Zjednodušené nastupování: Delta rozšiřuje značkové tarify na objednávku na palubě

0a1a-79
0a1a-79

Zóna nástupu na palubu, letecký standard po celá desetiletí, bude pro zákazníky společnosti Delta brzy věcí minulosti, protože letecká společnost provede globální posun k nástupu do letadla prostřednictvím zakoupeného značkového jízdného. Toto je nejnovější vývoj víceleté práce společnosti Delta, který přináší konzistenci, jednoduchost a srozumitelnost zkušeností s bránou a nástupem, úsilí, které vedlo vždy k vysokému skóre zkušeností zákazníků. Členové medailonu SkyMiles a způsobilí členové kreditní karty Delta SkyMiles American Express budou i nadále přijímat prioritní stravování.

Změna objednávky na palubu - na všechny lety provozované společností Delta na celém světě počínaje 23. lednem - bude doprovázena novými barevnými akcenty odlišujícími produkty společnosti Delta (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class a Delta One), každý z nich bude mít kromě Sky Priority specifickou doplňkovou barvu - od rezervace přes palubu. Barvy jsou inspirovány primární paletou značky Delta a fialovým odstínem Passport Plum představeným uniformami globální letecké společnosti Zac Posen z roku 2018.

Značkové stravování navazuje na nejnovější vylepšení stravování Delta, přidání zóny 4 na začátku tohoto roku, konkrétně pro zákazníky Basic Economy. Tato změna vedla k tomu, že se skóre spokojenosti zákazníků dramaticky zlepšilo u sníženého počtu zákazníků v zóně 3 a zlepšilo se v každé další zóně, včetně dvojciferných čísel pro zóny hlavní kabiny. Zákazníci Basic Economy jsou během nakupování upozorněni, že jejich příruční zavazadlo bude možná nutné zkontrolovat u brány, a to bezplatně, což pomáhá řídit očekávání ohledně kontroly zavazadel u brány. Tento postup bude pokračovat zavedením nové značkové objednávky nastupování společnosti Delta.

„Každý zákazník si cení důslednosti a vědomí, že může na cestách očekávat,“ řekl Tim Mapes, senior viceprezident a marketingový ředitel společnosti Delta. "Po mnoho let nasloucháme našim zákazníkům o stresu, který často pociťují u brány před nástupem, a implementujeme malé změny." Toto nejnovější vylepšení dále upřesňuje, jak proces Delta funguje, a je navrženo tak, aby lépe propojilo produkt Delta, který si zakoupili, s diferencovanými zážitky po celou dobu jejich cesty. “

Co to znamená pro zákazníky

Nástupní zóny pro lety provozované společností Delta po celém světě budou přejmenovány tak, aby odrážely zakoupené značkové jízdné, přičemž bude i nadále upřednostňována loajalita zákazníků. Výsledkem je, že Delta zvýší počet nástupních skupin, aby povzbudil méně zákazníků, aby se seřadili v oblasti brány najednou.

Aby byla komunikace jasná a konzistentní, bude uveden nový název objednávky nástupu:

o Při nakupování online
o Na palubních vstupenkách a na obrazovce Dnes aplikace Fly Delta
o Na obrazovkách Jetway a značení na palubě u brány

I když nové barvy spojené s každým značkovým tarifem budou viditelné na palubních obrazovkách a cedulích v bráně od 23. ledna, budou viditelné pouze pro malý počet zákazníků, kteří začnou s digitálním nakupováním. Postupné zavedení všem zákazníkům na delta.com a aplikaci Fly Delta v souladu s osvědčenými postupy pro velké digitální změny umožní společnosti Delta shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků pro neustálé zlepšování, dokud nebude zavedení dokončeno v roce 2019.

Cesta společnosti Delta ke zlepšení zákaznické zkušenosti

Společnost Delta i nadále vkládá stravování pod mikroskop a zkoumá nové způsoby, jak organizovat a testovat koncepty naživo se zákazníky - jako je použití digitálních obrazovek místo statického stravovacího značení, jako jsou sloupy. Abychom pomohli informovat zákazníky, byla letecká společnost také lídrem v přidávání větších informačních obrazovek nad dveřmi do Jetways a v zasílání oznámení o nástupu z aplikace Fly Delta.

"Zákazníci po celém světě nám říkají, že chtějí být uznáni a chtějí mít větší kontrolu nad svým časem," pokračoval Mapes. "Implementovali jsme řešení, díky nimž je cestování letadlem něčím, na co se můžeme těšit, a jsme odhodláni prokázat největší respekt k času zákazníka."

O autorovi

Avatar hlavního editora úkolů

Hlavní redaktor přiřazení

Hlavním redaktorem úkolu je Oleg Siziakov

Sdílet s...