Rozvoj týmového vedení v nejistých dobách

• Dr. Peter Tarlow, prezident společnosti World Tourism Network, a zakladatel Tourism Titbits napsal tento důležitý příběh o vedení týmu v době COVID-19
• Profesionálové v cestovním ruchu až příliš často mluví o „partnerství a vedení týmu“, ale bohužel to, co mnozí z nich ve skutečnosti myslí touto frází, je: „podíváme se, co pro mě můžete udělat“.
• Cestovní ruch zaměřený na agentury je však v tomto období krize související s počasím, válkami, politickými otřesy a pandemiemi stále obtížnější úspěšně zvládnout.  

Komunity a dokonce celé národy musí spolupracovat na společném dobru.  

Abychom vám pomohli dosáhnout této úrovně kooperativního marketingu a úspěchu, zvažte některé z následujících nápadů:

· Vnímejte své kolegy spíše jako sobě rovné než jako lidi, které musíte tolerovat. Až příliš často máme tendenci nahlížet na kolegy z cestovního ruchu pouze prizmatem našeho vlastního podnikání. Neexistuje žádný turistický podnik; Cestování a turistika je spíše živým systémem mnoha živých částí, které spolupracují velmi podobně jako lidské tělo. Pokud některá část selže, celý systém pravděpodobně pocítí dopad. 

· Rozvíjejte vzájemný respekt a důvěru. Je nezbytné, aby existoval společný cíl cestovního ruchu, který bude probíhat ve stejném systému. Přestože různí lidé mají různé dovednosti a úrovně schopností, podstatou je, že dosažení cíle je úkolem každého. Úředníci v oblasti cestovního ruchu si musí pamatovat, že jsou v profesionální situaci, nemusí se stát osobními přáteli svých kolegů, ale potřebují vytvořit dobrý pracovní vztah.

· Nebojte se jít se svými střevy. Jsou chvíle, kdy bez ohledu na to, co se zdá, že informace říkají, vaše nitro vám říká, že to není správné rozhodnutí. Intuice často hraje důležitou roli při rozhodování. I když nikdy nechceme ignorovat data, neignorujte ani své vnitřní pocity.  

· Pokuste se rozvíjet společné zážitky tím, že budete trávit čas s kolegy. Často soudíme ostatní nesprávně, protože předpokládáme, že rozumíme věcem druhé osoby. Není špatný nápad, aby ředitelé CVB strávili trochu času prací v hotelech, restauracích a atrakcích, aby z první ruky pochopili, jaké jsou výzvy a příležitosti. Podobným způsobem mohou hoteliéři, kteří mohou být kritičtí k marketingovým snahám města, strávit den v roce v CVB nebo turistické kanceláři, aby se dozvěděli vnitřní příběh o celoplošném marketingu nebo naopak. 

· Vytvořte jednotnou frontu. Bez ohledu na to, jaké mohou být interní argumenty ve vaší organizaci, měly by zůstat přísně interní. Pro turistický průmysl je velmi destruktivní, když jsou jeho interní argumenty zveřejněny nebo proniknuty do tisku. Co se děje uvnitř zasedacích místností, by mělo zůstat v zasedací místnosti. Naučte lidi v tomto odvětví, že povinnosti vytvářejí nové odpovědnosti a že je mnohem těžší (a profesionálnější) pracovat na udržení skupiny pohromadě, než ji roztrhat. 

· Učte se navzájem. Jděte na jiná místa a dělejte si poznámky a pak sdílejte to, co jste se naučili, se svými kolegy. Vaše komunita nemusí být první s inovativním nápadem, ale spíše se učit od ostatních a poté zdokonalovat jejich nápady. Vezměte si z každého nápadu to podstatné a poté nápady přizpůsobte své konkrétní situaci.  

· Vytvořte systém mentorů. Cestovní ruch je tak komplikovaný obor, že všichni potřebujeme mentory. Mentoři by měli být více než učitelé. Mentoři by měli být lidé, kteří nás nutí vidět celkový obraz a to, jak do sebe jednotlivé složky cestovního ruchu zapadají. Dobří mentoři by také měli každému z nás sloužit jako síťoví agenti, kteří nás mohou představit lidem mimo naše obchodní kruhy. V odvětví, kde nám zákazníci často nesdělují své skutečné stížnosti a jednoduše se nevracejí, potřebují všichni úředníci v cestovním ruchu mentory, kteří mohou působit jako důvěrníci, tvůrci očekávání, kontroloři reality a zároveň jim pomáhat při hledání nových přístupů k přetrvávajícím problémům a problémům. nové výzvy. 

· Rozhodněte se, jak budete alokovat vzácné zdroje. Žádná komunita ani země nemá neomezené zdroje. Nejprve proveďte průzkum, abyste se ujistili, že vaše alokace zdrojů dává smysl jak z krátkodobého, tak z dlouhodobého hlediska. Při vývoji alokace zdrojů začněte přemýšlet po vybalení. Existuje například vztah mezi zabezpečením a brandingem produktu ve světě po 9. září? Má klasická reklama smysl pro váš demografický nebo specializovaný trh? V neposlední řadě nezapomeňte, že v cestovním ruchu vždy dochází ke zpoždění. To znamená, že v této době po Covidu budeme muset být velmi kreativní. Období úspěchu tradičně odrážela dobrou práci před několika lety. Podobným způsobem může za několik let způsobovat velké množství problémů, spíše než stavba.

· Buďte efektivní a nikdy se nezapomeňte usmívat! Pokuste se zjistit, jak může politika přinést více než jeden pozitivní výsledek. Nejen, že bychom měli být připraveni recyklovat staré produkty, ale kreativní efektivita může také znamenat recyklaci dřívějších marketingových kampaní, dřívějších politik nebo dokonce recyklaci způsobu, jakým využíváme půdu. Pamatujte, že časy se mění a politika, která nemusela být úspěšná v určitém období, se může stát velmi úspěšnou v jiné době. 

· Najměte nejlepší lidi, které můžete. Turistický průmysl je založen na lidech a osobnostních dovednostech. Nic nemůže zničit turistický průmysl víc než lidé, kteří v něm pracují a nemají rádi lidi. Zatímco spokojení zaměstnanci nezaručují dobré služby zákazníkům, naštvaní zaměstnanci téměř vždy zaručují špatné služby zákazníkům. Udělejte si čas na to, abyste se k lidem chovali s respektem a poskytli jim nejlepší možnou odbornou přípravu, a to nejen v jejich vlastní oblasti odborných znalostí, ale i v jiných oblastech cestovního ruchu. Když zaměstnanci udělají něco špatně, neposílejte náhradníka, ale spíše ukázněte lidi shora. Pamatujte, že bez ohledu na to, jak moc manažeři cestovního ruchu nemají rádi ukázňování ostatních, jsou chvíle, kdy prostě neexistuje žádná alternativa. 

Více na World Tourism Network at www.wtn.travel

Více o cestovním ruchu a turistice a další: turismandmore.com