Špičková technologie a inovace budou přijaty jako oficiální výstavní téma Arabian Travel Market (ATM) 2019, které se bude konat ve Světovém obchodním centru v Dubaji od 28. dubna do 1. května 2019.
Podle nejnovějšího výzkumu provedeného společností Colliers International by personalizace Artificial Intelligence (AI) mohla zvýšit tržby hotelů o více než 10 procent a snížit náklady o více než 15 procent - přičemž provozovatelé hotelů očekávají, že technologie, jako je rozpoznávání hlasu a obličeje, virtuální realita a biometrie být hlavním proudem do roku 2025.
Kromě toho výzkum odhaduje, že 73 procent manuálních činností v pohostinském průmyslu má technický potenciál pro automatizaci, přičemž mnoho globálních hotelových operátorů včetně společností Marriott, Hilton a Accor již investuje do automatizace prvků svých lidských zdrojů.
Danielle Curtis, ředitelka výstavy ME, Arabian Travel Market, uvedla: „Je důležité zdůraznit, že GCC je jedním z nejrychleji rostoucích regionálních trhů pohostinství v globálním měřítku a inovativním průmyslem závislým na technologii.
„Jeho dopad na hotely a cestování a cestovní ruch je vícerozměrný, od rozpoznávání hlasu a obličeje, chatbotů a majáků až po virtuální realitu, blockchain a robota.
„V průběhu ATM 2019 bude téma reflektorů zahájeno jako platforma pro zvyšování povědomí a inspiraci v odvětví cestovního ruchu a pohostinství o nové generaci technologií, přičemž se budou sdružovat vedoucí pracovníci v cestovním ruchu, aby se setkali a podnikali s inovativními poskytovateli technologií.“
I když se podle studie McKinsey Global Institute předpovídá, že automatizace nahradí velké množství pracovních míst, pouze v USA mezi 39 a 73 miliony, zpráva rovněž uvádí, že inovativní technologie nebudou čistě negativním narušitelem.
Budou vytvořena nová pracovní místa; stávající role budou předefinovány; a pracovníci budou mít příležitost rozvíjet svou kariéru dalším školením. Výzvou tedy bude příprava a řízení přechodu od nynějška do roku 2030.
Curtis řekl: „S rychlým dozráváním technologií, jako je umělá inteligence a automatizace, se musí odvětví pohostinství a cestovního ruchu připravit na vlnu narušení, aby mohly těžit z celkových výhod těchto technologií.
„Vybavení pracovníků potřebnými dovednostmi a školením a vytváření nových technologicky rozšířených pracovních míst, která mohou pomoci s touto inovativní technologií, bude klíčem k tomu, aby byl tento přechod úspěšný.“
V rámci diskuse o definujícím vývoji technologie v pohostinství se Travel Tech Show vrátí na ATM 2019 se specializovanými mezinárodními vystavovateli a vlivnou agendou diskusí a debat v Travel Tech Theatre.
Na výstavišti se účastníci budou moci setkat s vystavovateli jako TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds a Global Innovations International.
Pokud jde o budoucnost, používání robotů v pohostinství je stále častější a společnost Colliers předpovídá, že globální prodej robotů pro vztahy s hosty dosáhne do roku 66,000 2020 XNUMX jednotek.
Tyto roboty, které jsou nasazeny za účelem zlepšení celkového zážitku hostů v hotelu, nabízejí řadu využití od uměle inteligentních chatbotů navržených pro pomoc s procesem služeb zákazníkům, přes recepční robotů a komorníky, kteří mají schopnost doručovat zavazadla, odbavovat se a check-out a doručit jídlo 24/7 efektivně hostům.
V roce 2015 byl v Japonsku otevřen první hotel provozovaný robotem na světě. Henn-na Hotel má na recepci vícejazyčného animatronického dinosaura, který pomáhá s check-inem a check-outem, stejně jako nosiči robotů a obří mechanické rameno, které ukládá zavazadla do jednotlivých zásuvek.
„Hoteliéři si dávali pozor na technologii, která odnáší lidský dotek od služeb a zkušeností hostů. Díky tomu, že mají hosté možnost vybrat si každou část svého hotelového zážitku, mohou se hoteliéři naučit správnou rovnováhu mezi interakcí zaměstnanců a automatizovaným zákaznickým servisem využívajícím umělou inteligenci, “uvedl Curtis.
"Pohostinství je v oboru prodeje zážitků." Vzhledem k tomu, že hosté mají k dispozici více a více inovací v oblasti umělé inteligence, aby vyjádřili spokojenost i rozhořčení, očekává se, že se vliv této technologie a používání nástrojů pro sociální poslech stane standardem, jak se přiblížíme roku 2030.
"I když robot nemusí mít úsměv, dokáže rozpoznávat tváře, pamatovat si jména a hlavně si pamatovat preference, vlastnosti a chování hostů."
ATM - považovaný profesionály v oboru za barometr pro cestovní ruch na Středním východě a v severní Africe, přivítal na své akci v roce 39,000 více než 2018 20 lidí, kteří představili největší výstavu v historii výstavy, přičemž hotely představovaly XNUMX% podlahové plochy.
ATM 2019 naváže na úspěch letošního ročníku s řadou seminářů diskutujících o probíhajícím bezprecedentním digitálním narušení a vzniku inovativních technologií, které zásadně změní způsob, jakým pohostinství v regionu funguje.
O arabském cestovním trhu (ATM)
Arabský cestovní trh je přední mezinárodní cestovní a turistická událost na Středním východě pro profesionály v oblasti příchozího a odchozího cestovního ruchu. ATM 2018 přilákal téměř 40,000 141 profesionálů z oboru, se zastoupením ze 25 zemí během čtyř dnů. 2,500. ročník ATM představil více než 12 2019 vystavujících společností ve 28 halách v Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market XNUMX se bude konat v Dubaji od neděle XNUMX. dubnath 1. dubna až středast Květen 2019. Chcete-li se dozvědět více, navštivte: www.arabiantravelmarketwtm.com.
O výstavách Reed
Reed Exhibitions je přední světový podnik v oblasti akcí, který zvyšuje sílu tváří v tvář prostřednictvím datových a digitálních nástrojů na více než 500 akcích ročně ve více než 30 zemích a přitahuje více než sedm milionů účastníků.
O výstavách Reed Travel
Exed výstavy cestování je předním světovým organizátorem turistických a turistických akcí s rostoucím portfoliem více než 22 mezinárodních turistických a turistických akcí v Evropě, Americe, Asii, na Středním východě a v Africe. Naše akce jsou lídry na trhu ve svých oborech, ať už se jedná o globální a regionální akce pro volný čas v cestovním ruchu, nebo speciální akce pro setkání, pobídky, konference, průmyslové akce, obchodní cesty, luxusní cestování, cestovní technologie, stejně jako golf, lázně a lyžování. Máme více než 35 let zkušeností s pořádáním předních světových cestovních výstav.
