Podle odborníků, kteří hovořili v den zahájení Travel Forward, cestovní technologie nejen reaguje na některé změny v chování cestujících, ale také některé z těchto změn řídí.
Travel Forward je vzrušující nová událost konaná společně s WTM London, která byla zahájena s cílem inspirovat průmysl cestování a pohostinství novou generací technologií.
Mike Croucher, vedoucí technické strategie a hlavní architekt Travelportu, zahájil akci prezentací vysvětlující, jak cestovní ruch nutí zákazníky chovat se způsobem, který vyhovuje systémům cestovního ruchu, místo aby odrážel, jak a co chtějí koupit.
Tvrdil, že páteří průmyslu jsou tradičně „systémy záznamu“ a že dnešní zákazníci očekávají, že budou obsluhováni „systémy inteligence a systémy zapojení“.
„Systémy inteligence“ jsou nové způsoby, jak propojit nabídku a poptávku a mají v platformě integrované schopnosti umělé inteligence. Zmínil Hoppera, nedávného příjemce kola financování ve výši 100 milionů dolarů se sídlem v USA. Společnost Hopper vyvinula algoritmy, které sledují historické údaje o cenách letů a radí cestujícím, kteří si uvědomují náklady, „nejlepší čas na nákup“.
"Jedná se o reverzní inženýrství systémů pro správu výnosů leteckých společností," řekl.
„Systémy zapojení“ jsou o kanálech. Instagram byl referenčním bodem a Croucher řekl: „70% obsahu Instagramu souvisí s cestováním“. Travelport a easyJet společně vyvinuly způsob, jak propojit obrázky na Instagramu s rezervačním modulem easyJet.
"Proč vyjít z kanálu, ve kterém jsi?" on navrhl.
Croucherův úhel pohledu, že průmysl je „navržen podle silových procesů, a nikoli podle zákazníka“, později během dne zopakoval Olaf Slater, vrchní ředitel pro mezinárodní strategii a inovace, Sabre Hospitality. Mluvil o „historii bránící skvělé zákaznické zkušenosti“.
Vykreslil pořadí zapojení hotelového průmyslu s hosty jako „ceny, pokoj, vybavení, destinace a zkušenosti“. Věří, že zejména Millennials by očekávali, že rozhovor začne zkušenostmi, které hotel může nabídnout.
Mileniálové byli opakujícím se tématem po celý den. Dr. Kris Naudts, zakladatel a generální ředitel společnosti Kulturní výlet, hovořil o dominanci této generace mezi jejími zhruba 300 zaměstnanci. Řekl, že Millennials jsou pozitivní síla a jejich přítomnost vytváří pozitivní pracovní prostor pro všechny zaměstnance bez ohledu na věk.
Ale převládajícím tématem byla umělá inteligence a strojové učení, dvě fráze, které se rychle stávají zaměnitelné. Finnbar Cornwall, Industry Head – Travel, Google, zahájil svou prezentaci citací generálního ředitele Google Sundara Pichaie: „Strojové učení je základní, transformativní způsob, kterým přehodnocujeme, jak všechno děláme. Uvážlivě to aplikujeme na všechny naše produkty.“
Prezentace v Cornwallu vysvětlila, jak vyhledávací gigant vkládal AI na produkční úrovni do řady produktů a služeb Google a že mnoho automatizovaných funkcí jejího portfolia produktů Ad bylo založeno na AI.
Jeho zasedání odkazovalo na podnikání AI společnosti Google Deep Mind, které se naučilo hrát nejkomplikovanější hru na světě - Go - a nakonec porazilo mistra světa. Cornwall uvedl, že počet možných tahů ve hře Go byl srovnatelný s „počtem atomů ve vesmíru“.
V kontextu cestování tvrdil, že obměny - momenty, zprávy, kanály, formáty a nabídky - byly relativně skromné a „AI a ML nás mohly přiblížit každému snu obchodníků o dosažení relevance ve velkém měřítku“.
Jinde, blockchain vysvětlil publiku Dave Montali, CIO, Winding Tree – nezisková švýcarská organizace vyvíjející decentralizovaný cestovní ekosystém založený na blockchainu. Blockchain, řekl, je databáze, která může dělat práci GDS nebo bedbank, ale bez nákladů, i když při provozování blockchainu existují různé náklady.
Mluvil také o schopnosti blockchainu integrovat se staršími systémy nebo jinými technologiemi.
Integrovatelnost blockchainu pronikla do dalšího opakujícího se tématu dne - partnerství. Tim Hentschel, generální ředitel skupiny rezervační technologie HotelPlanner, uvedl, že jakýkoli podnik se silnou nabídkou technologií nebo dodávek najde podobné podniky ochotné s nimi spolupracovat. "Myšlenkou je vytvořit co nejvíce spotřebního materiálu pro co nejvíce lidí," řekl.
Virtuální, umělá a smíšená realita byla také přítomna po celý den. Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, sdíleli některé poznatky o tom, jak se tato část technologického prostředí vyvíjí. Připustil, že technologie je v současné době „neohrabaná“, ale věří, že se to změní. "První mobilní telefony s GPS potřebovaly anténu." Nyní je to zabudováno, “řekl.
Jedním z trendů, se kterým je společnost obzvláště naladěna, je netrpělivost moderního cestovatele. Hari Nair, globální viceprezident společnosti Expedia Group Media Solutions, uvedl, že se podnik „otáčí na infrastrukturu“, která načte stránku do dvou sekund. Jednoduše řečeno, důvodem je, že pokud se načítání webové stránky trvá déle, rychlost konverze okamžitě poklesne.
Jon Collins, ředitel programu a obsahu, Travel Forward řekl; „Úplně první den úplně prvního Travel Forward zachytil přesně to, co jsme chtěli – inteligentní kritické obchodní rozhovory cestovních značek a dodavatelů prezentované angažovanému publiku. Jsme přesvědčeni, že každý účastník přišel s praktickými poznatky, které mu pomohou posunout jeho podnikání vpřed.
