Přečtěte si nás | Poslouchejte nás | Sledujte nás | Připojit Živé události | Vypnout reklamy | žít |

Kliknutím na svůj jazyk přeložit tento článek:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Zjednodušené nastupování: Delta rozšiřuje značkové tarify na objednávku na palubě

0a1a-79
0a1a-79

Zóna nástupu na palubu, letecký standard po celá desetiletí, bude pro zákazníky společnosti Delta brzy věcí minulosti, protože letecká společnost provede globální posun k nástupu do letadla prostřednictvím zakoupeného značkového jízdného. Toto je nejnovější vývoj víceleté práce společnosti Delta, který přináší konzistenci, jednoduchost a srozumitelnost zkušeností s bránou a nástupem, úsilí, které vedlo vždy k vysokému skóre zkušeností zákazníků. Členové medailonu SkyMiles a způsobilí členové kreditní karty Delta SkyMiles American Express budou i nadále přijímat prioritní stravování.

Změna objednávky na palubu - na všechny lety provozované společností Delta na celém světě počínaje 23. lednem - bude doprovázena novými barevnými akcenty odlišujícími produkty společnosti Delta (Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class a Delta One), každý z nich bude mít kromě Sky Priority specifickou doplňkovou barvu - od rezervace přes palubu. Barvy jsou inspirovány primární paletou značky Delta a fialovým odstínem Passport Plum představeným uniformami globální letecké společnosti Zac Posen z roku 2018.

Značkové stravování navazuje na nejnovější vylepšení stravování Delta, přidání zóny 4 na začátku tohoto roku, konkrétně pro zákazníky Basic Economy. Tato změna vedla k tomu, že se skóre spokojenosti zákazníků dramaticky zlepšilo u sníženého počtu zákazníků v zóně 3 a zlepšilo se v každé další zóně, včetně dvojciferných čísel pro zóny hlavní kabiny. Zákazníci Basic Economy jsou během nakupování upozorněni, že jejich příruční zavazadlo bude možná nutné zkontrolovat u brány, a to bezplatně, což pomáhá řídit očekávání ohledně kontroly zavazadel u brány. Tento postup bude pokračovat zavedením nové značkové objednávky nastupování společnosti Delta.

„Každý zákazník si cení důslednosti a vědomí, že může na cestách očekávat,“ řekl Tim Mapes, senior viceprezident a marketingový ředitel společnosti Delta. "Po mnoho let nasloucháme našim zákazníkům o stresu, který často pociťují u brány před nástupem, a implementujeme malé změny." Toto nejnovější vylepšení dále upřesňuje, jak proces Delta funguje, a je navrženo tak, aby lépe propojilo produkt Delta, který si zakoupili, s diferencovanými zážitky po celou dobu jejich cesty. “

Co to znamená pro zákazníky

Nástupní zóny pro lety provozované společností Delta po celém světě budou přejmenovány tak, aby odrážely zakoupené značkové jízdné, přičemž bude i nadále upřednostňována loajalita zákazníků. Výsledkem je, že Delta zvýší počet nástupních skupin, aby povzbudil méně zákazníků, aby se seřadili v oblasti brány najednou.

Aby byla komunikace jasná a konzistentní, bude uveden nový název objednávky nástupu:

o Při nakupování online
o Na palubních vstupenkách a na obrazovce Dnes aplikace Fly Delta
o Na obrazovkách Jetway a značení na palubě u brány

I když nové barvy spojené s každým značkovým tarifem budou viditelné na palubních obrazovkách a cedulích v bráně od 23. ledna, budou viditelné pouze pro malý počet zákazníků, kteří začnou s digitálním nakupováním. Postupné zavedení všem zákazníkům na delta.com a aplikaci Fly Delta v souladu s osvědčenými postupy pro velké digitální změny umožní společnosti Delta shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků pro neustálé zlepšování, dokud nebude zavedení dokončeno v roce 2019.

Cesta společnosti Delta ke zlepšení zákaznické zkušenosti

Společnost Delta i nadále vkládá stravování pod mikroskop a zkoumá nové způsoby, jak organizovat a testovat koncepty naživo se zákazníky - jako je použití digitálních obrazovek místo statického stravovacího značení, jako jsou sloupy. Abychom pomohli informovat zákazníky, byla letecká společnost také lídrem v přidávání větších informačních obrazovek nad dveřmi do Jetways a v zasílání oznámení o nástupu z aplikace Fly Delta.

"Zákazníci po celém světě nám říkají, že chtějí být uznáni a chtějí mít větší kontrolu nad svým časem," pokračoval Mapes. "Implementovali jsme řešení, díky nimž je cestování letadlem něčím, na co se můžeme těšit, a jsme odhodláni prokázat největší respekt k času zákazníka."