FORT WORTH, Texas – American Airlines and Aloha Zaměstnanci smluvních služeb (ACS) na letišti Kahului – Maui (OGG) tento týden oslavili vítězství v zákaznických službách, když letecká společnost oznámila pět nejlepších letišť, která budou oceněna za lepší zákaznickou zkušenost a inovativní řešení problémů za druhé čtvrtletí 2011. Program se nazývá „Customer Cup“ a vítězové jsou vyhlašováni každé čtvrtletí.
„Zákaznický pohár byl vytvořen ve snaze vybudovat přátelskou soutěž v celé naší síti a zároveň povzbudit naše stanice, aby se zaměřily na zlepšování procesů, projektů a interakcí s cílem poskytovat lepší zákaznickou zkušenost,“ řekl Mark Mitchell, výkonný ředitel American's. - Zákaznická zkušenost. "Každé čtvrtletí uznáváme pět stanic, které provádějí měřitelná zlepšení v oblastech, které jsou pro naše zákazníky nejdůležitější."
Zákaznické poháry jsou kategorizovány a udělovány podle velikosti trhu od největších po nejmenší stanice podle letové aktivity. Ocenění oceňuje stanice za jejich výkon při obsluze zákazníků na letišti v šesti hlavních kontaktních bodech zákazníků, včetně interakcí s bránou, zkušeností s nástupem na palubu, řízením zpoždění a zpoždění, interakcí na palubě, manipulací se zavazadly a řešením zavazadel. Společnost OGG získala ocenění Customer Cup za zlepšení interního hodnocení spokojenosti zákazníků v řadě klíčových oblastí včetně doručování zavazadel, které se meziročně zlepšilo o 33 procent. Mezi další vítěze tohoto čtvrtletí patří Los Angeles International Airport (LAX), San Francisco International Airport (SFO), Montreal-Trudeau Airport (YUL) a Jose Maria Cordova International Airport – Medellin, Kolumbie (MDE).
Americké týmy a týmy ACS na Maui připisují vylepšené metriky zákaznické zkušenosti spolupráci na dosažení cílů stanice. Zapojení zaměstnanců je důležitou součástí provozu, přičemž každá pracovní skupina se snaží každý měsíc zlepšovat svůj počet.
„Vyhrát Customer Cup je pro naše zaměstnance velkou ctí, protože pochází přímo od zákazníka,“ řekl Mike Nozaki, americký ředitel – Hawaii Operations. "Jsme rádi, že naši zákazníci vidí naše obnovené zaměření na zákaznický servis zde na Maui."
Customer Cup je součástí širokého zaměření na zlepšování zkušeností pro zákazníky. S více než 250 týmy zaměstnanců v celé síti letecká společnost povzbuzuje všechny zaměstnance, aby přinášeli nápady a řešení pro zlepšení zážitku z cestování. Díky stanicím, které čtvrtletně soutěží o ocenění Customer Cup, zaměstnanci, kteří přispívají, získávají práva na vychloubání sítě a oslavu na jejich počest za tvrdou práci na zlepšení hodnocení zákaznických služeb letecké společnosti.
„Dobrá zákaznická zkušenost je základem pro budování loajality zákazníků,“ dodal Mitchell. „Pohár je skvělý způsob, jak ocenit úspěchy zaměstnanců. Díky oddanosti zaměstnanců můžeme poskytovat pozitivní zážitky z cestování po celém světě.“
