Letecké společnosti Rychlé zprávy Spojené státy americké

Southwest Airlines věnuje 2 miliardy dolarů na investice a vývoj

Southwest Airlines Co., dnes oceněná cenou JD Power Award 2022 za nejvyšší spokojenost zákazníků mezi ekonomickými dopravci v Severní Americe, oznamuje další kroky ve svém plánu přinést novou generaci zákaznických zkušeností v cestování se Southwest Airlines prostřednictvím více než dvou miliard dolarů v plánované investice. Tyto iniciativy jsou navrženy tak, aby zlepšily a zjednodušily cesty zákazníků – od rezervace výletů, přes cestování po letištích a během letu – a poskytly ještě příjemnější, efektivnější a produktivnější zákaznickou zkušenost.

Na probíhající cestě k modernizaci zákaznické zkušenosti Southwest odhalil závazky:

  • Přineste na palubu letadla vylepšené WiFi připojení;
  • Nainstalujte palubní napájecí porty nejnovější technologie pro nabíjení osobních zařízení na každém sedadle;
  • Nabídněte větší přihrádky nad hlavou s větším prostorem a snadnějším přístupem k příručním předmětům;
  • Spusťte novou kategorii jízdného s přidanou flexibilitou a hodnotou, Wanna Get Away Plus™;
  • Zavést více možností zábavy a širší výběr občerstvení v kabině; a,
  • Povolte nové samoobslužné funkce, které vám usnadní podnikání se společností Southwest, z čehož budou mít prospěch zaměstnanci a zákazníci.

"Nikdy nemůžete přestat pracovat na tom, abyste se zlepšili, a jak náš milovaný zakladatel Herb řekl: 'Když usneš na vavřínech, dostaneš trn v zadku!" Máme dlouhou a hrdou historii nabízení legendárních zákaznických služeb a vřelého pohostinství a máme smělé plány a významné investice do modernizace a vylepšení Southwest Experience,“ řekl Bob Jordan, generální ředitel. „Vzhledem k tomu, že nadále vítáme zpět věrné zákazníky a získáváme nové, tyto iniciativy v kombinaci s nejlepšími lidmi v oboru podporují náš záměr spojovat lidi s tím, co je v jejich životě nejdůležitější, prostřednictvím přátelské, spolehlivé a nízkonákladové letecké dopravy. .“ 

Závazek ke konektivitě

„Na prvním místě v našem seznamu je poskytnout našim zákazníkům spolehlivé spojení ve vzduchu s věcmi, které jsou důležité a dostupné jim na zemi,“ řekl Ryan Green, senior viceprezident a marketingový ředitel. „Investujeme do naší palubní konektivity a šířky pásma dostupné každému zákazníkovi pomocí vylepšené technologie, která se nyní instaluje do naší stávající flotily, což je strategie diverzifikace našich prodejců WiFi na nadcházející dodávky letadel a zapojení jihozápadních zákazníků k napájení ze sedadla, abychom je udrželi. nabitý ve vzduchu."

  • Southwest upgraduje WiFi vybavení na své stávající flotile o nejnovější hardware nejnovější generace Anuvu od poskytovatele připojení, který je schopen poskytnout výrazné zlepšení rychlosti a šířky pásma až na desetinásobek současného hardwaru na palubě.
  • Plánuje se, že hardware nejnovější generace Anuvu bude do konce května na palubě 50 letadel v provozu, přičemž do konce října bude navrženo 350 modernizovaných letadel.
  • Testování modernizovaného WiFi zařízení nyní probíhá na některých trasách přes západní pevninu USA V rámci testu nabízí Southwest všem zákazníkům na vybraných letech bezplatné WiFi, aby pochopili, jak si modernizované vybavení vede u velkého počtu zákazníků, kteří zařízení používají současně. .
  • Spolu se svým vztahem se starším poskytovatelem připojení Anuvu společnost Southwest nedávno uzavřela dohodu s předním poskytovatelem satelitního připojení Viasat o poskytování vysoce kvalitního internetu a živého televizního vysílání na palubě nově dodaných letadel počínaje podzimem tohoto roku.

Společnost Southwest propagovala konektivitu typu gate-to-gate v roce 2010 a stala se tak první velkou leteckou společností ve Spojených státech, která nabízí satelitní připojení na vnitrostátních letech. Technologie první generace přinesla bezplatné živé televizní vysílání, streamované na jednotlivých zařízeních. Letecká společnost nadále intenzivně investuje do svého produktu WiFi, jehož cílem je splnit očekávání zákazníků v oblasti konektivity.

Skok k nejnovějšímu výkonu na sedadlech

Southwest plánuje nainstalovat palubní napájecí porty USB A a USB C nejnovější generace na každé sedadlo v letadle s prostorově úsporným systémem, který neohrozí prostor pro nohy. Letecká společnost plánuje uvést toto nové pohodlí a schopnosti na palubu letadla 737 MAX začátkem roku 2023.

„Možnost udržet vaše zařízení nabitá, když jste připojeni během letu, je požadavek, který jsme neustále slyšeli v probíhajících rozhovorech s našimi zákazníky,“ řekl Tony Roach, viceprezident pro zákaznickou zkušenost a vztahy se zákazníky. „Vzhledem k tomu, že naši zákazníci tolik milují obchodování se společností Southwest, neustále nasloucháme našim zaměstnancům a našim zákazníkům ohledně příležitostí ke zlepšení a jsme nadšeni, že se můžeme podělit o další novinky a aktualizace o této probíhající práci.“

Počkejte...je toho víc!

  • Koš sem, koš tam: Kromě svého slavného slibu „Bags Fly Free“, který poskytuje každému zákazníkovi na palubě letu na jihozápad možnost zdarma zkontrolovat dvě zavazadla (platí omezení hmotnosti a velikosti), vytváří dopravce v kabině místo pro příruční předměty s většími přihrádkami nad hlavou, které také umožňují snadnější přístup k uložení a vyzvednutí zavazadel na palubě. Větší nadzemní zásobníky budou na dodávkách letadel začátkem příštího roku.
  • Online, ne ve frontě: Nové funkce pro digitální platformy a letištní kiosky dopravce umožňují zákazníkům vyřizovat běžné požadavky a pomáhají jim efektivněji se pohybovat od obrubníku k bráně. Do konce léta 2022 si zákazníci budou moci zakoupit vylepšené nástupní pozice A1-A15 (budou-li k dispozici) na svých mobilních zařízeních, aniž by museli stát ve frontě na letišti. Na obzoru je také možnost přidávat cestující na kolech při rezervaci online a letecká společnost nedávno přidala odbavení dětí na kolech v samoobslužných kioscích. Zavedení více samoobslužných možností staví na snaze dopravce zkrátit čekací doby pomocí vylepšené a zjednodušené funkce online změn; Nedávná vylepšení snížila potřebu zákazníků volat za účelem změny letu a následně zkrátila doby zdržení, aby zástupci společnosti Southwest získali větší dostupnost pro specializované pohostinství a zákaznický servis.
  • Větší flexibilita letí: Očekává se, že dříve oznámený dodatečný tarif dopravce Wanna Get Away Plus bude zákazníkům k dispozici koncem tohoto měsíce a přinese novou možnost převodu cestovních prostředků.1 a potvrdit změnu ve stejný den2 na volné místo na jiném letu mezi stejným výchozím bodem a místem určení bez změny základního tarifu. Southwest také nabízí širokou škálu akceptovaných platebních metod a poskytuje informace o mém účtu v mobilních zobrazeních napříč digitálními platformami operátora. 
  • Míchání to: Kromě rozsáhlého výběru nápojů s množstvím alkoholických nápojů začnou letos v létě další nabídky občerstvení s Bloody Mary Mix, po němž bude v září následovat koktejl připravený k pití spolu s novými možnostmi Hard Seltzer a Rosé.3 Southwest také rozšíří svůj palubní zábavní portál na více než dvojnásobek počtu bezplatných filmů, které jsou v současné době k dispozici, do konce roku a koncem května aktualizuje sledování letů, aby poskytovalo 3D pohledy, které nabízejí informace o letadlech a přizpůsobené průvodce destinacemi na základě vašeho letu. itinerář.

„Nasloucháme našim zákazníkům a jejich poznatky nám pomáhají plnit a překonávat jejich očekávání,“ řekl Jordan. „Za těmito závazky stojí legendární People of Southwest Airlines – připraveni přivítat zákazníky na palubě s vřelostí, pohostinností a LUV.“ 

Výše uvedené investice byly zahrnuty do pětiletých ročních cílů Společnosti do roku 2026 v oblasti provozních nákladů a kapitálových výdajů poskytnutých na jejím Investor Day v prosinci 2021 – roční inflace provozních nákladů na míli k dispozici (CASM nebo jednotkové náklady), bez paliva, podíly na zisku a speciální položky v rozsahu nízkých jednociferných čísel a průměrné roční kapitálové výdaje přibližně 3.5 miliardy USD – a nemění pokyny uvedené ve finanční zprávě společnosti za první čtvrtletí 2022.

Tisk přátelský, PDF a e-mail

Související zprávy

O autorovi

Harry Johnson

Harry Johnson byl redaktorem úkolů pro eTurboNews po více než 20 let. Žije v Honolulu na Havaji a je původem z Evropy. Baví ho psát a informovat o novinkách.

Zanechat komentář