Německý cestovní ruch zaujal jasný a progresivní postoj k umělé inteligenci. V nově zveřejněném stanovisku Německý cestovní svaz (DRV) identifikuje umělou inteligenci jako rozhodující hnací sílu budoucnosti cestování pro volný čas i služební cesty – a zároveň zdůrazňuje, že technologie musí lidem sloužit, ne je nahrazovat.
Dokument, který je ke stažení na webových stránkách DRV, popisuje, jak může umělá inteligence snížit pracovní zátěž zaměstnanců, zrychlit interní procesy a výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost v celém hodnotovém řetězci v cestovním ruchu. Zároveň vyzývá k odpovědnosti, transparentnosti a implementaci zaměřené na člověka.
„Umělá inteligence může smysluplně doplnit silné stránky našeho odvětví zaměřeného na služby, ale nenahradí lidi,“ říká Oliver Rengelshausen, předseda digitalizačního výboru DRV a výkonný ředitel Amadeus GmbH„Rozhodujícím faktorem je používání této technologie zodpovědně, transparentně a odvážně.“
Umělá inteligence v celém hodnotovém řetězci cestování
Podle DRV již umělá inteligence transformuje cestovní ruch – od automatizace procesů v zázemí a umožnění inteligentního cestovního poradenství až po nasazení autonomních agentů umělé inteligence, kteří dokáží samostatně plánovat a provádět úkoly. Umělá inteligence také mění způsob, jakým cestovatelé vyhledávají informace a činí rozhodnutí o rezervaci, čímž zásadně mění prodejní a distribuční kanály.
Asociace vidí silný potenciál jak pro volnočasové, tak pro firemní cestování: umělá inteligence může pomoci řešit nedostatek pracovních sil, zvýšit efektivitu a zvýšit kvalitu služeb – pokud bude aplikována promyšleně.
Čtyři principy zodpovědné umělé inteligence
Stanovisko DRV definuje čtyři klíčové principy, které zajistí, že umělá inteligence bude přinášet udržitelnou hodnotu:
- Jasná a robustní datová strategie
- Ochrana duševního vlastnictví
- Odpovědnost a spolehlivé regulační rámce
- Systematický rozvoj nových dovedností a kompetencí
Kromě firem DRV výslovně vyzývá tvůrce politik, aby pomohli utvářet transformaci vytvořením jasných pravidel a začleněním dovedností v oblasti umělé inteligence do vzdělávacích a školicích systémů.
Kolaborativní přístup
DRV se prezentuje jako platforma pro přenos znalostí a spolupráci a snaží se spojit tvůrce politik, poskytovatele technologií a podniky v cestovním ruchu. Cílem je proměnit inovace v řešení připravená pro trh, která budou prospěšná jak pro zákazníky, tak pro zaměstnance, a zároveň rozvíjet společné standardy a pilotní projekty v celém odvětví.
Globální otázka pro cestování a turistiku
Německý cestovní ruch nyní zavádí strukturovaný rámec umělé inteligence založený na hodnotách – vyvažuje inovace s etikou a efektivitu s lidskou odborností.
Otázka pro globální cestovní a turistickou komunitu je jasná:
Mohl by tento model DRV – zaměřený na člověka, založený na spolupráci a pravidlech – sloužit jako vzor pro celosvětový cestovní ruch? A jsou další destinace, asociace a vlády připraveny aktivně formovat roli umělé inteligence v cestovním ruchu, spíše než na ni pouze reagovat?
Pro odvětví, které prosperuje na důvěře, službách a lidském propojení, může tato odpověď definovat budoucnost globálního cestování.
Zanechat komentář