Cestující upřednostňují rezervaci dovolené přímo u poskytovatelů uprostřed nejistoty

• Preference spotřebitelů se přesouvají směrem k přímé rezervaci dovolené
• 39% respondentů průzkumu uvedlo, že by si obvykle rezervovali cestování přímo
• 17% respondentů průzkumu uvedlo, že by se rozhodlo pro OTA a stránky pro srovnání cen

Nedávný průzkum cestovního ruchu odhalil posun spotřebitelských preferencí k přímé rezervaci dovolené, namísto procházení online cestovní agenturou (OTA).

Celkem 39% respondentů uvedlo, že by si obvykle zarezervovali přímo, následováno 17% respondentů, kteří se rozhodli pro OTA a stránky pro porovnávání cen.

Analytici poznamenávají, že tento posun není žádným překvapením vzhledem k flexibilním zásadám zrušení a přímým vrácením peněz, které nabízí přímá rezervace.

Pandemie způsobila výrazný posun ve zvycích zákazníků při rezervaci. Předchozí průzkum ve 3. čtvrtletí 2019 ukázal, že nejoblíbenější možností rezervace jsou OTA, po nichž následuje přímá rezervace u hotelu nebo letecké společnosti. Některé OTA však vydávaly refundace extrémně pomalu a jako výsledek obdržely řadu špatného tisku. To srazilo důvěru cestujících k rezervaci prostřednictvím zprostředkovatelů.

Kanály přímé rezervace pravděpodobně zaznamenaly nárůst popularity kvůli křehkosti rezervace cesty v současné situaci. Cestovatelé nyní touží po nejvyšší úrovni flexibility a není divu, že si flexibilní podmínky kanálů přímé rezervace, snadné změny a rychlé vrácení peněz získávají cestovatele. 

Schopnost provádět změny online dále vrací sílu zpět do rukou cestovatele a zefektivňuje celý proces. Přímou rezervací cestovatel vyjme prostředníka, výrazně zrychlí proces změny / vrácení peněz a zvýší jeho spokojenost.

Některé OTA vydávaly vrácení peněz pomalu a obdržený negativní tisk nepomohl důvěře cestujících. Ve skutečnosti v některých případech UK Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy pohrozil právními kroky, pokud online cestovní kanceláře nesplnily 14denní harmonogram vrácení peněz.

Důvěra ve schopnost OTA vydávat vrácené platby důvěru rychle zpochybnila. Pomalé reakce byly neuvěřitelně frustrující a vedly k mírnému odklonu od této metody rezervace.