Cestovatelé: Zážitky z letiště jsou stále rozhodujícím faktorem

Podle nejnovějších údajů cestující v letecké dopravě nadále využívají technologie včetně mobilních a biometrie pro optimalizaci cesty.

Zákazníci hledají technologii, která by optimalizovala každý aspekt postpandemického cestovního prostředí, od řešení bolestivých míst na cestě na letiště přes podporu udržitelnosti letecké dopravy až po zefektivnění intermodálního* cestování.

Při rezervaci letu zažijte na letiště je také stále důležitějším faktorem pro cestující, kromě nákladů na letenky a dostupnost destinací.

Vzhledem k tomu, že poptávka po pandemii prudce vzrostla kvůli přetrvávajícímu nedostatku personálu a zdrojů pro letecké společnosti a letiště, výsledné narušení letecké dopravy si vybralo svou daň na zkušenostech cestujících. Více než polovina cestujících uvedla, že se setkala se zpožděním a zrušením letu, přičemž většina z nich zdůrazňovala negativní dopad, který to mělo na jejich cestovní zkušenost. Není proto žádným překvapením, že obavy ze zpoždění a zrušení v roce 2023 vyvolávají obavy ve fázi rezervace u téměř jedné třetiny cestujících.

V této souvislosti cestující přijímají používání chytrých technologií k vyhlazení bolestivých míst na cestě. V roce 2023 cestující pokračovali v používání mobilu jako dálkového ovládání na cestu, přičemž se zvýšilo využití při rezervaci, odbavení, době pobytu, na palubě a vyzvednutí zavazadel.

Když byli v nedávném průzkumu dotázáni na úrovně pohodlí s biometrickou identifikací během cesty, dosáhli cestující průměrně 7.36 z 10 (přičemž 10 představuje nejpohodlnější), což je nárůst oproti 7.26 v roce 2022, což odráží rostoucí touhu po tom, aby tato technologie na letišti bez tření usnadňuje. Existuje další zájem o dokončení některých kontrol před příletem na letiště, aby se dále maximalizovala efektivita, přičemž téměř jedna pětina cestujících poukazuje na „automatické kontroly před letištěm, které zajišťuje, že doklady jsou dostatečné k projetí hraničními kontrolami“, což je možné zlepšení procesu rezervace .

Udržitelnost je další zásadní oblastí, kde cestující zdůrazňují potenciál technologií. Využívání nových technologií podporujících udržitelnost se ukázalo jako iniciativa číslo jedna, kterou by cestující nejvíce ocenili jak pro letecké společnosti (64 % cestujících), tak pro letiště (62 %). To značně vyskočilo z přibližně poloviny cestujících v roce 2022, což je jasným signálem pro průmysl, že inovativní přístupy k dosažení konkrétního snížení emisí jsou v popředí zájmu. Mezi takové technologie patří optimalizace letové trasy pro snížení spotřeby paliva na přední straně aerolinek a nástroje, které monitorují údaje o environmentální výkonnosti za účelem snížení emisí na letišti.

Vzhledem k tomu, že se svět cestování stále více propojuje, průzkum zjistil, že významná většina cestujících očekává, že si v nadcházejícím roce zarezervují intermodální cesty, přičemž pouze 24 % uvedlo, že to pravděpodobně neudělají. Jak roste otevřenost intermodálnímu cestování, roste i zájem o technologie, které zefektivňují tento zážitek na celé cestě od dveří ke dveřím, přičemž cestující vidí intermodální cestování jako novou oblast cestování, kterou má technologie schopnost optimalizovat pomocí větší automatizace.

Jedna třetina cestujících vyjádřila zájem o možnost odložit zavazadla na začátku cesty (buď ze svého domova nebo hotelu nebo z prvního terminálu odletu) a nechat je dorazit do cílové destinace, a téměř jedna třetina by chtěla vidět cestovní operátoři koordinují, když dojde k narušení, a reagují nezbytnými změnami.

Při plánování cesty jsou náklady pouze jedním z faktorů ovlivňujících ochotu cestujících rezervovat si letenky. Zkušenosti na letišti se staly základem rozhodování cestujících a cestující říkají průmyslu nahlas a jasně: čím více jsou vystaveni neohrabaným a neefektivním procesům, tím pravděpodobněji budou zvažovat jiné možnosti. Cestující ukazují na jasnou cestu vpřed pro toto odvětví: nyní více než kdy jindy uznávají chytré technologie jako klíčové pro zefektivnění cestování a snížení jeho dopadů na životní prostředí, a to jak pro leteckou dopravu samotnou, tak pro širší intermodální ekosystém.

* Intermodální cestování se týká všech cest, které se skládají z více druhů dopravy (např. pozemní, námořní, letecká), ale které jsou rezervovány prostřednictvím jednoho místa nebo ve stejné rezervaci.