Jak diskutovali delegáti na World Travel Market London, rozvoj dostupných turistických zařízení a aktivit je uznáván jako zdravá obchodní strategie.
Ryan Smith, zakladatel The Access Agency, zdůraznil, že investice do odvětví bezbariérového cestovního ruchu může přinést návratnost 13 dolarů za každý investovaný dolar. Poznamenal, že 25 % turistů přijíždějících do Austrálie má specifické požadavky na přístup, a uvedl: „Při efektivním provedení zajistíte, že nikdo nebude vyloučen a že potenciální výnosy budou maximalizovány. Tato demografická skupina je loajální, má tendenci zůstat déle a cestuje mimo hlavní sezónu. Průmysl se možná pomalu přizpůsobuje, ale nakonec to udělá.“
Během summitu DEAI v WTMmluvil o pozitivních změnách v postojích k postižení, pokroku ve vládní politice, technologii a reprezentaci a poznamenal: „Začínáme vidět jedince s postižením zastoupené v médiích a vedoucích rolích. Stigma kolem postižení se postupně zmenšuje.“
Smith ilustroval, jak adaptivní vybavení umožňuje uživatelům invalidních vozíků užívat si outdoorové zážitky, a uvedl příklady z Austrálie a jeho cest do míst, jako je Machu Picchu v Peru. Australské veřejné agentury navíc pracují na vytvoření přístupných pláží a vytvořily adresář, který obsahuje více než 70 takových míst, která poskytují plážové invalidní vozíky a specializované vybavení.
Mezi další vybavení patří „stany pro objevování“ a terénní invalidní vozíky dostupné ve Victorii. Radil: "Kdybych byl cestovní kanceláří nebo se podílel na vývoji produktů cestovního ruchu, určitě bych zvážil, jak tyto prvky začlenit do svých nabídek."
Queensland vyhlásil roky 2023–24 za rok bezbariérového cestovního ruchu v očekávání toho, že v roce 2032 bude Brisbane hostit paralympiádu, což vedlo ke zvýšení financování inkluzivních a dostupných outdoorových zážitků.
"Vidíme, že se do toho začíná opírat i soukromý sektor," řekl a poukázal na příklady, jako jsou horkovzdušné balóny se snadno přístupným košem, farma nabízející glamping a výlet krokodýlí lodí.
Smith také vyzval operátory a destinace, aby do své strategie přístupnosti začlenily udržitelnost a domorodé zkušenosti, a dodal: „To je skutečně to, kam bude produkt v budoucnu směřovat.“
Poznamenal, že bezbariérový cestovní ruch se „dostává do hlavního proudu“, protože je uváděn agregátory, jako je Wheel the World, zatímco například Airbnb a GetYourGuide nabízejí filtry pro funkce usnadnění.
Dříve na summitu DEAI si delegáti vyslechli, jak se může zaměření na silné stránky zaměstnanců vyplatit, během diskuse s Markem Julianem Edwardsem, generálním ředitelem The Strengths Explorer. Řekl, že přitažlivost a udržení talentů v tomto odvětví je „žhavým tématem číslo jedna“ a dodal: „Pokud máme kulturu, kde se lidé cítí být součástí, dají více.
"Lidé, kteří se opírají o své přednosti, mají třikrát vyšší kvalitu života." Zhodnotil silné stránky svých panelistů: Jo Rzymowské, která přináší 40 let zkušeností do své vlastní poradenské společnosti Jovolution, která pomáhá organizacím vytvářet lepší týmy díky větší rozmanitosti, a Rosiny Budhani, Senior Account Director v PR společnosti Palm.
Rzymowska má silné stránky „woo“ – získávání ostatních – a „maximiser“, zatímco Palm má mezi její přednosti „vývojářské“ a „futuristické“ vlastnosti.
„Pokud máte různorodý tým, máte lepší tým,“ řekla Rzymowska, která pomohla Celebrity Cruises zvýšit poměr žen-důstojníků ze 2 % na 32 %.
Založila také skupiny pro zaměstnance, aby se zaměstnanci dozvěděli o různých typech lidí ve společnosti, a vedla marketingový projekt s cílem vytvořit knihovnu fotografií skutečných hostů na plavbách, nikoli stereotypních heterosexuálních rodičů s 2.4 dětmi.