Pohled z mostu

Jak se daří společnostem pro dobrodružné cestování v současném ekonomickém prostředí? Jaké trendy si všímají? Co slyší od svých zákazníků? A jaká opatření přijímají ke zmapování kurzu v bouřlivých finančních vodách?

Abych získal pocit orientace a kurzu vpřed, nedávno jsem získal manažery ze Adventure Collection - Backroads, Bushtracks, Canadian Mountain Vacation, Geographic Expeditions, Lindblad Expeditions, Micato Safaris, Natural Habitat Adventures, OARS, NOLS a Off the Beaten Cesta - aby se dostali do stavu dobrodružného cestovního průmyslu, kam směřujeme a jak se pohybují v těchto náročných vodách.

DŮLEŽITOST PŘIPOJENÍ A RODINY
V jejich poznámkách se objevilo několik společných témat. Mezi nimi bylo zejména přesvědčení, že navzdory ekonomické nejistotě jejich cestující nadále věří v hodnotu cestování a důležitost spojení a rodiny na svých cestách.

"Zatímco hospodářský pokles měl jednoznačný dopad na cestovní ruch, touha zažít skutečné spojení s jinými zeměmi a kulturami zůstává silná." Lidé i nadále hledají prostředí a aktivity, které nabízejí vysoce kvalitní, uklidňující a reflexivní zážitky; v některých ohledech jsou považovány za důležitější než kdy dříve, “řekl Jim Sano, prezident Geografických expedic.

Bill Bryan, spoluzakladatel a předseda Off the Beaten Path, souhlasil. "Naši klienti nevidí cestování jako luxus, ale jako nedílnou součást jejich pokračující snahy o celistvost." Naši cestovatelé více než kdy jindy hledají výjimečné zážitky, které je spojují s rodinou, kulturou, komunitou, zemí a životním prostředím. “

George Wendt, prezident OARS, řekl: „Stále větší počet rozvětvených rodin se k nám připojuje při výletech po řece a dalších multisportovních zážitcích z prázdnin. Věříme, že je to právě kvůli náročné ekonomické době naší země. Rodiny se rozhodují, že je lepší nechat své děti aktivní venku, místo aby je pověšily kolem nákupních center nebo hrály videohry. “

Dennis Pinto, výkonný ředitel společnosti Micato Safaris, dodal: „Naše rodinné safari, často zahrnující tři generace, zůstávají silné. Existuje sentiment, že se ekonomika časem vzpamatuje, ale že promarněné příležitosti s rodinou nelze obnovit. “

Tom Hale, generální ředitel společnosti Backroads, uvedl, že jejich rezervace tento trend také podporují. "Naše soukromé a rodinné výlety si vedou docela dobře." Nabízíme více rodinných destinací a odletů než kdykoli předtím. “

Sano of Geographic Expeditions analyzoval rodinný fenomén a řekl: „Lidé se chtějí znovu orientovat, ať už ponořením do mimořádných přírodních prostředí, jako na Galapágách, nebo bohatými živými kulturami, jako v Bhútánu nebo východní Africe. A chtějí tuto cestu - a zjevení a spojení, které přináší - sdílet s rodinami a přáteli. Setkání s lidmi, kteří vydělají ekvivalent 200 $ ročně, a přesto jsou spokojení ve svém životě, skutečně uvede věci do souvislostí. “

„Naši cestovatelé jsou geopoliticky důvtipní lidé,“ poznamenal Bryan z Off the Beaten Path. „Vědí, že za posledních několik let byla naše země odpojena od mnoha jiných zemí a kultur. Vědí také, že ubývající blahobyt v naší společnosti způsobuje rekalibraci toho, co je důležité v našem vlastním životě. Taková důležitost se snadno rovná spojení s půdou, lidmi, kulturou a kořeny a často tíhne k rodinnému setkání.“

CESTOVÁNÍ VITÁLNÍ ROLE V ZEMI
Vedoucí představitelé se také dotkli dalšího aspektu spojení - zásadní role, kterou mohou cestovní spojení hrát v samotných cílových zemích a kulturách.

Ben Bressler, zakladatel a ředitel Natural Habitat Adventures, vášnivě zdůraznil zásadní roli cestování v zemích, které jeho společnost navštěvuje. „Musíme si pamatovat, že pro lidi, místa a divoké věci na celé planetě, které přímo spoléhají na turismus, aby přežily, není cestování pouhým luxusem. Pokud je cestovní ruch praktikován promyšleně a zodpovědně, může být skutečným zdrojem dobra ve světě. Například, když cestovatelé navštíví divoké horské gorily v Ugandě, jejich cestovní poplatky poskytují přímou podporu pro každodenní ochranu goril. A tito návštěvníci posílají vládě Ugandy jasný vzkaz, že na záchraně goril záleží a že když jsou chráněni, mohou být tato podivuhodná stvoření zdrojem životně důležitých deviz.

"Věřím, že bez cestovního ruchu by horské gorily vyhynuly," uvedl Bressler, "a tentýž scénář se znovu a znovu opakuje po celém světě: Z vesnic v Keni, které jsou závislé na cestovním ruchu pro několik pravidelných prací, které jejich členové mají , k přímému poplatku za povolení, který jde na ochranu druhů ve volné přírodě, je cestovní ruch nedílnou součástí ochrany divokých míst a divokých věcí a je zdrojem obživy pro mnoho lidí na světě. “

Sano se dotkl stejné představy: „Vezměte si například nemovitost, s níž úzce spolupracujeme v Keni. Campi ya Kanzi je stanovaný safari tábor v jižní Keni, který se nachází na soukromé zemi Masajů a provozuje ji místní komunita Masajů. V loňském roce Campi získala 700,000 XNUMX $ pro místní ekonomiku Masajů. “

Důraz na hodnotu
Vedení společnosti Adventure Collection uznalo, že hospodářský pokles ovlivnil cíle, očekávání a chování jejich potenciálních zákazníků. Při řešení výzev, které tyto změny představují, se vedoucí zaměřili na novou pozornost vůči hodnotě.

Marty von Neudegg, ředitel Corporate Services a hlavní právní zástupce Canadian Mountain Holidays, řekl: „Pro cestovní kanceláře je k dispozici celá řada možností. Někteří volí slevy, jiní omezují služby a někteří, ti dobří, tvrdě pracují na tom, aby se zlepšovali a poskytovali nejlepší možnou hodnotu. Nestačí jen říct: ‚Pojďte s námi cestovat a budete se mít dobře.' Lidé spíše potřebují slyšet a věřit: 'Pojďte a cestujte s námi a budete se skvěle bavit, protože dodržíme to, co slíbíme.' Pro nás to znamená bezpečnost, vášeň, dokonalost, odpovědnost a udržitelnost. Za více než 44 let věrní lyžaři a turisté poznali, že pro tyto hodnoty uděláme maximum.“

Bryan z OTBP řekl: „Prázdniny našich cestujících nemusí být tak honosné nebo exotické jako v minulosti, ale musí být autentičtější a spojitější - a levnější. Muškař se může rozhodnout, že nebude pobývat v rybářské chatě, ale v místním penzionu nebo hostinci; zároveň si najme zkušeného průvodce. “

SLEVY A OBCHODY
Sven-Olof Lindblad, prezident Lindblad Expeditions, reagoval na hledání hodnoty inovativním způsobem. Loni v listopadu napsal minulým a potenciálním klientům: „Mohl bych tvrdit, jak jsem to dělal v minulosti, že cestování je důležité - jakési tonikum, pokud chcete; že cestování inspiruje, osvěžuje, čistí mysl atd. Ale tato doba je jiná a cítím se nesvůj dělat další argumenty. Závěrem je, že se rozhodnete, zda je cestování dobrý nápad nebo ne, na základě vaší touhy a reality. Omezím tento dopis na pokus o usnadnění tohoto rozhodnutí, pokud se rozhodnete, že expedice někde na tomto světě je přesvědčivá pro váš pocit pohody. “

Lindblad nabízel dvě možnosti: První bylo zarezervovat si cestu před koncem roku, s odjezdem před 1. červnem 2009, zaplacením pouhých 25 procent nákladů na cestu před odjezdem. Zůstatek mohl být vyplacen kdykoli v roce 2009, podle pohodlí cestovatele. "Žádný zájem, žádné podmínky," napsal Lindblad, "jen důvěřujte a doufejte, že toto gesto je pro vás užitečné a motivující." Druhou možností bylo, že si cestující odečetli 25 % z ceny jakékoli plavby. Reakce na dopis byla mimořádně pozitivní a povzbudivá, řekl Lindblad.

David Tett, prezident Bushtracks, poznamenal, že ubytování v Africe se v letošním roce snaží přilákat návštěvníky s velkými hodnotami: „I ty nejvyhledávanější nemovitosti začínají být docela kreativní a energické ve svých propagačních snahách. My zase tyto úspory přenášíme na naše hosty. “

Dennis Pinto ze společnosti Micato souhlasil: „Viděli jsme některé případy v Africe, kde bylo možné zajistit ultraluxusní ubytování, které bylo v minulosti notoricky obtížné zajistit, bez rezervace na 12 až 18 měsíců předem. Stejně tak je letos vynikající sledování her v parcích, které obvykle vidí mnohem více návštěvníků, zřetelným „plusem“. “


KRÁTKODOBÉ REZERVACE, PŘIZPŮSOBENÉ VÝLETY
Jako jeden z důsledků důrazu na hodnotu Bryan z OTBP předpověděl, že spotřebitelé začnou letos rezervovat své cesty blíže k času odjezdu. „Naši cestovatelé mají potenciál zůstat v zadržovacím vzoru, zatímco čekají, až uvidí, co se stane s ohledem na ekonomiku, nového prezidenta, geopolitické otřesy, trendy počasí a podobně,“ řekl. „Proto bude méně spotřebitelského plánování, které trvá šest až osm nebo dvanáct měsíců, a více rozhodnutí učiněných v krátkém plánovacím horizontu. Rezervace na poslední chvíli mohou být v roce 2009 standardem.

Spolu s rezervacemi s kratší dobou si získávají na popularitě výlety na míru.

"Pro východní a jižní Afriku," řekl Pinto z Micata, "rezervace na míru jsou silné." Ti, kdo cestují, se stále častěji rozhodují pro první třídu a hledají speciální vazby na své zájmy (golf, ochutnávka a nákup vína, plnokrevné závody a soukromé mobilní safari pro rodiny). “

„Vidíme také posun směrem k dobrodružstvím šitým na míru,“ potvrdil Tett z Bushtracks, „výlety, které jsou uskutečňovány s ohledem na časový plán jednotlivce a konkrétní společníky na cestách, aby si připomněli významnou událost. I v těžkých dobách si určité události v životě zaslouží zvláštní pozornost. “

„SEZNAM BUCKETŮ“
Při hodnocení zákazníků společnosti Geographic Expedition Sano řekl: „Ačkoli naše klientela patří finančně mezi 5 procent země, i tento segment se mezi říjnem a prosincem zastavil. Naše zkušenost ukazuje, že obvykle trvá šest měsíců po prvním šoku – ať už je to příchod SARS nebo nedávný hospodářský pokles –, než si lidé zvyknou na novou krajinu. Naši cestovatelé mají stále peníze a začínají se vracet; máme pocit, že nebudou spokojeni sezením v Dallasu nebo DC dalších 12 měsíců.

"Naše hlavní demografická skupina je také ve věku 50–70 let." Mnoho z nich již odešlo do důchodu nebo se blíží odchod do důchodu a mají konzervativnější portfolia, takže kolaps trhu byl méně ovlivněn. Jsou také v době života, kdy chtějí podnikat své vysněné výlety, zatímco jsou stále dostatečně zdraví, aby si je mohli užít. Myslím na to jako na „fenomén seznamu kbelíku“. Lidé, kteří čelí své smrtelnosti, chtějí nyní dělat s rodinou a přáteli speciální věci. “

Je zřejmé, že žádná ze společností Adventure Collection není imunní vůči dopadům současných ekonomických nepokojů na světě. Ale s kombinací inovativních nabídek, pozornosti vůči hodnotě a odhodlání k dokonalosti doma i v terénu jejich vůdci plánují cestu, jak bouře překonat - a vynoří se s loajalitou svých zákazníků a kvalitou jejich nabídek silnější než vůbec.