24/7 eTV BreakingNewsShow : Klikněte na tlačítko hlasitosti (vlevo dole na obrazovce videa)
Letecké společnosti Letiště Letectví Nejnovější mezinárodní zprávy Nejnovější cestovní zprávy Služební cesta Cestovní Zdravotní zprávy Pohostinství Hotely a letoviska Luxusní novinky Novinky Cestování vlakem Přestavba Resorts Odpovědný Cestovní ruch Turismus Talk Přeprava Cestovní tajemství Travel Wire News USA nejnovější zprávy Různé novinky

Americký cestovní ruch by měl řešit mezery v důvěře v cenovou transparentnost, bezpečnost COVID-19

Americký cestovní ruch by měl řešit mezery v důvěře v cenovou transparentnost, bezpečnost COVID-19
Americký cestovní ruch by měl řešit mezery v důvěře v cenovou transparentnost, bezpečnost COVID-19
Napsáno Harry Johnson

V USA jsou dvěma nejdůležitějšími faktory při budování důvěry spotřebitelů v cestovní kanceláře a cestovní dodavatele, jako jsou letecké společnosti, „žádné skryté náklady“ a „plně flexibilní nebo vratné produkty“.

Tisk přátelský, PDF a e-mail
  • Většina amerických cestujících, kteří se studie zúčastnili, uvedla, že cestovní ruch si při provádění bezpečnostních a bezpečnostních opatření COVID-19 vedl dobře.
  • 35% amerických cestujících uvedlo, že v současné době důvěřuje cestovním společnostem, že používají jejich osobní údaje správným způsobem.
  • Výzkum také odhalil důkazy, že důvěra přímo ovlivňuje nákupní chování.

Podle nového nezávislého výzkumu může cestovní ruch podpořit globální oživení řešením nedostatků důvěry spotřebitelů v transparentnost cen, opatření v oblasti zdraví a bezpečnosti COVID-19, soukromí údajů a důvěryhodnost informací.

Čtyři mezery důvěryhodnosti

  1. Transparentnost cen

Studii 11,000 10 cestujících z 1,000 zemí, z toho 20 64 ve Spojených státech, provedla Edelman Data & Intelligence (DxI), výzkumná a analytická pobočka společnosti Edelman, která důvěru studuje již více než 55 let prostřednictvím Edelman Trust Barometru. V USA odhalilo, že dva nejdůležitější faktory při budování důvěry spotřebitelů v cestovní kanceláře a cestovní dodavatele, jako jsou letecké společnosti, nemají „žádné skryté náklady“ (67%) a „plně flexibilní nebo vratné produkty“ (61%). Bohužel většina cestujících v současné době považuje výkon odvětví v obou těchto oblastech za špatný (31%, respektive 16%). Cestující v USA patřili k nejvíce zklamaným na světě, přičemž mezi těmito dvěma body byl mezi důležitostí a výkonem významný rozdíl XNUMX a XNUMX procentních bodů.

2. COVID-19 Zdraví a bezpečnost

Většina (52%) amerických cestujících, kteří se studie zúčastnili, uvedla, že cestovní ruch si při provádění bezpečnostních a bezpečnostních opatření COVID-19 vedl dobře. Do budoucna však přibližně polovina uvedla, že by chtěli více ujištění o tom, jak silně jsou některá opatření prosazována, zejména zlepšená filtrace vzduchu, sociální distancování a řízený nástup a čekání ve frontě.

3. Ochrana osobních údajů

Dalším klíčovým problémem, na který výzkum upozornil, byla ochrana osobních údajů. Méně než čtyři z 10 cestujících v USA (35% ve srovnání s 40% na celém světě) uvedli, že v současné době důvěřují cestovním společnostem, že používají jejich osobní údaje správným způsobem. Celosvětově to bylo patrné zejména u respondentů Baby Boomers (33%) a Gen Z (36%).

Pokud jde o používání informací k personalizaci zážitků, cestující v USA uvedli, že jsou nejpohodlnější pro společnosti využívající data, která s nimi aktivně sdílely prostřednictvím osobních rozhovorů (46%), chování při minulých rezervacích (44%) a věrnostní aktivita (44%). Jsou však méně pohodlní, když jsou informace získávány nepřímo, například prostřednictvím aktivity na sociálních médiích (26%), veřejných záznamů, jako jsou kreditní skóre (31%) a chování v minulosti při nakupování, vyhledávání a rezervaci u jiných společností (35%).

4. Důvěryhodnost informací

Podle průzkumu jsou nejdůvěryhodnějším zdrojem informací souvisejících s cestováním, které cestující v USA používají při průzkumu cesty, ti, u nichž se předpokládá, že mají sladěné zájmy: přátelé a rodina (73%), přičemž nejdůvěryhodnějším zdrojem webových stránek s recenzemi je daleko za sebou (46%). Naproti tomu nejméně důvěryhodní jsou lidé s jasným zájmem o prodej, jako jsou například vlivní uživatelé sociálních médií (23%) a celebrity (19%). Gen Z byl opět odhalen jako nejméně důvěryhodný v téměř každé kategorii na světě.

Podobný příběh se odehrál při zkoumání důvěry v různé typy informací souvisejících s cestováním. Hodnocení zákazníků (52%) a písemné recenze zákazníků (46%) patří mezi nejdůvěryhodnější mezi cestujícími v USA. Jako nejméně důvěryhodná se však ukázala certifikace třetích stran (34%), fotografie produktů, jako jsou hotelové pokoje poskytované cestovními společnostmi (37%), a hodnocení třetích stran, jako jsou hotelové hvězdné systémy (39%). 

Povolení maloobchodu

Kromě identifikace mezer v důvěře výzkum také odhalil důkazy, že důvěra přímo ovlivňuje nákupní chování. Například díky COVID-19 se dnes ukázalo, že téměř polovina (49%) amerických cestujících upřednostňuje při výběru cestovního dodavatele důvěru před všemi ostatními faktory. Mnoho cestujících rovněž uvedlo, že pokud bude existovat důvěra, zváží nákup více položek souvisejících s cestováním (50%), vylepšení jejich balíčku (40%) a nákup věcí nesouvisejících s cestováním, jako jsou kreditní karty (29%).

Tisk přátelský, PDF a e-mail

O autorovi

Harry Johnson

Harry Johnson byl redaktorem úkolů pro eTurboNews téměř 20 let. Žije v Honolulu na Havaji a je původem z Evropy. Baví ho psaní a zpravodajství.