Podle průzkumu World Travel Market London, zveřejněného v pondělí 6. listopadu, si devět z deseti Britů uvědomuje, jak je důležité, aby jejich dovolená byla finančně chráněna po neúspěchu hromadného zrušení letů společností Monarch a Ryanair.
Zpráva World Travel Market London 2017 Industry Report, zveřejněná dnes na WTM London, také odhalila, že méně než jeden z deseti rekreantů (9 %) neznal loga ABTA a ATOL, ve srovnání s obrovskými 70 %, kteří aktivně vyhledávají symboly pro ujištění. při rezervaci přestávky.
Tato důležitost ochrany pramení z nedávných významných kolapsů známých leteckých společností a skupin touroperátorů spolu s teroristickými incidenty v zámoří – to vše zvyšuje povědomí o finanční ochraně a potenciálních důsledcích neposkytnutí ochrany.
Kolaps Monarch Airlines minulý měsíc zasáhl titulky národních novin, protože Úřad pro civilní letectví (CAA) musel zachránit 110,000 300,000 lidí a přivézt je zpět do Spojeného království na speciálně pronajatých letadlech. Zatímco XNUMX XNUMX dopředných rezervací bylo zrušeno.
Společnost Monarch přestala nabízet krytí Air Travel Organiser's License (ATOL), které chrání zákazníky v případě, že by jejich cestovní společnost zkrachovala, u rezervací pouze pro lety z Velké Británie v prosinci loňského roku, necelé dva měsíce poté, co byla na pokraji předchozího kolapsu.
Ochrana ATOL však zůstala zachována i na zájezdech zakoupených prostřednictvím společnosti Monarch, takže pro spotřebitele je stále důležitější kontrolovat a číst malá písmena pro tato důležitá ochranná loga.
Stalo se tak poté, co Ryanair od listopadu 18,000 do března 400,000 zrušil 2017 2018 letů, což se dotklo téměř XNUMX XNUMX cestujících poté, co trpělo nedostatkem pilotů schopných pracovat. Také není chráněn ATOL a mnoho z nich je v kapse.
Výzkum WTM London odráží zjištění společnosti ABTA o zvýšeném povědomí spotřebitelů o ochraně po přívalu selhání.
Cestovní asociace v září uvedla, že 74 % lidí zná logo ABTA, což představuje nárůst o 1 % oproti roku 2016.
Victoria Bacon, ředitelka rozvoje značky a podnikání ABTA, řekla: „V období, kdy se zvýšil počet podvodů na dovolené na internetu a kdy se na toto odvětví zaměřily významné celosvětové události, je jasné, že důvěra, kterou odznak ABTA přináší a spotřebitelské rady a podpora, které jsme schopni poskytnout jménem našich členů, jsou důležitější než kdy jindy.“
I přes narůstající počet neúspěchů cestovních kanceláří v poslední době však CAA oznámila, že počet rezervací chráněných ATOL se v roce 2016 mírně snížil po pěti letech stálého růstu, přičemž v loňském roce bylo systémem ATOL chráněno 24.9 milionu rekreantů, což je méně než 25.2 milionu v roce 2015.
Podle nezávislého průzkumu YouGov pro poskytovatele cizí měny First Rate si téměř tři čtvrtiny respondentů (72 %) myslí, že ochrana ATOL je důležitá. Průzkum také zjistil, že ATOL je prioritou pro 79 % lidí ve věku 55 a více let, zatímco pouze 55 % lidí ve věku 18 až 24 let souhlasí s tím, že ochrana dovolené je důležitá.
Paul Nelson z WTM London řekl: „Vzhledem k nedávné pozornosti médií týkající se finančních neúspěchů a nepokojů mezi uznávanými cestovními společnostmi se zvýšilo povědomí o ochraně spotřebitele, což by mělo spotřebitele povzbudit, aby provedli průzkum a skutečně se podívali na ochranu, která je jim k dispozici.
„Problémy, kterým čelí zákazníci společností Monarch a Ryanair, ukazují, jak Spojené království vede v Evropě v ochraně spotřebitele v cestovním ruchu, přičemž ATOL chrání zájezdy a lety plus.
„Obchod stále klade důraz na to, aby se vláda spojila s CAA, ABTA a dalšími průmyslovými orgány, aby se znovu podívaly na ochranu spotřebitele pro britské rekreanty, zvláště když společnosti sídlí na moři nebo jsou mimo rozsah regulace, včetně společností. ve sdílené ekonomice, jako je Airbnb.“
eTN je mediálním partnerem pro WTM.
