškozuje pověst nigerijského leteckého sektoru.
Nigérijský regulátor pro civilní letectví uvedl, že podnikne rozhodné kroky, včetně pozastavení nebo uložení pokut všem mezinárodním leteckým společnostem působícím v Nigérii, které prodávají cestujícím letenky, ale přepraví je pouze na části cesty do zamýšlených destinací, než je vrátí zpět do země.
Michael Achimugu, ředitel agentury pro ochranu spotřebitelů a veřejné záležitosti, vydal tento týden prohlášení, v němž prohlásil, že s okamžitou platností bude každá letecká společnost, u které se zjistí, že je zapojena do takových praktik, podléhat regulačním opatřením:
Nigerijský úřad pro civilní letectví (NCAA) obdržel několik stížností na letecké společnosti, které prodávají letenky cestujícím, jen aby je přepravily na půl cesty do jejich destinací a deportovaly zpět do Nigérie.
Tyto akce, které zahrnují odepření nástupu na palubu/vstup na mezilehlých/tranzitních zastávkách některým Nigerijcům z důvodu vízových/cestovních omezení, způsobují cestujícím značné potíže a poškozují pověst leteckého průmyslu v Nigérii.
Letecké společnosti musí přijmout vhodná opatření k prověření a poskytnutí přesných a aktuálních informací cestujícím o jejich cestovních dokladech a vízových požadavcích před vydáním letenky a nástupem na palubu.
Před dvěma měsíci nigerijský úřad pro civilní letectví (NCAA) kritizoval Kenya Airways za nepřijatelné zacházení s nigerijským cestujícím, který uvízl na letišti v Nairobi.
Tehdy NCAA formálně požadovala, aby se Kenya Airways veřejně omluvily a nabídly pasažérce kompenzaci za utrpení, které zažila kvůli jednání personálu letecké společnosti v Nairobi.
Kenya Airways zakázala cestujícímu vstup na palubu s odkazem na údajné „vízové problémy“, které jí způsobily značné nepříjemnosti, než se nakonec vrátila do Nigérie.
Virální video sdílené na sociálních sítích zachytilo konfrontaci mezi zástupcem Kenya Airways a cestujícím.
Na záběrech agent aerolinek informuje cestujícího, že jí bude v budoucnu zakázáno létat s nimi. Cestující zmiňuje, že komunikuje s nigerijským ministrem financí, na což agentka, viditelně frustrovaná, odvětila, že by mohla kontaktovat nigerijského prezidenta, pokud si to přeje.
Špatné zacházení s cestujícími vedlo k velké hádce mezi představiteli NCAA a Kenya Airways. Podle mluvčího NCAA se Kenya Airways omluvily.
Ve světle toho NCAA informovala všechny mezinárodní letecké společnosti působící v Nigérii, že úřad již nebude tyto jevy tolerovat.
S okamžitou platností bude každá letecká společnost zapojená do takových praktik podléhat regulačním opatřením, včetně mimo jiné pokut, pozastavení letového provozu nebo jiných opatření, která budou považována za vhodná.“
S odvoláním na nigerijská nařízení pro civilní letectví 2023 (část 19.21.1.1) NCAA také připomněla leteckým společnostem a jejich zástupcům jejich odpovědnost informovat cestující o všech možných omezeních vstupu před odletem.
"Tato opatření, která zahrnují odmítnutí nástupu na palubu nebo odepření vstupu na mezilehlých nebo tranzitních bodech kvůli vízovým a cestovním omezením, jsou zcela nepřijatelná," uvedl Achimugu.
"Cestující by se neměli ocitnout v situaci, kdy jim bude odepřen vstup nebo budou posláni zpět do Nigérie, jakmile se dostanou na místa tranzitu," řekl.
„NCAA očekává spolupráci všech leteckých společností při zachování integrity a profesionality leteckého průmyslu a také při zajišťování blaha nigerijských cestujících,“ dodal Achimugu.
Jako konzultant pro dodržování předpisů v letectví plně podporuji pevný postoj NCAA. Prodej letenek cestujícím bez zajištění jejich způsobilosti pro vstup není jen neetický – je to provozní nedbalost. Tyto „nedokončené vrácení letenek“ poškozují důvěru a vystavují cestující zbytečnému emocionálnímu a finančnímu stresu. Je načase, aby mezinárodní dopravci přestali s nigerijskými trasami zacházet s dvojími standardy. Přísné vymáhání je již dávno nutné.