Stejně jako v jiných podnicích, i v cestovním ruchu a cestovním ruchu je třeba spravovat rozpočty, zdůvodňovat ztracené příležitosti a překonávat problém s kazením zboží. Ztráta příjmů z neprodaného sedadla v letadle nebo hotelového pokoje se nikdy nedá nahradit. Vedoucí pracovníci v cestovním ruchu a cestovním ruchu čelí jedinečným výzvám, se kterými se generální ředitelé nebo vedoucí pracovníci v jiných odvětvích nesetkávají.
Protože cestovní ruch a turismus jsou složitá odvětví, nemůže vedoucí Kongresového a návštěvnického úřadu (jak se jim říká v USA) nebo Kanceláře cestovního ruchu, jak se jim říká v mnoha dalších zemích, jednoduše stanovovat politiku. Je závislý na dobré vůli a ochotě ostatních vedoucích pracovníků spolupracovat. Špatný zákaznický servis v jedné části systému cestovního ruchu se odráží nejen na této složce, ale také na celém systému cestovního ruchu a turismu. Jindy se vedoucí pracovníci v oblasti cestovního ruchu a turismu musí vypořádat s problémy, nad kterými mají malou nebo žádnou kontrolu.
A konečně, vedoucí pracovníci v oblasti cestovního ruchu nemusí být nutně zavázáni svým akcionářům nebo dokonce lidem, kteří danému odvětví rozumí. V mnoha případech se do rozhodování v oblasti cestovního ruchu zapojují politici a další osoby mimo odvětví cestovního ruchu.
Vedoucí pracovník v odvětví cestovního ruchu může být propuštěn z důvodů, které nemůže ovlivnit, nebo může zůstat ve funkci dlouho poté, co mu vypršelo funkční období v dané společnosti. Abychom vám pomohli stát se co nejlepším vedoucím pracovníkem v oblasti cestovního ruchu, Tourism Tidbits nabízí následující tipy.
- Položte si několik složitých a zásadních otázek. Často se děláme chyb, když si klademe špatné otázky. Staré informatické přísloví „odpadky dovnitř, odpadky ven“ by nemohlo být přesnější.
Mezi otázky, které si můžete položit, patří: Jaká je moje role generálního ředitele? Kolik mám kontroly? Co přesně obnáší naše podnikání? Kdo se na tomto podnikání podílí? Kdo jsou moji spojenci? Kde leží mé výzvy? A konečně, zeptejte se sami sebe, kdybych se nikdy neukázal v práci, komu bych chyběl? - Nezapomeňte, že generální ředitel nebo vedoucí pracovník v cestovním ruchu má mnoho funkcí. Neexistuje jeden úspěšný styl vedení pro vedoucí pracovníky v odvětví cestovního ruchu, protože každé odvětví cestovního ruchu nebo jeho součást má jedinečné a specifické okolnosti. Stejně jako v jiných odvětvích a podnicích by vedoucí pracovníci měli zvážit kombinaci následujících stylů, aby prokázali své vůdčí schopnosti.
(1) Pokud generální ředitel nemá představu o směru, kam podnik směřuje, pak jeho podřízení ztratí představu o cílech a směru podnikání. Úkolem vedoucího pracovníka v cestovním ruchu je vědět, kam odvětví směřuje, a prokázat, že má situaci pod kontrolou.
(2) Změňte situaci. Dobrý manažer v oblasti cestovního ruchu si je vědom toho, že cestování a turistika jsou dynamická odvětví. Pravidelně přetvářejte sebe i své odvětví. Nikdy nebuďte spokojeni s tím, kde jste, zejména se svým podílem na trhu.
(3) Koučujte a připravujte ostatní na převzetí otěží velení. Pořekadlo, že nejlepší způsob, jak se učit (nebo vidět chybu), je učit ostatní, stále platí. Vybudujte si skupinu žáků, kteří v určitém okamžiku budou schopni posunout vaše podnikání na novou úroveň.
(4) Nezapomeňte, že manažer v cestovním ruchu a turismu musí být zároveň pečovatelem i šéfem. Není snadné skloubit obojí, ale zaměstnanci mají tendenci poskytovat lepší služby zákazníkům, když vědí, že těm na vrcholu skutečně záleží na nich, nejen na zisku. Manažeři v cestovním ruchu musí pochopit, jak si udržet smysl pro své poslání a důstojnost a zároveň prokázat, že jim záleží na těch, kteří v jejich odvětví pracují.
Tento článek věnuji nové generální ředitelce Ugandské turistické rady Julianě Kagwové.