Nejnovější cestovní zprávy Služební cesta Pohostinství Hotely a letoviska Luxus Novinky Lidé Resorts Nakupování Cestovní ruch Turista Travel Wire News Velká Británie Spojené státy americké

Cestování ve volném čase: hotely nad prázdninové pronájmy, náklady nad věrnost značce

Cestování ve volném čase: hotely nad prázdninové pronájmy, náklady nad věrnost značce
Cestování ve volném čase: hotely nad prázdninové pronájmy, náklady nad věrnost značce
Napsáno Harry Johnson

Většina lidí, kteří uvedli, že jejich cestovní osobnost je „milovník luxusu“, bude stále rezervovat mimo věrnostní program, pokud cenový rozdíl dosáhne 100 USD

Odborníci na cestovní ruch provedli průzkum u spotřebitelů ve Spojených státech a Spojeném království, kteří cestují za zábavou alespoň jednou ročně, aby pochopili, jak věrnost značce, rozpočet a možnosti rezervace ovlivňují plánování dovolené.

Průzkum odhalil cestu rezervujících, kteří si uvědomují náklady, z nichž mnozí hledají agregované stránky pro rezervaci, přestože tvrdí, že jsou loajální k hotelovým skupinám, leteckým společnostem a výletním společnostem. Vyhledávací panel vládne digitálnímu zážitku a cestovatelé se snaží rezervovat ubytování a aktivity na co nejmenším počtu webů.

Cestovatelé by opustili věrnost značce a ušetřili 100 $

Když se zeptali na nejčastější důvod, proč by rezervovali mimo věrnostní program, 58 % respondentů uvedlo cenu. Většina cestujících uvedla, že cenový rozdíl pouhých 100 USD mezi jejich věrnostní značkou a jinou značkou by je přiměl k rezervaci u jiné značky.

Dokonce i většina lidí, kteří uvedli, že jejich cestovní persona je „milovník luxusu“, bude stále rezervovat mimo věrnost, pokud cenový rozdíl dosáhne 100 USD.

WTM Londýn 2022 bude probíhat od 7. do 9. listopadu 2022. Zaregistrujte se nyní!

Téměř 20 % respondentů učinilo tvrdou linii a uvedlo, že cena vládne všem a nikdy by si nezarezervovali dražší variantu věrnou značce.

Průzkum odhalil, že znalost značky a schopnost získávat body jsou dva nejčastější důvody, proč by cestovatelé zvažovali o něco dražší volbu věrnou značce.

Agregátní rezervační weby vyčleňují značkové weby

Průzkum ukázal, že 56 % cestovatelů preferuje jednoduchost rezervace všeho na co nejmenším počtu míst (tj. restaurace, hotely, aktivity, lety, půjčovna aut atd.).

Lidé, kteří si rezervovali lety a okružní plavby, byli rovnoměrně rozděleni podle toho, že preferovali používání souhrnného webu oproti přímému přístupu na web značky.

Rezervace hotelových pokojů byly mírně zkreslené směrem k rezervaci na webu, jako je Expedia nebo kajak, přičemž 53 % dává přednost rezervaci na souhrnném webu.

Vědět, co rezervovat, je jen polovina úspěchu. 24 % uvedlo, že nedostatek doporučení pro další aktivity byl jednou z nejčastějších frustrací při rezervaci.

Souhrnné recenze weby jako Trip Advisor a Yelp byly oblíbeným zdrojem respondentů pro výzkum a rezervace.

Vyhledávání je nejpoužívanější funkcí na webových stránkách o cestování a pohostinství

Weby by měly sledovat, do kterých částí webu uživatelé procházejí, a měřit výkon, aby upřednostňovaly zlepšení digitálního zážitku.

Průzkum odhalil, že nejčastěji používanou funkcí na webu o cestování a pohostinství je vyhledávací pole.

67 % uvádí, že při procházení a rezervaci používá vyhledávací pole.

Bohužel třetina respondentů uvedla, že špatné výsledky vyhledávání jsou jedním z nejčastějších důvodů, proč jsou frustrovaní online rezervací.

Pokud se však během cesty objeví problémy, spotřebitelé se stále rozhodnou pro lidský kontakt přes digitální podporu.

Problémy citlivé na čas způsobují, že více zákazníků sahá po telefonu – 49 % zvedne telefon a zavolá zákaznický servis, když nastane problém. To je signál, že značky potřebují propojit všechny kanály, aby podporovaly své zákazníky co nejefektivněji.

Mezi další klíčová zjištění v průzkumu patří:

  • Loajalita byla silnější u respondentů ve věku 18 až 34 let. Většina označila letecké společnosti, kterým jsou loajální, přičemž pouze asi 20 % uvedlo, že nejsou loajální žádné letecké společnosti, ve srovnání s více než třetinou respondentů ve věku 34 a více let.
  • Cestovatelé mají více než třikrát vyšší pravděpodobnost, že se při cestování rozhodnou pro hotelový pokoj oproti Airbnb nebo VRBO, přičemž největším lákadlem je vybavení hotelu, včetně pokojové služby, úklidu, stravování na místě atd.
  • Téměř 45 % cestovatelů si s oblibou dělá vlastní průzkum na webu a provádí rezervace na více stránkách, aby si mohli osobně přizpůsobit každou možnost a cenu.
  • Více než polovina respondentů průzkumu uvádí, že nejčastějším důvodem, proč jsou frustrováni online rezervací, je slepá ulička, když dostupnost nevyhovuje a webová stránka nenabízí další doporučení.

Průzkum proběhl v červnu letošního roku a byl omezen na respondenty, kteří cestují za zábavou alespoň jednou ročně. Respondenti se nacházejí v USA a Velké Británii.

Související zprávy

O autorovi

Harry Johnson

Harry Johnson byl redaktorem úkolů pro eTurboNews po více než 20 let. Žije v Honolulu na Havaji a je původem z Evropy. Baví ho psát a informovat o novinkách.

PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU
Upozornit na
host
0 Komentáře
Vložené zpětné vazby
Zobrazit všechny komentáře
0
Líbilo by se vám vaše myšlenky, prosím komentář.x
Sdílet s...