Turismus pro všechny

Když čtyřnásobná paralympionička a světoběžnice Sharon Myersová před čtyřmi lety vstoupila na návštěvu do svého bezbariérového apartmá v dubajském světoznámém hotelu Burj Jumeriah, byla ohromena. Byl to ten nejluxusnější pokoj, jaký kdy viděla. Myers neměla problémy s přístupem do druhého patra apartmá výtahem, bez problémů se dostala přes rozšířené dveře a sprchový kout v koupelně, jak říká, byl nejen plně přístupný, ale byl naprosto úžasný – pokrytý modrými a tyrkysovými dlaždicemi. – nejelegantnější, jakou kdy viděla.

Mělo to jen jeden háček – ve sprše nebyla žádná lavice, což je nezbytnost každé plně bezbariérové ​​koupelny. A zatímco Myersová mohla cestovat mezi hlavními památkami a atrakcemi, okna dodávky, ve které byla převážena, byla příliš nízko na to, aby z nich někdo sedící na invalidním vozíku viděl ven, což jí bránilo ve výhledu na panorama a rušné město kolem ní.

Tyto závady mohly být drobné, ale vyskytly se v jedné z mála destinací na Středním východě, které se aktivně snaží přilákat tento rostoucí segment trhu cestovního ruchu – regionální „průkopník“ z hlediska dostupnosti.

Vzhledem k tomu, že osoby se zdravotním postižením nebo osoby se speciálními potřebami představují jednoho z deseti lidí, může kupní síla této populace znamenat na trhu cestovního ruchu miliardy dolarů.

„Pokud jde o ekonomickou stránku, ignorování potřeb tohoto segmentu turistů znamená, že sektor ztrácí nejen 30 milionů turistů se speciálními potřebami [v arabském světě], ale stejný počet, ne-li více, těch, kteří je doprovázejí, “ podle šejka Ahmeda Bin Saeeda Al Maktouma, prezidenta dubajského ministerstva civilního letectví (DCA) na Třetím mezinárodním fóru rozvoje cestovního ruchu pro lidi se speciálními potřebami na Blízkém východě, které se konalo v Dubaji. "Pro turistický průmysl na Blízkém východě jako celek to znamená ztrátu 3 miliard dolarů ročně."

„Svět cestovního ruchu musí skutečně a skutečně odpovídat za tuto skupinu lidí,“ říká Stephen Mydanick, ředitel pro korporátní záležitosti ve Společnosti pro přístupné cestování a pohostinství (SATH).

Postižená populace ve Spojených státech představuje 250 miliard dolarů v diskrečním příjmu, říká, že údaj amerického ministerstva pro sčítání lidu by měl rozzářit oči provozovatelů cestovního ruchu. Podle Harris Interactive více než 20 milionů lidí se zdravotním postižením v USA za poslední dva roky alespoň jednou cestovalo za účelem trávení volného času.

Dubaj je jednou z destinací, která se určitě chytne, říká Mydanick, který bere koncept postižení velmi vážně. Má dokonce potenciál, říká Myers, být příkladem pro svět, jaká může být plná dostupnost.

V jiných zemích na Středním východě, kde však zdravotně postižení cestovatelé a zástupci cestovního ruchu říkají, že je obtížné se pohybovat i pro „průměrného člověka“, čelí cestovatel se speciálními potřebami vážným problémům.

"V Káhiře je to nepořádek." Stěží můžete chodit jako normální člověk po ulici,“ říká Martin Gaballa, spoluředitel cestovní kanceláře Egypt For All, která se specializuje na cestovní ruch pro jedince se zdravotním postižením.

Společnost ročně hostí 100 až 200 takových cestujících, včetně cestujících na invalidním vozíku, sluchově postižených, nevidomých a lidí s „neviditelným“ postižením, jako jsou chronické nebo invalidizující nemoci.

Obecně řečeno, říká Gaballa, Egypt není přístupný cestujícím se zdravotním postižením. Pouze hrstka hotelů má pokoje pro vozíčkáře, vhodná doprava v podstatě neexistuje, ulice jsou přeplněné a často nezpevněné a dokonce ani nejoblíbenější turistické atrakce a aktivity v zemi nejsou plně dostupné, často postrádají bezbariérové ​​koupelny.

Pouze asi čtyři ze stovek lodí na Nilu pojmou cestující s invalidními vozíky a koupelna v káhirském muzeu se nachází mezi dvěma patry – kde výtah ironicky nezastavuje, říká majitel Egypt For All Sharif Hindi.

Podle ředitele egyptského úřadu pro cestovní ruch v New Yorku Sayeda Khalify však země zaznamenává zlepšení a stále více zaměřuje svou pozornost na rostoucí trh se speciálními potřebami.

Obyvatelka Pensylvánie, Dr. Erica Oldhamová, cestovala s Egyptem pro všechny. Přestože rozsáhlé služby a znalosti společnosti umožnily Oldhamové, která používá invalidní vozík, dokonale zažít Egypt a dostat se na všechna turistická místa v zemi, říká, že by bylo obtížné, i když možné, cestovat nezávisle.

„Postižený cestovatel by se mohl pohybovat v Egyptě bez Egypt For All, ale potřeboval by silného asistenta, otevřenou mysl a měl by počítat s překážkami a v případě potřeby improvizovat,“ říká.

Jsou to jednoduché věci, které potřebují opravit, říká. Oldham byl například znepokojen tím, že promenáda spojující pyramidy měla v sobě díry – „Nemohl jsem uvěřit, že turistická lokalita, která je tak navštěvovaná, je v takovém rozkladu.“

„Zařízení v regionu nejsou nejlepší pro průměrného člověka, natož pro někoho se zdravotním postižením,“ říká Oldhamová, která s pomocí svého manžela procestovala celý svět, včetně Maroka, Tuniska a Turecka.

Nezávislé cestování je sice možné, ale mnohé významné památky a atrakce na celém Blízkém východě jsou často dostupné pouze s pomocí specializované cestovní kanceláře nebo velmi schopného společníka.

„Pokud nemáte osobní kontakty, zapomeňte na to,“ říká David Beirman, bývalý ředitel izraelské vládní turistické kanceláře v Sydney a marketingový manažer pro Řecko a Středomoří Travel Centre: Austrálie.

„Zjistili jste, že mnoho západních zemí je velmi citlivých na otázku jednání s handicapovanými cestujícími. Na Blízkém východě k tomu ale bývají velmi necitliví. Touroperátoři se jich nechtějí dotknout – zvláště pro skupinový pohyb je to velmi nepříjemné.“

Dubaj a Izrael jsou podle něj výjimkou.

„Na celém Blízkém východě je pouze jedna země, která se řádně stará o [postižené cestovatele], a to je Izrael. Ve skutečnosti je většina ostatních zemí na Středním východě v tomto ohledu téměř k ničemu,“ říká Beirman.

O cestovatele, kteří přijedou do Izraele se zdravotním postižením, bude velmi dobře postaráno, říká. Letiště jej vycházejí vstříc, hotely mu vycházejí vstříc a jsou mu otevřeny i zájezdové skupiny.

"Izrael je velmi citlivý na zdravotní postižení a myslím si, že země je v tomto ohledu téměř jedinečná."

Yael Kadosh, zástupce cestovní kanceláře Israel For All, která se specializuje na cestovní ruch pro cestující se zdravotním postižením, vysvětluje, že historické a kulturní památky v Izraeli jsou široce dostupné a země má nejméně pět nebo šest autobusů veřejné dopravy, které mohou pojmout vozíčkáře. cestovatelů. Zvyšuje se informovanost nevidomých a sluchově postižených, široký výběr hotelů a ubytování s bezbariérovými pokoji. Poznamenává však, že i když je možné v Izraeli cestovat nezávisle, je vždy lepší vzít si speciálního průvodce.

„Izrael je skvělé místo pro lidi se speciálními potřebami, ale musíte vědět, kam jít,“ říká výkonný ředitel Israel For All Eli Meiri.

Ne všechny stránky jsou zatím přístupné a nezávislé cestovatele potřebují informace, aby je mohli úspěšně obejít.

Pokud jde o Dubaj, Beirman uznává, že je pravděpodobně lépe nastavena pro cestující se speciálními potřebami než jiné destinace v arabském světě, ale říká, že to není trh, který aktivně hledají.

„Pokud budou mít do roku 15 2010 milionů turistů, proč by se chtěli starat o 100,000 XNUMX handicapovaných? Budou mít pro ně zázemí v hotelech a ve všem, ale není to něco, co by aktivně vyhledávali.“

Zástupci z odvětví cestovního ruchu se speciálními potřebami však poukazují na hlavní kroky emirátu směrem k začlenění, které je součástí kampaně „Tourism For All“, která byla zahájena před dvěma lety a která má Dubaj připravit na to, aby se stala hlavní destinací pro turisty se speciálními potřebami – dokonce i soupeří o titul nejdostupnější na světě.

„Propagace destinací, které jsou ‚skutečně dostupné‘, je nyní velkým byznysem,“ říká světový cestovatel upoutaný na invalidní vozík, motivační řečník a specializovaný konzultant v oblasti pohostinství Michael McGrath.

McGrath, který je také výkonným ředitelem nadace The Muscular Help Foundation a jedinou osobou se zdravotním postižením, která dosáhla severního i jižního pólu, odhaduje, že na základě průměrného pobytu pěti dnů v roce s průměrnou útratou 100 USD za den příjmy od turistů se zvláštními potřebami – jedno procento z předpokládaných 15 milionů návštěvníků Dubaje do roku 2010 – představují 7.5 miliardy dolarů ročně.

"Dubaj je město na misi," říká. Za současného stavu dostupnosti Dubaje však „existuje prostor pro zlepšení,“ říká McGrath.

McGrath nedávno otestoval emirát v 24hodinové soutěži Accessibility Endurance Challenge, jejímž cílem bylo odpovědět na otázku: „Je Dubaj otevřená všem? Během 24 hodin se pokusil navštívit co nejvíce dubajských turistických atrakcí, zajímavých míst a hotelů. Některé z památek v jeho itineráři byly Burj Tower, Hilton Jumeriah Hotel, Mall of the Emirates a Dubai Heritage Museum.

„V současné době v Dubaji existuje určitá aktivita v oblasti rozvoje a poskytování služeb zaměřených na cestovní ruch se speciálními potřebami, ale domnívám se, že je třeba udělat mnohem více na strategické i praktické úrovni, aby město mohlo splnit svou vizi stát se skutečně inkluzivní bezbariérovou turistickou destinací pro handicapované, vozíčkáře a jejich rodiny a přátele,“ napsal McGrath ve své redakční recenzi této zkušenosti.

McGrathovy zkušenosti v jedné ze dvou aktuálně dostupných bezbariérových dodávek zůstaly hodně neuspokojivé. Popsal je jako „temné klece“, „riziko pro zdraví a bezpečnost“, které cestujícím neumožňovalo dívat se z oken. Některým turistickým místům chyběly parkovací prostory pro invalidy, chodníkové obrubníky byly vysoké bez viditelných svahů a některé hotely, které navštívil, postrádaly zásady pro osoby se zdravotním postižením a jakékoli důkazy o programech na zvyšování povědomí o handicapovaných.

Na druhou stranu McGrathovou oblíbenou atrakcí bylo dobře dostupné Dubai Heritage Museum a říká, že emirát dělá velké pokroky v oblasti speciální turistiky. Je to mimořádně pohostinná destinace pro cestující se zdravotním postižením, protože povědomí o této problematice stále roste.

Dubaj má obrovskou příležitost „jít příkladem,“ říká McGrath.

Právě teď se však Dubaj může pochlubit jen svým potenciálem.

Ve skutečnosti je jedním z hlavních problémů s atrakcemi a zařízeními – nejen na Blízkém východě – to, že navzdory snahám poskytovatelé služeb často nerozumí, a tak nesplňují standardy plné dostupnosti.

„Mnoho společností tvrdí, že zvládnou [cestující se zdravotním postižením], ale není tomu tak,“ říká Gaballa. „Hotely říkají, že je mohou přijmout. Problém je, když se dostanete do pokojů, nemají ponětí, co koupelna nebo ložnice potřebuje.“

Rampy mohou být příliš strmé, dveře příliš úzké, výška hotelové postele příliš vysoká. Koupelna může mít všechny ty správné prvky – ale postrádat sprchovou lavici.
„Tlumočení je jedním z největších problémů, kterým čelíme,“ říká Myers, která prostřednictvím své organizace On a Roll prosazuje rovný přístup pro lidi s tělesným postižením. Myers také provádí na místě kontroly dostupnosti a je poradcem pro rozvoj přístupných destinací.
„[V Dubaji] služba je vynikající. Chtějí pomáhat, ale klíčové je porozumění tomu, jak pomoci,“ říká Steven Wilkinson, zakladatel webu FindingWays.co.uk, který hodnotí dostupnost podniků a atrakcí ve Spojeném království s plány na expanzi do Středozemí. Východní.

Při nedávné návštěvě Dubaje Wilkinson, který je sám upoutaný na invalidní vozík, říká, že dokázal obejít většinu dubajských hotelů s velmi „ochotnou“, ale obecně neškolenou pomocí hotelového personálu.

Navíc „dostupnost“ mohou skutečně měřit pouze jednotlivci sami na základě jejich jedinečných schopností a potřeb,“ říká Wilkinson. Někteří cestující na invalidním vozíku mohou chodit na krátké vzdálenosti, takže pár schodů nemusí být velkou překážkou. Pro ostatní to však může web zcela znepřístupnit.

„Být plně přístupný je velmi obtížné, protože existuje tolik postižení; nemůžete je skutečně brát v úvahu všechny,“ říká Wilkinson. "Je to opravdu o získání poradenství a vedení od lidí, kteří to vědí."

Odvětví pohostinství nemůže jen požádat někoho na invalidním vozíku o radu, říká Myers, ale potřebuje se poradit s kvalifikovanou osobou, která má znalosti o tom, jak se přizpůsobit řadě postižení – včetně velmi vážných případů a speciálních potřeb sluchově postižených a nevidomých. , který je často přehlížen.

„Snažím se lidem poradit, jak zpřístupnit své zařízení někomu, jako je Christopher Reeves,“ říká Myers, který byl v mnoha destinacích, které si nárokují dostupnost, ale prostě nesplňují potřebné standardy nebo nerozumí rozsahu problému.

Servis a ochota pomoci v Dubaji však byly podle ní na špičkové úrovni a díky zvýšenému úsilí jsou odborníci z oboru přesvědčeni, že Dubaj je na cestě k dostupnosti.

Ve skutečnosti byly na Myersův návrh dodány do Burj v den, kdy se odhlásila, dvě přístupné sprchové lavice.