Pandemie COVID-19 a četné války a vlny kriminality ve světě by nám měly připomínat, že návštěvníci se nevyberou na místa, kde se lidé bojí o své životy, kde bují zločiny a kde se kvůli pandemiím a nehygienickým podmínkám obávají o své zdraví. Je tragické, že v dávné i nedávné minulosti projevovali úředníci v oblasti cestovního ruchu větší zájem o propagandu než o řešení problémů.
Tuto poslední větu nelze číst jako obvinění, ale spíše jako výzvu. V neustále se měnícím světě, ve kterém se život zdá být stále náročnějším a nebezpečnějším, je odpovědností odvětví cestovního ruchu chránit své hosty a nacházet způsoby, jak si užít čas bez obav z nemocí, otravy jídlem, fyzického napadení nebo terorismu.
Přestože existuje malá menšina cestovatelů, kteří vyhledávají nebezpečné věci, většina cestovatelů a turistů vyhledává místa/zážitky, kde se cítí bezpečně a bezpečně. Naši návštěvníci a hosté chtějí vědět, co náš průmysl dělá pro jejich ochranu, jak spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení a jak dobře je místní průmysl připraven v případě, že by došlo k bezpečnostnímu, zdravotnímu nebo bezpečnostnímu problému.
V nedávné minulosti se mnoho profesionálů v cestovním ruchu vyhýbalo řešení otázek bezpečnosti a ochrany v cestovním ruchu. Někteří zastávali názor, že policii by nemělo být vidět ani slyšet. Mezi těmito profesionály panoval všeobecný názor, že návštěvníci by si mohli klást otázku, zda zjevná bezpečnost neznamená problém, a proto by se jí měli bát. Obecný vzorec, který stále přetrvává mezi některými marketingovými pracovníky v cestovním ruchu, je, že pokud jde o bezpečnost a ochranu návštěvníků, čím méně se o tom mluví, tím lépe, a často je jediná komunikace mezi profesionály v cestovním ruchu a veřejnými (policií) i soukromými bezpečnostními pracovníky omezena na naprosté minimum. Tento duch nespolupracujícího ducha poškozuje nejen naše návštěvníky, ale i hospodářské výsledky odvětví. Návštěvníci se nebojí dobře vyškolených bezpečnostních pracovníků, ale v jejich přítomnosti se cítí bezpečněji. Bezpečnostní policie v cestovním ruchu často zvyšuje ziskovost turistického průmyslu a zlepšuje reputaci jeho lokality.
Abyste zvýšili bezpečnost své komunity nebo atrakce a zároveň zlepšili své marketingové úsilí, zvažte některé z následujících nápadů.
Pochopte složitost pojmu bezpečnost cestovního ruchu.
Tento termín zahrnuje nejen bezpečnost a ochranu, ale je také bodem, kde se ekonomické a obchodní zájmy střetávají s reputací a nejlepšími výsledky komunity. marketingové praktiky.
Zúčastněte se konference o bezpečnosti cestovního ruchu nebo ji uspořádejte.
Před pandemií COVID-19 bylo Las Vegas hlavním městem bezpečnosti cestovního ruchu. S ukončením každoroční mezinárodní konference o bezpečnosti a ochraně cestovního ruchu v Las Vegas nejenže tento titul ztratilo, ale po celém světě se objevily nové příležitosti pro nové a inovativní konference o bezpečnosti cestovního ruchu.
Přijměte zásadní posun paradigmatu směrem k bezpečnosti a zabezpečení cestování.
Z obchodního hlediska budou vzkvétat podniky, které poskytují dobrou bezpečnost v kombinaci s dobrým zákaznickým servisem. Ty části cestovního ruchu a turistického průmyslu, které odmítají přijmout bezpečnost pro cestovatele, zaznamenají velké ztráty.
Spolupracujte se svým policejním oddělením na zřízení jednotky TOPPs (Tourism Oriented Policing/Protection Services).
Policie v cestovním ruchu se velmi liší od jiných forem policejní práce a zohledňuje vzájemný vztah mezi návštěvníkem a ekonomikou daného místa. Pouhá změna uniforem nebo označení někoho za turistického policistu bez řádného školení může být dokonce kontraproduktivní. Jednotky turistické policie v rámci policejních oddělení jsou nezbytnou součástí plánu bezpečnosti a ochrany turistické komunity.
Zapojte místní policejní oddělení.
Místní policejní oddělení by se nemělo muset po incidentu v resortu dozvídat, kde se co nachází. Pravidelné návštěvy a schůzky mohou ušetřit čas i životy a zredukovat incident, který mohl být závažný, na menší. Pokud je policie využívána správně, může se stát nástrojem ekonomického rozvoje turistické komunity. Policisté pracující v turistických oblastech by měli být vysoce kvalifikovaní profesionálové, kteří by dostávali stejnou mzdu jako jakýkoli jiný dobře vyškolený profesionál.
Nikdy nezapomeňte, že bezpečnost cestovního ruchu začíná pocitem pohostinnosti a péče.
Turistická centra s vysokou úrovní zákaznických služeb bývají nejbezpečnějšími. Na druhou stranu turistická centra, která poskytují špatné zákaznické služby, vysílají signál, že jim na blahu jejich hostů nezáleží. Vytvoření atmosféry péče je prvním krokem k dobrým postupům v oblasti bezpečnosti a ochrany hostů.
Mějte na paměti, že turistická komunita je sama o sobě ekologickým systémem.
To, co se děje mimo vaši komunitu, má vliv na to, co se děje v ní. Například manažeři cestovního ruchu a vládní úředníci si musí být plně vědomi problémů s kriminalitou, které se vyskytují v turistických komunitách. Pokud daná lokalita trpí vysokou mírou kriminality, je nereálné se domnívat, že tato vlna kriminality neovlivní její turistické oblasti.
Vypracujte evakuační plán pro návštěvníky pro případ nouze a buďte připraveni zajistit komunikaci a evakuaci vašich hostů.
Ujistěte se, že vaši hosté obdrží seznamy kontaktů pro případ nouze s telefonními čísly zdravotnického personálu, policie, ostrahy resortu a dokonce i tlumočnické služby. Hosté by měli být také informováni o tom, co dělat v případě ztráty něčeho, kde se ztráty a nálezy nacházejí a jaké jsou jejich otevírací doby.
Pamatujte, že jak bezpečnostní problémy, jako je hygiena potravin, tak bezpečnostní problémy, jako jsou útoky, mohou ovlivnit pověst vaší turistické komunity a váš konečný výsledek.
Z pohledu návštěvníků je zkažená dovolená zkaženou dovolenou. Pokud restaurace podává jídlo, které turistům způsobuje nevolnost, a tato informace se dostane do médií, může být poničena reputace místa. Bezpečnost a ochrana cestovního ruchu se týkají jak vnímání, tak i reality. Bezpečnost potravin znamená zajistit, aby prostory pro přípravu jídla byly zabezpečené, a aby mezi bezpečnostním oddělením a službami přípravy jídla existovala úzká spolupráce. Bezpečnost potravin v dnešním světě také znamená, že je třeba provádět prověrky všech zaměstnanců, kteří manipulují s potravinami, a tyto zaměstnance proškolit v příslušných aspektech bezpečnosti resortu.
Zkontrolujte své turistické oblasti a rozhodněte se, kde jsou nutné bezpečnostní kamery a dodatečné osvětlení.
Tato revize vybavení by se měla provádět každoročně, aby se rozhodlo, jaké změny by mohly být nutné. V době terorismu a vysoké kriminality musí turistická centra chránit nejen oblasti, které jsou viditelné veřejnosti, ale také místa, kde se vyhazuje odpad a kde se provádí doručování zásilek.
Dobrý celkový bezpečnostní program je mnohem víc než jen najmutí několika dalších strážných. Turistické ručení, koncept, který kombinuje bezpečnost a ochranu s ochranou ekonomické prosperity a pověsti lokality, je vysoce profesionální plán, který umožňuje ochranu všeho od místa přes návštěvníka až po samotnou pověst komunity. I když dobré bezpečnostní programy neslibují úplnou bezpečnost a ochranu, snižují riziko negativních událostí, připravují místo tak, aby se minimalizovaly negativní dopady v případě incidentu, a vytvářejí politickou vůli, která umožní komunitě zotavit se.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentem a spoluzakladatelem společnosti World Tourism Network a vede Bezpečnější cestovní ruch program.
Zanechat komentář