Se zvýšenou konkurencí alternativ, jako jsou Airbnb a butikové hotelové značky, jsou větší hotelové řetězce pod tlakem, aby poskytovaly přizpůsobenější zážitek a ještě lepší služby zákazníkům. Hilton a Marriott patří mezi řetězce, které uspějí.
Hilton posiluje o 1 procento, aby si udržel první místo se skóre ACSI 82, zatímco Marriott je na druhém místě se ziskem 1 procenta na 81. Starwood, vlastněný Marriottem, se umístila na třetím místě, beze změny na 79. Hyatt shodil 1 procento na remízu Starwoodu na 79 , následovaný Best Westernem (nárůst o 1 procenta) a InterContinental (poklesem o 1 procenta) na 77. La Quinta zaostává o 1 procenta, aby odpovídala průměru v oboru na 76.
Volby a Wyndham poklesly o 1 procento na 73, respektive 70. Motel 6 G6 Hospitality zůstává ve spodní části kategorie, nepohnutý na 65.
Z hotelových značek AC Hotels by Marriott stoupá na vrchol s ACSI skóre 84. Hilton zaujímá další místo s Garden Inn na 83, následovaný Embassy Suites, Hampton a Hilton Hotels & Resorts na 82. Luxusní značka JW Marriott (82) se připojuje také k těmto vlastnostem.
Internetové cestovní služby dip
Společnost Expedia Group a její značky zůstávají dominantní mezi cestovními webovými stránkami pro rezervaci letů, hotelů a půjčoven automobilů, a to i přes pokles jejího jmenovce. Orbitz společnosti Expedia poskočil o 4 procenta na první místo v kategorii 81, zatímco Travelocity, další dceřiná společnost Expedia, získala 4 procenta na 80. Porušení starší platformy společnosti Orbitz v roce 2017 bylo odhaleno až po sběru dat a neodráží se ve výsledcích.
Samotný web Expedia vykazuje známky napětí, klesá o 3 procenta na 78, což není o nic lepší než na menších webových stránkách o cestování, které také klesají o 3 procenta na celkové skóre 78. Konkurenční cena také dosahuje 78, ale po prudkém poklesu se odrazí o 1 procent před rokem.
