Karibské turistické značky, včetně destinací, organizací a podniků, musí postavit lidi na první místo, aby se dostali z celosvětové pandemie Covid-19 silnější. To je doporučení Carly Santiagové, generální ředitelky miamské kanceláře společnosti Edelman, globální komunikační firmy, která spolupracuje s podniky a organizacemi při vývoji, propagaci a ochraně svých značek a reputace.
"Je zásadní, aby si značky během této doby dokázaly udržet, zůstat a vybudovat si důvěru." Nejkritičtější, co bude mít na značky v krátkodobém i dlouhodobém horizontu dopad, je to, že se od značek očekává, že během této pandemie zvýší lidi před zisky, “říká Santiago v nové sérii podcastů produkované Karibskou organizací cestovního ruchu (CTO) s názvem, COVID-19: Nežádoucí návštěvník. Seriál, který je k dispozici na několika platformách, včetně Anchor, Google Podcast a Spotify, a také na facebookové stránce ČTÚ, se zaměřuje na to, jak se karibský sektor cestovního ruchu dokáže vyrovnat s krizí s koronaviry a jak se z ní zotavit. První epizoda, která byla vysílána minulý týden, představovala klinická psychologka Dr. Katija Khan, která poskytla informace o tom, jak zvládnout práci z domova při řešení pandemie.
V tomto týdenním podcastu Santiago objasňuje, že blahobyt a blahobyt karibského cestovního ruchu zaměstnanci v oboru a potenciální návštěvníci musí mít nejvyšší prioritu.
Doporučuje jednoduché úkony, jako je shromažďování bezplatných zdrojů, které pomáhají pracovníkům udržovat emoční a fyzickou pohodu nebo povzbuzují zaměstnance, aby využili čas na osvojení nových jazykových dovedností.
Globální odborník na komunikaci také zdůrazňuje potřebu dát potenciálním návštěvníkům jistotu, že celá jejich zkušenost bude bezpečná reformou všech aspektů provozu cestovního ruchu.
"Musíte se vnést do těchto [cestovatelských] bot." Například když lidé dorazí do hotelu, bude tam zóna pro dezinfekci zavazadel, než se zavazadla přenesou do celého majetku? Budou lidé muset předložit lékařské potvrzení? Můžete provést celý proces odbavení pomocí karty s mobilním klíčem a nemusíte tolik komunikovat tváří v tvář? Když se ukážete v restauraci, postavili jste u vchodu do restaurace stanici na mytí rukou a každý člověk si musí umýt ruce, než se posadí ke stolu? Můžete poskytnout ubrousky, když sedí u stolu a lidé mají důvěru, že jste dezinfikovali jejich prostor, kde si budou pochutnávat na jídle? Musíte myslet na této úrovni podrobností, abyste hostům poskytli bezpečnost a jistotu, “zdůrazňuje Santiago.
Předpovídá, že po cestě COVID-19 bude mezi cestujícími po značnou dobu pociťovat velké znepokojení, a doporučuje, aby byla nyní zavedena doporučená opatření, která by lidem dala přednost, aby uklidnila návštěvníky.
"Chcete být první, kdo ukáže světu, na který na ně myslíte, až tato [krize] pomine, a že jste připraveni je přivítat dříve než kdokoli jiný," doporučuje Santiago.
Chcete-li zobrazit sérii podcastů, navštivte stránku https://anchor.fm/onecaribbean.
