Požadavky a touhy nového cestovatele mají důsledky pro hotely, protože stanovují strategické priority a zaměřují zdroje a investice tak, aby efektivně plnily potřeby hostů. V roce 2022 bude obnova pracovních sil, zdvojnásobení udržitelnosti a přehodnocení loajality klíčovými oblastmi pro hotely, které chtějí být relevantní pro nové cestovatele.
Přebudování hotelové pracovní síly pro novou éru cestování
Personální problémy brání návratu k normálu v mnoha hotelech po celé zemi, takže je obtížné reagovat na rostoucí poptávku. Zatímco téměř každý průmysl zažil v loňském roce nedostatek pracovních sil, nedostatek byl zvláště intenzivní v hotelech kvůli jak pandemickému propouštění, tak vlně lidí, kteří odcházeli dobrovolně, často za příležitostmi v jiných odvětvích.
Výsledky průzkumu členů AHLA z října 2021 odhalují, jak hrozná je nyní situace.
Téměř všichni (94 %) respondenti uvedli, že jejich hotely mají nedostatečný personál, včetně 47 %, kteří uvedli, že mají velký nedostatek personálu. Navíc 96 % respondentů se snaží zaměstnat, ale nepodařilo se jim obsadit otevřené pozice.
Vzhledem k tomu, že hotelový průmysl pokračuje na cestě k oživení v roce 2022, bude přestavba talentového fondu zásadní pro potřeby nového cestovatele. Koneckonců,
Předpokládá se, že průmysl do konce roku 2022 klesne o 166,000 2019.37 pracovníků ve srovnání s rokem XNUMX
Nábor pracovníků bude v mnoha odvětvích také složitější
intenzivní konkurence.
Dobrou zprávou je, že existuje příležitost přilákat a udržet zaměstnance v nových
způsoby. To může znamenat stavět na stávajících snahách vzdělávat lidi o všem
vzrušující kariérní cesty a poskytovat kariérní rozvoj a příslušné školení dovedností.
Dnešní kandidáti se starají o profesní dráhu, flexibilní pracovní ujednání a školení dovedností, které je udrží zaměstnatelní i v budoucnu. Hotely mají také příležitost posílit svou rozmanitost a postupy začleňování, podporovat kariéru lidí jiné barvy pleti a žen a zajistit, aby zaměstnanci na všech úrovních byli stejně různorodí jako jejich hosté.
Zdvojnásobení udržitelnosti pro lidi a planetu
S tím, jak noví cestovatelé chtějí obchodovat s hotelovými značkami, které odpovídají jejich osobnímu účelu, bude závazek hotelů k udržitelnosti stále více ovlivňovat nákupní rozhodnutí. Nedávný globální průzkum mezi cestovateli odhaluje, že tři hlavní oblasti, na které by se podle spotřebitelů měly cestovní kanceláře v této oblasti zaměřit, jsou snižování emisí uhlíku, recyklace a snižování plýtvání potravinami. Zajímají je také akce, které se zabývají jednorázovými plasty, plýtváním vodou a úsporami elektřiny.
Vzhledem k tomu, že majitelé hotelů stále pociťují tlak pandemické ekonomiky a potřebu upřednostnit výdaje na základy udržení podniku v chodu, investice do udržitelnosti se mohou jevit jako méně bezprostřední priorita.
Hotely však nemusí volit mezi „dělat správnou věc“ a dělat finančně obezřetnou věc, pokud jde o udržitelnost.
Cílem je sladit udržitelné investice s finanční návratností, aby se překonaly pouhé náklady na dodržování předpisů. Investice do programů, které jsou soudržné, jasně komunikované a poskytují majitelům solidní finanční návratnost – ať už prostřednictvím designu zelených hotelů, zvyšování energetické účinnosti prostřednictvím systémů budov nebo uzavírání smluv o nákupu obnovitelné energie jménem franšízantů – se budou stále častěji stávat pravidlem. než výjimka, protože noví cestovatelé tíhnou ke značkám, které si cení udržitelnosti a společenské odpovědnosti.
Přehodnocení věrnosti za body
Věrnostní programy, které se zaměřují na potřeby obchodních cestujících a jsou založeny především na získávání bodů, budou stále méně relevantní. Imperativ nyní programy pro lidi, kteří méně cestují a pro rekreační účely. Příklad: V září 2021 41 % cestovatelů ve Spojených státech navštívilo rodinu a přátele a 41 % bylo na dovolené. Pouze 8 % bylo na služebních cestách a 6 % se chystalo na pracovní konferenci nebo konferenci.
Realita je taková, že věrnostní schémata založená na frekvenci cestování jsou v rozporu s chováním nového cestovatele a s prostředím potlačované poptávky. A i když poptávka v nadcházejících měsících a letech poroste, mix služebního a rekreačního cestování se trvale změní a věrnostní programy by měly být v souladu se současným chováním cestovatelů, aby je skutečně zaujaly.
Hotely, které obnovují věrnostní programy v dynamice nových vzorců poptávky, jsou v nejlepší pozici pro budování loajality. To znamená zohlednit model zkušeností, datový model a obchodní model. Všechny tyto části spolupracují na vytváření věrnostních programů založených na lidských potřebách a zároveň podporují provozní aspekty jejich plnění.
