Společnost comScore, Inc., lídr v měření digitálního světa, dnes zveřejnila výsledky studie online prodeje letenek na amerických stránkách předních leteckých společností a také postoje spotřebitelů k poplatkům leteckých společností. Studie zjistila, že společnost Southwest prodává na svém webu téměř 2.5krát více než dolarový objem online vstupenek jako jeho nejbližší konkurent. Od druhého čtvrtletí roku 2007 do stejného období roku 2008 zvýšila společnost Southwest Airlines svůj vedoucí podíl na online prodeji letenek přímo na stránkách leteckých společností o 4.8 bodu, podle pasivně pozorovaných údajů o chování online společnosti comScore. Zatímco Southwest se již dlouho etabluje jako ekonomicky výhodná letecká společnost, část jejího růstu podílu se shoduje s uvalením dodatečných poplatků za služby, jako je odbavení zavazadel a nápoje na palubě, účtované většinou konkurenčních dodavatelů. Mezitím Southwest Airlines zahájila marketingovou kampaň propagující svou politiku „Svoboda od poplatků“.

Dolarový podíl na prodeji online letenek na předních stránkách leteckých společností*
2. čtvrtletí 2007 vs. 2. čtvrtletí 2008
Celkem USA – místa domova/práce/univerzity
Zdroj: comScore Marketing Solutions

Dodavatelská místa 2. čtvrtletí 2007 2. čtvrtletí 2008 Změna bodu
American Airlines 12.8 % 10.7 % -2.1
AirTran 4.9 % 4.9 % 0.0
Continental Airlines 11.5 % 12.3 % 0.8
Delta Airlines 14.2 % 13.3 % -0.9
JetBlue 5.9 % 7.1 % 1.2
Northwest Airlines 6.8 % 4.3 % -2.5
Southwest Airlines 28.1 % 32.8 % 4.8
United Airlines 7.5 % 5.3 % -2.2
US Airways 8.3 % 9.1 % 0.9
Celkem 100.0 % 100.0 % 0.0

*Nezahrnuje prodej vstupenek uskutečněný na internetových stránkách cestovních kanceláří
(např. Expedia nebo Orbitz)

„Účtování dodatečných poplatků za odbavená zavazadla, jídlo, přikrývky a další služby, které byly dříve zahrnuty v ceně letenky, získalo značnou pozornost médií a bylo široce nepopulární mezi spotřebiteli, kteří jsou v dnešní ekonomice stále citlivější na cenu,“ řekl Kevin Levitt. , viceprezident společnosti comScore. „Zdá se, že Southwest Airlines se úspěšně odlišily díky své marketingové pozici ‚bez skrytých poplatků‘, účinně posílily svůj online prodej letenek a zvýšily svůj podíl na trhu.“

Letáky American Airlines, které nejvíce přijímají ceny „A La Carte“.
Zatímco většina leteckých společností zavedla politiku dodatečných poplatků za vybrané služby, některé zvažují také cenovou strukturu „a la carte“, účtovající nízké základní tarify s dodatečnými náklady za všechny ostatní služby. Například American Airlines údajně plánují přechod na tuto cenovou strukturu v příštím roce.
Nedávný průzkum společnosti comScore mezi více než 1,000 spotřebiteli leteckých společností zjistil, že sentiment spotřebitelů vůči cenové struktuře „a la carte“ je rovnoměrně rozdělen, přičemž 39 procent respondentů tuto strukturu podporuje, 37 procent je proti a 14 procent si není jistých nebo není rozhodnuto. Je zajímavé, že respondenti, kteří uvedli, že dávají přednost létání s American Airlines, byli nejvíce vnímaví k cenám „a la carte“, přičemž 57 procent uvedlo, že jsou pro tuto politiku, a pouze 32 procent vyjádřilo svůj nesouhlas s touto politikou. Ti, kteří dávají přednost létání Continental Airlines a Delta Airlines, byli méně vnímaví k této politice, přičemž méně než polovina respondentů uvedla, že je pro.

Otázka: Jste pro ceny 'a la carte'?

Datum: srpen 2008
Zdroj: comScore Marketing Solutions
Preferované* letecké společnosti respondentů
Total American Continental Delta Southwest United
Respondenti Airlines Airlines Airlines Airlines Airlines
Odpověď (N=1082) (N=134) (N=93) (N=126) (N=198) (N=92)
Ano 38.5 56.5 48.6 48.6 50.1 53.8
Ne 37.3 31.6 37.8 40.1 35.3 29.7
Nejsem si jistý/
Nerozhodnutý 14.2 11.9 13.5 11.3 14.6 16.4

*Preference letecké společnosti se určuje odpovědí na otázku: „Která
letecká společnost, létáte raději nejčastěji?"

S rostoucími cenami a rostoucími poplatky roste i nespokojenost spotřebitelů
Vzhledem k současnému stavu ekonomiky a rostoucím nákladům na pohonné hmoty mnozí spotřebitelé chápou výzvy, jimž čelí přední letecké společnosti, ale nesouhlasí s tím, že by náklady na náklady měly padnout na ně. Průzkum comScore zjistil, že 80 procent respondentů se domnívá, že rostoucí cena paliva je důvodem zvýšení cen letenek, ale méně než 40 procent se domnívá, že současné ceny jsou spravedlivé. Ještě větší procento spotřebitelů se staví proti politice dodatečných poplatků, přičemž pouze 7 procent respondentů uvedlo, že považuje poplatky uložené po zakoupení letenky za přijatelné.

Otázka: Do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s tvrzením: "Dodatečné poplatky účtované po zakoupení letenky jsou přijatelné."

Datum: srpen 2008
Zdroj: comScore Airline Travel Survey
Procento z celkového počtu
Respondenti (N=1082)
Důrazně souhlasím 2.6
Souhlas 4.6
Trochu souhlas 14.6
Trochu nesouhlasím 23.7
Nesouhlasím 25.4
Rozhodně nesouhlasím 29.1

Průzkum se také zeptal spotřebitelů na jejich ochotu platit dodatečné poplatky za řadu služeb a vybavení. Spotřebitelé uvedli, že s nejmenší pravděpodobností zaplatí za polštář nebo přikrývku (82 procent uvedlo, že je poněkud nepravděpodobné nebo vůbec nepravděpodobné, že zaplatí za vybavení), možnost telefonické rezervace (80 procent), sedadlo u okna (79 procent ) nebo sedadlo v uličce (77 procent). Uvedli, že s největší pravděpodobností zaplatí za nadrozměrná zavazadla (24 procent uvedlo, že spíše nebo extrémně pravděpodobně zaplatí), přístup k internetu (20 procent) nebo druhé odbavené zavazadlo (18 procent).

Otázka: Pokud by letecké společnosti měly dodatečné poplatky za každou z následujících služeb, jaká by byla pravděpodobnost, že zaplatíte další poplatek za každou službu?
Datum: srpen 2008
Zdroj: comScore Airline Travel Survey

% z celkového počtu respondentů
(N = 1082)
Extrémně pravděpodobné nebo vůbec nepravděpodobné
Služby Poněkud pravděpodobné nebo Poněkud nepravděpodobné
Tašky nadměrné velikosti 24.2 53.3
Přístup k internetu 20.2 65.1
Druhá odbavená taška 18.4 60.6
Více prostoru pro nohy 16.9 65.6
Změna letů 16.7 63.8
Odbavení na obrubníku 14.7 71.8
První zkontrolovaná taška 13.9 73.1
Nealkoholické nápoje 11.9 75.4
Okenní sedadlo 8.9 79.3
Sedadlo u uličky 8.4 77.3
Rezervace telefonicky 8.3 79.9
Polštář nebo přikrývka 8.3 81.5

CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:

While Southwest has long positioned itself as an economically priced airline, part of its growth in share coincides with the imposition of additional fees for services such as checking luggage and in-flight beverages charged by the majority of the competing suppliers.
Those who prefer to fly Continental Airlines and Delta Airlines were less receptive to the policy, with less than half of respondents indicating they were in favor of it.
“Charging additional fees for checked bags, meals, blankets and other services previously included in the cost of a ticket has received significant media attention and has been widely unpopular among consumers who, in today’s economy, have become increasingly price sensitive,”.