Jak poskytujete vynikající zážitky, aniž byste zvali podvody? V cestovním průmyslu jsou online rezervace horkým cílem podvodníků.
Rostoucí konkurence, malé marže
Celkový objem podvodů v cestovním ruchu se v různých cestovních produktech zvyšuje, ale mnoho společností čelí malé rezervě - zejména v odvětví leteckých společností a OTA. Vysoká hodnota tiketu s nízkou marží vytváří vyšší obchodní riziko. A „inventář“ - který mohl být zaslán legitimnímu cestujícímu - nelze obnovit, jakmile je ztracen v důsledku podvodu.
Přesun na nové trhy
Neuvěřitelný vzestup online cestování přinesl podnikům velké příležitosti k expanzi na nové trhy. Každý nový trh má však jiný rizikový profil. Cestovní společnosti musí přizpůsobit své nástroje a potenciálně najmout nové lidi se specializovanými znalostmi těchto trhů.
Zvýšení nabídky produktů
Cestovní společnosti jsou pod tlakem, aby rostly a expandovaly. Podívejte se na akvizici společnosti Homeaway společností Expedia v roce 2015, která podle mnohých nyní pomáhá společnosti Expedia uzavřít smlouvu s Airbnb na trhu sdílení domů. Můžete začít nabízet jeden produkt, například hotely. Pak ale expandujete do prázdninových pronájmů, pojištění, aktivit, letištní dopravy atd. Každý produkt bude mít také jedinečný rizikový profil, který je třeba zohlednit v jakýchkoli modelech prevence podvodů.
Shromažďování informací při zachování jednoduchosti prostředí
U mnoha cestovních produktů - například letenek - potřebujete shromáždit spoustu informací. Díky Amazonu a dalším digitálním průkopníkům si však zákazníci více zvykli na efektivnější nákup. Pokud čelí přílišnému tření, obrátí se místo toho na jednoho z vašich konkurentů. Jak zajistíte, aby byl zážitek jednoduchý a intuitivní, aniž by se zvyšovalo riziko?
Monitorování mobilních rezervací
Podle statistik společnosti eMarketer se očekává, že v roce 40 bude na mobilních zařízeních dokončeno přibližně 2017% prodejů digitálního cestování. A průzkum společnosti Google zjistil, že 31% cestujících na volný čas a 53% obchodních cestujících si objednalo cestování na chytrém telefonu. Společnosti musí být připraveny na legitimní i podvodné mobilní rezervace. Pokud jde o boj proti podvodům, mobilní data jsou poměrně jedinečná - můžete získat další datové body, jako je mobilní operátor, typ zařízení a tlak, který někdo používá k tomu, aby pomohl určit podvody.
Cestování na poslední chvíli roste
Okno času mezi rezervací a cestováním se všem cestujícím zmenšuje. Třetina mileniálů plánuje cestování na poslední chvíli a 72% rezervací mobilních hotelů se uskuteční během jednoho dne pobytu. Tato změna v chování cestovatelů znamená, že rozhodnutí v reálném čase jsou zásadní pro vaši schopnost zůstat konkurenceschopní. V mnoha případech prostě není čas na ruční kontrolu rizikových objednávek a přihlášení. Mezitím podvodníci využívají rezervace na poslední chvíli, aby se vyhnuli detekci. Výzkum zjistil, že hotelové rezervace v den příjezdu mají 4.3krát vyšší pravděpodobnost, že budou podvodné.
Flexibilní rezervace/změna cestovních plánů
Zkušenosti zákazníků jsou na seznamu priorit cestovních společností na prvním místě - a to znamená poskytovat flexibilitu a pohodlí. Podvodníci však často využívají možnosti změnit svou rezervaci na poslední chvíli. Například si mohou předem koupit lístek, který se jeví jako nízkorizikový, a na poslední chvíli jej změnit. Při změně rezervace se ne všechny cestovní společnosti zabývají podvodem.
Více typů podvodů
Cestovní společnosti nejenže řeší podvody s platbami ve formě odcizených kreditních karet, ale čelí také falešným účtům, zneužívání obsahu (pokud obsahují recenze a další obsah vytvářený uživateli) a převzetí účtu (podvod s věrností). Týmy odpovědné za řízení těchto různých typů zneužívání mohou být umístěny na různých odděleních pomocí různorodých nástrojů, což ztěžuje jednotný přístup k řízení rizik.
ZDROJ: Sift Science
