Americký cestovní ruch by měl řešit mezery v důvěře v cenovou transparentnost, bezpečnost COVID-19

• Většina amerických cestujících, kteří se studie zúčastnili, uvedla, že cestovní ruch si při provádění bezpečnostních a bezpečnostních opatření COVID-19 vedl dobře.
• 35% amerických cestujících uvedlo, že v současné době důvěřuje cestovním společnostem, že používají jejich osobní údaje správným způsobem.
• Výzkum také odhalil důkazy, že důvěra přímo ovlivňuje nákupní chování.

Podle nového nezávislého výzkumu může cestovní ruch podpořit globální oživení řešením nedostatků důvěry spotřebitelů v transparentnost cen, opatření v oblasti zdraví a bezpečnosti COVID-19, soukromí údajů a důvěryhodnost informací.

Čtyři mezery důvěryhodnosti

1. Transparentnost cen

Studii 11,000 10 cestujících z 1,000 zemí, z toho 20 64 ve Spojených státech, provedla Edelman Data & Intelligence (DxI), výzkumná a analytická pobočka společnosti Edelman, která důvěru studuje již více než 55 let prostřednictvím Edelman Trust Barometru. V USA odhalilo, že dva nejdůležitější faktory při budování důvěry spotřebitelů v cestovní kanceláře a cestovní dodavatele, jako jsou letecké společnosti, nemají „žádné skryté náklady“ (67%) a „plně flexibilní nebo vratné produkty“ (61%). Bohužel většina cestujících v současné době považuje výkon odvětví v obou těchto oblastech za špatný (31%, respektive 16%). Cestující v USA patřili k nejvíce zklamaným na světě, přičemž mezi těmito dvěma body byl mezi důležitostí a výkonem významný rozdíl XNUMX a XNUMX procentních bodů.

2. COVID-19 Zdraví a bezpečnost

Většina (52%) amerických cestujících, kteří se studie zúčastnili, uvedla, že cestovní ruch si při provádění bezpečnostních a bezpečnostních opatření COVID-19 vedl dobře. Do budoucna však přibližně polovina uvedla, že by chtěli více ujištění o tom, jak silně jsou některá opatření prosazována, zejména zlepšená filtrace vzduchu, sociální distancování a řízený nástup a čekání ve frontě.

3. Ochrana osobních údajů

Dalším klíčovým problémem, na který výzkum upozornil, byla ochrana osobních údajů. Méně než čtyři z 10 cestujících v USA (35% ve srovnání s 40% na celém světě) uvedli, že v současné době důvěřují cestovním společnostem, že používají jejich osobní údaje správným způsobem. Celosvětově to bylo patrné zejména u respondentů Baby Boomers (33%) a Gen Z (36%).

Pokud jde o používání informací k personalizaci zážitků, cestující v USA uvedli, že jsou nejpohodlnější pro společnosti využívající data, která s nimi aktivně sdílely prostřednictvím osobních rozhovorů (46%), chování při minulých rezervacích (44%) a věrnostní aktivita (44%). Jsou však méně pohodlní, když jsou informace získávány nepřímo, například prostřednictvím aktivity na sociálních médiích (26%), veřejných záznamů, jako jsou kreditní skóre (31%) a chování v minulosti při nakupování, vyhledávání a rezervaci u jiných společností (35%).

4. Důvěryhodnost informací

Podle průzkumu jsou nejdůvěryhodnějším zdrojem informací souvisejících s cestováním, které cestující v USA používají při průzkumu cesty, ti, u nichž se předpokládá, že mají sladěné zájmy: přátelé a rodina (73%), přičemž nejdůvěryhodnějším zdrojem webových stránek s recenzemi je daleko za sebou (46%). Naproti tomu nejméně důvěryhodní jsou lidé s jasným zájmem o prodej, jako jsou například vlivní uživatelé sociálních médií (23%) a celebrity (19%). Gen Z byl opět odhalen jako nejméně důvěryhodný v téměř každé kategorii na světě.

Podobný příběh se odehrál při zkoumání důvěry v různé typy informací souvisejících s cestováním. Hodnocení zákazníků (52%) a písemné recenze zákazníků (46%) patří mezi nejdůvěryhodnější mezi cestujícími v USA. Jako nejméně důvěryhodná se však ukázala certifikace třetích stran (34%), fotografie produktů, jako jsou hotelové pokoje poskytované cestovními společnostmi (37%), a hodnocení třetích stran, jako jsou hotelové hvězdné systémy (39%). 

Povolení maloobchodu

Kromě identifikace mezer v důvěře výzkum také odhalil důkazy, že důvěra přímo ovlivňuje nákupní chování. Například díky COVID-19 se dnes ukázalo, že téměř polovina (49%) amerických cestujících upřednostňuje při výběru cestovního dodavatele důvěru před všemi ostatními faktory. Mnoho cestujících rovněž uvedlo, že pokud bude existovat důvěra, zváží nákup více položek souvisejících s cestováním (50%), vylepšení jejich balíčku (40%) a nákup věcí nesouvisejících s cestováním, jako jsou kreditní karty (29%).