Čtyři roky po svém strategickém partnerství pozvaly společnosti Google a Saber na webinář následující řečníky.
- Carrie Tharp, viceprezidentka Global Solutions & Industries, Google Cloud
- Garry Wiseman, hlavní produktový a technologický ředitel, Sabre
- Sundar Narasimham, SVP, Labs Technology & Platform, Sabre
- Amy Read, viceprezidentka pro inovace, Sabre Hospitality
Proč cestovní ruch investuje do AI
Sundar Narasimham zahájil zasedání a nastínil důležitost technologické transformace založené na umělé inteligenci a poukázal na to, že hodnota generativní umělé inteligence z hlediska zvýšení globálních příjmů pro podniky by mohla přesáhnout 28 miliard USD, zatímco 74 % cestovních organizací v současné době předělává. jejich strategii začlenit AI.
„Konkurenční povaha toho mezi lídry, kteří přijímají technologii AI, a lidmi, kteří ji nepřijímají, roste,“ dodal Sundar. "Výbory napříč korporátním prostředím si to uvědomují a investují do AI."
Sundar vysvětlil, že cestovatelé chtějí ten druh bezproblémových, personalizovaných zážitků, které se staly samozřejmostí v jiných odvětvích, jako je maloobchod. Umělá inteligence pohání technologii potřebnou ke splnění těchto požadavků, ale její algoritmy potřebují rozsáhlé a robustní datové sady, aby toho byly schopny.
To je jeden z důvodů, proč Saber v roce 2020 uzavřel strategické partnerství s Googlem.
„Klíčovým závazkem, který obě společnosti uznaly, bylo, že se můžeme spojit a využít znalosti o datech a doménách souvisejících s cestováním, které měl Saber, s platformami a schopnostmi, které Google Cloud přinášel na trh, a společně inovovat za účelem poskytovat koncovému cestovateli inteligentní a personalizované zážitky založené na umělé inteligenci,“ řekl Sundar.
Vytáčení našich motorů
Strategické partnerství Sabre s Googlem bylo zásadní pro urychlení digitální transformace v cestovním ruchu. Spolupráce zrodila Saber Travel AI, která pohání řešení včetně nové platformy nabídky a objednávek společnosti Sabre pro letecké společnosti, SabreMosaic.
Sabre také používá AI, a zejména Gen AI, aby zlepšila péči o zákazníky a podpořila inovační cykly rychlejším kódováním.
Od oznámení strategického partnerství se společností Google v roce 2020 společnost Saber investovala do přechodu na platformu Google Cloud Platform a nadále investuje do inovací založených na umělé inteligenci. Dosud Saber migroval přes 400,000 50 CPU do cloudu, 99 petabajtů dat a XNUMX % své výpočetní kapacity.
Saber nyní postupuje zrychleným tempem, pokud jde o vytváření a uvádění na trh s novými řešeními poháněnými umělou inteligencí. „Nevyrábíme pouze produkty pro externí trh – pro uživatele, o kterých víme, že si tyto produkty mohou užívat –, ale stále častěji i pro interní případy použití, abychom zlepšili naši vývojářskou produktivitu jako softwarové společnosti,“ řekl Sundar.
Garry Wiseman to doplnil a dodal: „V Sabre se díváme na interní a externí přínosy (AI) a také vím, že naše agentury a poskytovatelé cestovních služeb mají tendenci se na to dívat stejně tam, kde interně dochází ke zvýšení produktivity. a úspora nákladů, a pak externě, když se nad tím zamyslíte z hlediska marketingu, prodeje a služeb, existují potenciální zlepšení pro cestující.
„Jedním z příkladů je situace, kdy používáme platformu Google Vertex AI pro naše maloobchodní zpravodajské produkty Saber Mosaic, které pomáhají leteckým společnostem ukázat cestujícím nejoptimálnější ceny a také jim účinně pomáhají s prodejem jejich produktů, aby pomohly zvětšit velikost košíku.“
Carrie Tharp popsala spolupráci se Sabre jako jedno z „klíčových inovačních partnerství Google“ a dodala, že urychluje schopnost Sabre uvádět na trh nové produkty a služby. „Začalo to transformací základní infrastruktury Sabre a jejím zavedením do cloudu, který pak oživí motor Sabre tak, aby soustředil zdroje a odborné znalosti na nové případy použití a velmi rychle je uvedl na trh,“ řekla.
Mezitím Garry Wiseman řekl, že Google se cítí jako rozšíření Saber kvůli způsobu, jakým tyto dvě společnosti vzájemně spolupracují ve „skutečném partnerství“.
Nové prototypy produktů
Společnosti také předvedly ukázky nových případů použití, včetně prototypů poháněných umělou inteligencí, které mají být uvedeny na trh v roce 2024 nebo již ve fázi testování u zákazníků. Patří sem:
• SynXis Booking Engine Concierge.AI: Generativní konverzační nástroj umělé inteligence pro hoteliéry, který přizpůsobuje zážitky hostům pomocí přizpůsobených doporučení a itinerářů;
• Travel Email IQ: Automatizační nástroj, který čte a rozumí e-mailům zákazníků, připojuje se k cestovnímu obsahu Sabre a vytváří personalizovaná, připravená doporučení během několika sekund;
• Schedule Exchange: Prediktivní nástroj umělé inteligence, který vyhodnocuje pravděpodobnost zrušení letu mezi rezervací a dnem cesty, což umožňuje cestovním kancelářím nabízet cestujícím nejlepší možnosti letu.
Google poskytuje Saberu rychlý a včasný přístup ke svému technologickému plánu, čímž zajišťuje, že Saber je v popředí používání technologie Google pro vytváření a vylepšování platforem a produktů pro zákazníky, přičemž Sundar Narashimham popisuje AI jako potenciál k vylepšení všech kroků cestovatelské zkušenosti, „od inspirace ke vzpomínkám“. Řekl: „Pokud se podíváte na životní cyklus okamžiků, ve kterých se cestující ocitnou, AI může sloužit jako vylepšení pro téměř všechny tyto zážitky.“
Uzavření kruhu s personalizací
Panelisté společnosti Google a Sabre diskutovali o tom, jak řešení AI a GenAI umožňují větší personalizaci, aby splnila očekávání cestovatelů, přičemž Garry Wiseman poznamenal, že umělá inteligence „odstraňuje třenice při plánování, rezervaci a realizaci cest“.
Carrie Tharp řekla: „Toto je odvětví, které přešlo od individuálního cestovního agenta – osoby, které můžete zavolat, aby vás provedla celou cestovní cestou – k nástupu platforem, kde si vše můžete zarezervovat sami, až po téměř zaplněné. kruh, kde využíváme technologie k tomu, abychom vrátili hodně z této úrovně služeb a personalizace, po které spotřebitel touží.“
Sundar Narashimham i Carrie Tharp poukázali na silnou schopnost umělé inteligence kombinovat „numerickou nebo datovou inteligenci s jazykovou inteligencí“ a vytvořit tak úrovně personalizace, jaké průmysl ještě neviděl. Sundar také řekl, že se stále fragmentovanějším obsahem v cestovním průmyslu pomáhá umělá inteligence řešit tyto složitosti, takže cestujícím jsou bez problémů nabízeny ty nejlepší možnosti z různých typů obsahu a zdrojů.
Carrie Tharp uvedla, že umělá inteligence může a bude „schopna syntetizovat velké množství informací, které má cestovní ruch, v kombinaci se všemi věcmi, o kterých spotřebitel přemýšlí, čímž se rozbíjí třenice na cestě, což vede nejen k vyšším příjmům, ale také potenciálně více cest a více věcí zakoupených během cesty cestovatele.“
Pohled do budoucnosti AI v cestování
Panelisté předpovídali, jak bude umělá inteligence radikálně přetvářet cestovní ruch.
Garry Wiseman při popisu stavebních bloků nových řešení Sabre řekl, že modulární přístup s více iterativním nasazením založeným na komponentách bude pro Sabre cestou vpřed, protože pokračuje ve vývoji cestovní technologie a činí ji pro zákazníky dostupnější. .
„Jedním ze skvělých příkladů je náš produkt Air Price IQ, který je součástí Sabre Mosaic,“ řekl. „Když se podívám na to, jak jsme to vyvinuli a nasadili u zákazníků, je to velmi odlišné od tradičního nasazení, které jsme měli u jiných produktů. Dokázali jsme to umístit na jejich webové stránky během několika týdnů... a začali jsme vidět vzestup, jak jsme se vyvíjeli a opakovali na modelech, až do výše asi 3 % v přírůstkových tržbách z letenek.“
Dodal, že používání umělé inteligence „bude sázka na stůl pro kohokoli v oboru... Bude to něco, co cestující očekává.“ Amy Read o využití Gen AI pro nová řešení v oblasti pohostinství řekla: „Nyní pracujeme s našimi zákazníky a budujeme základy, abychom pochopili jejich požadavky a co pro ně můžeme udělat, abychom je vyřešili, takže je to pro nás obrovská investiční oblast. a je to jedna z našich hlavních oblastí. Stoprocentně si stojím za tím, že Gen AI je do značné míry naše budoucnost.“
Carrie Tharp řekla, že umělá inteligence pohání „úplnou přeměnu“ a dodala: „V příštích 10 letech nebude vzhled cestovních rezervací takový, jaký jsme všichni zažili v předchozích 20 letech, a uvidíte AI a prediktivní AI aplikované na každý krok cesty.“
Vzhledem k tomu, že umělá inteligence nadále hýbe budoucností cestování, Google a Saber zůstávají v popředí – společně poskytují personalizovaná, technologicky řízená řešení, která nově definují, jak cestujeme.
