Pandemie COVID-19 a četné klimatické krize nás naučily, že neočekávané krize jsou vždy možné. Dochází k přírodním katastrofám, jako jsou hurikány a zemětřesení, lidé onemocní, dojde k trestnému činu nebo teroristickému útoku.
K těmto krizím často dochází na těch nejméně pravděpodobných místech a v nejméně očekávanou dobu. Proto je nezbytné mít zavedený plán kontinuity cestovního ruchu. Protože žádné dvě turistické destinace nebo atrakce nejsou zcela stejné, měl by být dobrý plán kontinuity přizpůsoben každé z nich. Nepoužívejte jednoduše něčí šablonový plán nebo plán někoho jiného. Co může fungovat na jednom místě, nemusí fungovat na jiném. S ohledem na tuto potřebu individualizace zvažte prosím následující nápady:
-Cestovní ruch je o péči a zájmu. Proto musí jakýkoli plán kontinuity cestovního ruchu klást lidi na první místo. Pokud se váš plán zaměřuje pouze na udržení chodu vašeho podniku, aniž by zohledňoval potřeby podniku i potřeby vašich návštěvníků, pak bude plán jen z poloviny dokončen.
- Mějte písemný plán kontinuity, který bude srozumitelný pro ostatní. Mnoho manažerů se domnívá, že v případě krize budou to oni, kdo udrží jejich podnikání nebo turistické centrum pohromadě. Problém je v tom, že manažeři a vedoucí pracovníci v cestovním ruchu jsou také lidé, takže se jim mohou stát neočekávané špatné věci. Zapište si co nejvíce plánu a ujistěte se, že jej necháte na snadno dostupném místě. Ujistěte se, že svým zaměstnancům sdělíte, že plán existuje, kde ho lze nalézt a jak k němu získat přístup.
Zejména v menších obcích si proberte svůj plán se svým pojišťovacím agentem, místním policejním oddělením, zdravotnickými pracovníky a dalšími relevantními místními poskytovateli služeb. Může být k dispozici široká škála možností pojištění, které zajistí kontinuitu za velmi nízkou cenu. I když pojistná smlouva nemůže poskytnout 100% ochranu, správné pojištění může znamenat rozdíl mezi kontinuitou a bankrotem. Dobrý vztah s místními poskytovateli služeb může znamenat rozdíl mezi přežitím firmy a bankrotem.
Pravidelně aktualizujte svůj plán kontinuity. Bez ohledu na to, jak dobrý váš plán kontinuity může být, jakmile jej napíšete, předpokládejte, že je již zastaralý. Cestovní ruch je jedním z nejméně statických odvětví; neustále se mění. To znamená, že váš plán kontinuity podnikání musí být pravidelně kontrolován a co nejvíce aktualizován.
- Při psaní plánu kontinuity buďte kreativní. Ujistěte se, že zvažujete nejen různé potenciální problémy, které by mohly nastat, ale také nezapomeňte, že v cestovním ruchu si budete muset zachovat smysl pro pohostinnost jak během krize, tak i po ní. Budete tedy muset zvážit nejen svůj interní komunikační systém, ale také to, jak budou vaši hosté během krize komunikovat se svými přáteli a příbuznými. Položte si otázky, jako je to, jak budete lidi stravovat, jaké speciální potřeby budou mít návštěvníci a jak budete možná muset komunikovat se zahraničními turisty, kteří nemluví rodným jazykem.
-Nezapomeňte, že cestovní ruch je stejně tak o vnímání jako o faktech. To znamená, že jako součást vašeho plánu kontinuity musíte mít plán mediálních informací. Média mohou příběh vykreslit v pozitivním nebo negativním světle. Pokud tisk vykreslí vaši lokalitu v negativním světle, může vám oživení podnikání výrazně ztížit. Abyste se tomuto potenciálu vyhnuli, začleňte do plánu kontinuity své hosty, aby se stali vašimi spojenci, nikoli nepřáteli.
Zjistěte, kde jsou slabá místa vaší firmy nebo komunity, a buďte připraveni tyto problémy řešit dříve, než nastanou. Každá lokalita nebo firma má slabá místa. Může se jednat o nedostatečnou silniční síť, blízkost letiště k moři, a proto je zranitelné vůči záplavám nebo narušení bezpečnosti, nedostatečnou kvalitu hotelových stravovacích služeb nebo nedostatečnou lékařskou péči v komunitě. Identifikujte tato slabá místa a zvažte, jak budete reagovat v případě katastrofy.
- Ujistěte se, že každý ví, jaká je jeho role. Krize není čas na filozofické diskuse; potřebuje jednu osobu, která má na starosti rozkazy a má celkový přehled o situaci. Před vytvořením plánu kontinuity by měli být hráči vyzváni, aby se vyjádřili, co si myslí, ale jakmile je třeba plán uvést do praxe, stává se pochybování kontraproduktivní.
- Pochopte důležitost „redundance“. Redundance zahrnuje zavedení více plánů, takže pokud z nějakého důvodu selže jeden záložní systém, nahradí ho druhý. Redundantní systémy fungují nejen jako pojistka, ale také pomáhají snižovat riziko strachu a paniky. Ne všichni účastníci plánu kontinuity mohou být z různých důvodů schopni jej plnit. Proto chraňte plán vytvořením redundance hráčů, aby v případě, že jedna osoba nemůže převzít odpovědnost, existovala náhradní osoba, která převezme její odpovědnost.
-Když se stane něco špatného, naši hosté potřebují vědět, že místní úřady mají vše pod kontrolou, mají plán a věnují čas péči nejen o majetek a zisky, ale i o sebe. Věnujte čas přemýšlení o nejhorších možných scénářích. Pokud byste nemohli provozovat svou firmu, jak dlouho byste přežili? Jaké finanční závazky byste museli plnit, i když nikdo neprojde dveřmi nebo nepřijde navštívit vaši komunitu? Co byste dělali, kdyby vaši zaměstnanci onemocněli nebo by se zastavila dopravní obsluha?
