World Tourism Network Spoluzakladatel a prezident Dr. Tarlow ví, že cestování a turistika jsou o vytváření vzpomínek. Naše vzpomínky na místo začínají, když dorazíme na letiště, přístav, autobusový nebo vlakový terminál. Pokračují při pobytu v destinaci, komunikují s lidmi, kulturou a atrakcemi a končí při odjezdu ze země s neustále pozitivními obrazy.
Z Honolulu do New Yorku: The Visitors Experience začíná v místě vstupu
Profesionálové v cestovním ruchu tento princip již dávno pochopili, takže se snaží vytvořit pozitivní první (a poslední) dojmy z dovolené v USA, která začíná v místech vstupu a odjezdu.
Způsob, jakým se s návštěvníky zachází, často podbarvuje celý jejich zážitek z cestování v dané lokalitě. To, co platí o domácím, nabývá na významu v případě mezinárodního cestování.
V mnoha případech mezinárodní cestování zahrnuje dlouhé a únavné cesty a překračování více časových pásem. Mezinárodní cestující jsou často vyčerpaní a anomičtí, hladoví a přejí si pouze používat toalety.
První dojem pro naše návštěvníky je nejdůležitější
V příliš mnoha případech jsou tito cestovatelé vítáni nikoli úsměvem, ale spíše dlouhými a vyčerpávajícími frontami, než jsou schopni mluvit s imigračním úředníkem. V době, kdy má návštěvník první kontakt s člověkem, je náš návštěvník unavený, možná naštvaný a frustrovaný.
Nejen, že tito návštěvníci mají tendenci posuzovat místo na základě svých zkušeností z přístavu, ale často jsou jejich zkušenosti s imigračními úředníky všechno, jen ne pozitivní.
Práce amerického imigračního úředníka není jednoduchá
Není snadné být imigračním úředníkem.
Řádky jsou dlouhé a do jisté míry může být práce zdlouhavá. Náročnost práce však nemá nic společného s konkrétním návštěvníkem a příchozí návštěvník má plné právo očekávat příjemné a zdvořilé zacházení.
Bohužel ne vždy se toto očekávání naplní. Četné zprávy z imigračních zkušeností v zemích po celém světě, včetně Spojených států, naznačovaly, že imigrační úředníci jsou často nekonzistentní, sporadičtí nebo náhodní ve způsobu, jakým zacházejí s hosty.
Nezapomeňte, že návštěvníci utrácejí peníze v hostitelské zemi
Občas vidí návštěvníky ne jako hosty, kteří přijdou utratit peníze, a tím pomoci národní platební bilanci, ale spíše jako potenciální zločince, se kterými by se mělo zacházet přinejlepším s rezervou a v příliš mnoha případech jsou zadrženi a/nebo jim je odepřen vstup.
Je třeba zdůraznit, že v době obchodování s lidmi a mezinárodního pašování drog plní imigrační úředník zásadní úkol. Když se dopustí chyby, může být jejich chyba nejen drahá, ale může vyústit v nesčetné množství zločinů.
Imigrační zkušenost může zničit pověst země
Protože je práce imigračního a celního úředníka tak důležitá, když se dopustí chyby nebo odepře vstup legitimnímu návštěvníkovi, politická a propagační újma způsobená nejen nevinné oběti a místní komunitě, ale může zničit pověst celého národa.
Například v poslední době byla řada legitimních cestujících do Spojených států neprávem zadržena z důvodů, které se zdály být jednoduché a rozmarné.
Proč existují cestovní varování proti USA
Tato falešná obvinění poškodila reputaci Spojených států, což v době nezbytných úspor nákladů způsobilo, že četné státy vydávaly svým občanům cestovní varování ohledně cest do Spojených států.
Výsledkem bylo poškození pověsti národa a velká ekonomická ztráta pro jeho ekonomiku.
Cestovní ruch je produkt podléhající zkáze
Cestovní ruch, zejména volnočasová turistika, je nepodstatný a rychle se kazící produkt.
Například, jakmile letadlo opustí svůj cíl, prázdná místa v letadle se stanou ztracenými příjmy. Totéž platí pro hotely a restaurace. Všechna tři tato odvětví se zabývají produkty podléhajícími zkáze a jakmile datum uplyne, neexistuje způsob, jak získat zpět ztrátu.
Tato pomíjivá realita je důvodem, proč je pověst tak důležitá. Mnoho destinací po celém světě utrpělo, zejména malé a střední podniky (malé a střední podniky), kvůli strachu z falešného zatčení, strachu ze zločinu nebo války nebo strachu z nemoci. Ve všech případech existuje přímá souvislost mezi úspěchem odvětví cestovního ruchu a pověstí národa.
Protože návštěvníci nemusejí chodit do žádné konkrétní lokality, jakmile je poškozena pověst národa, obnova je nejen pomalý, ale také nákladný proces. Stačí se podívat na krizi Natalie Halloway na Arubě, abychom si uvědomili dopad poškozené reputace na národní ekonomiku.
Turismus je velký byznys, a to i kvůli pověsti
Cestování a cestovní ruch hraje hlavní roli v ekonomice Spojených států. Odhaduje se, že celkový dopad cestovního ruchu na konci roku 2023 přidal přibližně 2.36 bilionů amerických dolarů k hrubému domácímu produktu (HDP) a velká část těchto výdělků byla způsobena návštěvou občanů jiných zemí než USA.
Způsob, jakým naše vláda zachází s našimi hosty, značně zlepšuje nebo podkopává reputaci Spojených států a schopnost turistického průmyslu učinit americký cestovní ruch opět skvělým.
Nestačí si stěžovat, když se dělají chyby. Už více než 30 let se objevují stížnosti na špatné služby ze strany vládních úředníků USA.
Udělejme z USA opět zemi turismu, svobody a spravedlnosti pro VŠECHNY
Místo toho musíme v této době přeskupování poskytnout imigračním a celníkům nástroje a školení, abychom zajistili, že návštěvníci přijdou do Spojených států, utratí peníze a jakmile se vrátí domů, řeknou svým přátelům a sousedům, že Spojené státy jsou skutečně zemí svobody a celoživotní zkušenosti založené na slovech slibu věrnosti, se svobodou a spravedlností pro všechny.
World Tourism Network má Řešení
Texas sídlící Dr. Peter Tarlow, prezident World Tourism Networka zakladatel společnosti Tourism and More má zkušenosti s výcvikem a zahájením činnosti policie cestovního ruchu na domácí i mezinárodní úrovni, včetně úředníků celní správy a ochrany hranic USA, amerických konzulátů a ambasád.
Ve spolupráci s World Tourism Network Dr. Tarlow a jeho tým osloví americké úřady a nabídnou školení, takže návštěvníci Spojených států mohou být opět vítáni s úsměvem a otevřenou náručí.
World Tourism Network Předseda, německo-americký Juergen Steinmetz chce, aby se dříve zadržovaní němečtí návštěvníci Jessica Brösche a Nikita Lofving, Charlotte Pohl a Marie Lepere vrátili do Spojených států, aby mohli zažít, že lidé a cestovní ruch dělají Spojené státy skutečně skvělými.