Dnes byla zveřejněna nová studie, která odhaluje hlavní spotřebitelské trendy, které budou formovat pohostinství v roce 2019 a dále.

Odvětví pohostinství se stále znovu objevuje a neustále se přizpůsobuje měnícím se očekáváním cestovatelů. V důsledku toho se digitální transformace stala pro hoteliéry stále větší prioritou díky své schopnosti vytvářet cílenější a personalizované nabídky. Posuny v tom, jak jednotlivci interagují s technologiemi, značkami a dokonce i vesmírem, se nakonec přímo promítají do nových, nevyužitých příležitostí pro hoteliéry.

trend 1

VIRTUÁLNÍ SPOLEČENCI

Cestovatelé v časové tísni se možná chtějí během pobytu vyhýbat jiným lidem, jiní uvítají společnost – a to i ve virtuální podobě. Cestovatelé, kteří jsou hluboce zvyklí na digitální asistenty, chatboty a další, se budou dívat na další vývoj umělé inteligence. Budou vyhledávat virtuální osobnosti, které mají schopnost bavit, vzdělávat a spřátelit se. Přítomnost virtuálních digitálních asistentů od roku 2011 postupně roste a nevykazuje žádné známky zastavení.

trend 2

LÁMÁNÍ CIHEL

Tradiční kamenní maloobchodníci expandují do oblasti pohostinství – vytvářejí pro své zákazníky pohlcující zážitky se značkou – poskytují zcela nový druh soutěže pro tradiční hráče a zároveň potěšují věrné fanoušky. Zdroje sociálních médií jsou nasyceny dokonalými cestovními záběry značkového životního stylu a v důsledku toho mají spotřebitelé při nakupování stále vyšší standardy. Značky si udržují schopnost oslovit přehnaně stimulované zákazníky tím, že zahájí jedinečná partnerství, která potlačí hluk na neočekávaných místech.

trend 3

MAGICKÉ PRODEJNÍ MÍSTO

Pomocí svých zařízení k vyvolání „kouzelného prodejního místa“ mohou cestující komunikovat s podniky, procházet produkty, testovat a nakupovat novými inovativními způsoby. Chytré značky využívají technologie k získávání bohatých dat o preferencích a zvycích spotřebitelů a využívají inovativní kanály, jako jsou tyto, aby je oslovily na správném místě a ve správný čas. Globálně dosáhl trh s rozšířenou realitou (AR) v roce 1.1 2018 miliardy USD a očekává se, že do roku 7.9 dosáhne 2023 miliardy USD. Dozrávání virtuální reality (VR) a AR přináší revoluci v tom, jak a kde spotřebitelé nakupují a komunikují se značkami.

trend 4

NOVÁ PRACOVNÍ SÍLA

Rozšíření služeb na vyžádání a co-workingových prostředí mění očekávání týkající se práce a cestování. Rostoucí skupina profesionálů dělá z cestování svou hlavní prioritu tím, že se stávají digitálními nomády. Exploze koncertní ekonomiky a platforem na volné noze naznačují, že spotřebitelé přijímají alternativní životní styly, které je nesvazují ke konkrétní společnosti, místu nebo dokonce dennímu rozvrhu.