Pohled na to, jak internet zlepšuje poskytování služeb, konkrétně v přístavech výletních lodí a na mezinárodním letišti Sangster (SIA), byl poskytnut během nedávno konané 3. konference Global Tourism Resilience Conference a Expo v resortu Princess Grand Jamaica v Hannoveru.
Panel odborníků zkoumající téma „Využití internetu věcí (IoT) pro vylepšené poskytování služeb“ přiblížil jeho transformační dopad na cestovní ruch, „od vylepšení zážitků hostů prostřednictvím personalizovaných služeb až po zlepšení provozní efektivity a bezpečnosti.“ Bylo zdůrazněno, že IoT označuje síť fyzických zařízení, která mohou přenášet data mezi sebou bez lidského zásahu.
Anika Shuttleworth, výkonná ředitelka e-Gov Jamaica, uvedla, že tech analytici předpokládají, že globálně se v současnosti používá více než 41.6 miliardy zařízení IoT. Poukázala na to, že „internet věcí je ve skutečnosti velmi důležitý prostor, protože znamená propojování zařízení v celém lidském hodnotovém řetězci“. Řekla, že spousta dat se shromažďuje prostřednictvím IoT a položila otázku, co se se všemi těmito daty dělá.
S odvoláním na příklady digitální transformace a využití internetu věcí ke zlepšení zkušeností cestujících na místních letištích, generální ředitel MBJ Airports, Shane Munroe vyzdvihl samoobslužné kiosky. Zdůraznil jejich použití k zefektivnění systémů odbavení cestujících a poznamenal, že:
"Samoobsluha je nyní nejoblíbenějším způsobem odbavení cestujících. Vidíte, že se toto odvětví neustále vyvíjí."
Společnost SIA také implementovala interaktivní vyhledávání cest prostřednictvím kiosků s QR kódy, které cestujícím poskytují mapu pro navigaci na letišti. Po celém letišti jsou také senzory, které monitorují čekací dobu při streamování, imigračním a celním procesu. „Další oblasti, ve kterých používáme zařízení IoT, zahrnují senzory prostředí, které dokážou upravit klimatizaci na základě vlhkosti a teploty, kamerové systémy s analýzou videa, řízení fronty a také senzory Bluetooth a Wi-Fi, které anonymně sledují tok cestujících za účelem analýzy dat,“ prozradil pan Munroe.
Vysvětlil, že klíčovým cílem je „využívání internetu věcí a integrace všech těchto dat do operačního centra pro efektivitu a pro předpovídání špičkových cestovních časů“.
K otázce přístavů výletních lodí, výkonná ředitelka Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts uvedla, že nedávná případová studie zjistila, že IoT „má potenciál změnit dynamiku odvětví, personalizovat služby pro turisty a hosty, ušetřit náklady, zvýšit produktivitu, větší efektivitu a přizpůsobené a diferencované služby“.
Vysvětlila, že JAMVAC implementoval do portů bezdrátový stroj, který v reálném čase upozorňuje hosty, kteří mohou sdílet svou zpětnou vazbu jednoduchým stisknutím tlačítka emotikonu smajlíka, které „pomáhá odstranit slepá místa, odhalit některé z nejpalčivějších problémů a implementovat osvědčené postupy pro zlepšení zákaznické zkušenosti“.
Paní Robertsová uvedla, že cílem JAMVAC je dosáhnout 98% schválení od cestujících na výletních plavbách vyloďujících se z přístavů a s personálním obsazením systému na místě je jakýkoli problém, který nastane, rychle řešen s nápravou poskytnutou tam, kde je to opodstatněné.
VIDĚT NA HLAVNÍM OBRÁZKU: Výkonná ředitelka Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts hovoří během panelové diskuse o internetu věcí (IoT) na nedávné 3. globální konferenci odolnosti cestovního ruchu a výstavě Expo v Princess Grand Jamaica Resort. Vysvětlila, jak internet věcí zlepšuje služby cestujícím v přístavech výletních lodí.
