Jak dopravci omezují, výzkum a plánování vás mohou dostat do cíle

Chystá se váš let zrušit?

Joshua Peterman byl. Nedávno koupil tři letenky společnosti Delta Air Lines ze Seattlu do Bangkoku. Ale před několika týdny mu společnost Travelocity poslala e-mailem zprávu, že jeho lety „již nebyly potvrzeny“ - pěkný způsob, jak říci, že nemá žádné výhrady.

"Jedinou možností, kterou nabídli, je vrácení peněz, což je v tuto chvíli zbytečné, protože lístky jsou dvakrát dražší, než když jsem je kupoval," říká. "Delta tvrdí, že jejich partner pro sdílení kódů změnil plán a že nemají žádnou povinnost nabídnout nám nová data cesty, pokud partnerská letecká společnost nemá letenky se stejným kódem letenky."

Jinými slovy, Peterman za svůj lístek nezaplatil dost.

Tento scénář se pravděpodobně v příštích měsících bude více opakovat. Letecké společnosti zrušily v první polovině roku 2008 dvakrát tolik letů než v loňském roce - asi 65,000 15 - a nemají v úmyslu zmáčknout brzdy. Ve skutečnosti se od domácích leteckých společností očekává, že během příštího roku sníží počet letů až o 9 procent, což je největší snížení počtu služeb od 11. září a možná vůbec.

Ale tato zrušení vám nemusí zničit cestu. Kontaktoval jsem Travelocity, abych zjistil, proč byl Peterman ponechán vysoko a suchý Delta. Mluvčí Travelocity slíbil, že zjistí, co se stalo s jeho letem. "Bez ohledu na výsledek by naši agenti neměli zákazníkovi říkat, aby zavolal dopravci," dodal. Může jim chvíli trvat, aby si také přečetli podpisy svých zákazníků na e-maily. Peterman je právník.

Smlouva o přepravě společnosti Delta - právní dohoda mezi cestujícími a leteckou společností - uvádí, že její zveřejněné jízdní řády „nejsou zaručeny“ a že může bez předchozího upozornění „nahradit alternativní dopravce nebo letadlo“. Ale nemohu najít odkaz na vyřazení jízdného s kódem Delta. Letecká společnost s pomocí společnosti Travelocity měla znovu rezervovat Petermana při dalším letu do Bangkoku.

Existuje správný způsob, jak toho dosáhnout. JetBlue musel před několika týdny přeplánovat jeden z mých letů. A pokaždé, když to udělal, poslal mi e-mail a když jsem zavolal, přátelský rezervační agent nabídl možnosti, ne výmluvy. Totéž nelze říci o jiných leteckých společnostech, které buď neinformují své zákazníky, nebo přistoupí k přístupu typu „moje cesta“ nebo „dráha“ - buď se vydáte naším letem, nebo vydáme nedobrovolnou refundaci.

Přežít léto zrušení leteckých společností je možné. Zde je několik užitečných strategií:

Zavolejte své letecké společnosti a potvrďte svůj let alespoň dva týdny předem
Konvenční moudrost bývala telefonovat s vaší leteckou společností nebo kontrolovat online den před odletem. Ale díky bezprecedentním omezením tohoto pádu se tento čas zvýšil na nejméně dva týdny. Proč? Protože pokud budete muset vzít vrácení peněz, bude dvoutýdenní okno pro předběžné nákupy stále otevřené. Pamatujte, že jak se blížíte datu cesty, cena letenky se zvyšuje. Nejdražší letenky se nazývají „letenky“, protože v den letu doslova kráčíte k přepážce letenky, abyste si je koupili. Pokud zavoláte o dva týdny dříve, nebudete muset za jednu z těchto předražených vstupenek vydělat velké peníze.

Je důležité kontaktovat přímo leteckého dopravce, protože v překladu mezi vámi a vaším agentem se mohou věci ztratit. Pokud mi nevěříte, promluvte si s Wendy Fisherovou, která si nedávno zarezervovala let přes Expedia z Paříže do Amsterdamu. Její letecká společnost zrušila svůj let a Expedia ji zabookovala na jiný let, který se jí zvlášť nelíbil, a účtovala jí více peněz (což by nemělo dělat). Když se pak objevila na letišti, dopravce trval na tom, že nemá letenku - pouze rezervaci - a přinutil ji, aby si koupila úplně novou letenku. Expedia tvrdí, že pro svůj let nebyla žádná show. Opakované dopisy prezidentovi Expedia se setkaly s formálními odpověďmi. Pokud by Fisher zavolal své letecké společnosti, pravděpodobně by nemusela platit za druhý let.

Znáte smlouvu o přepravě vaší letecké společnosti

Obecně řečeno, smlouva s leteckou společností říká, že máte nárok na vrácení peněz nebo na přeplánování letu podle výběru letecké společnosti, když dojde ke změně vašeho letu. Ale ne všichni. Například společnost United Airlines umožňuje vrácení peněz pouze v případě, že byl váš let změněn o více než dvě hodiny (alespoň tak interpretuji pravidlo 240 jeho smlouvy - ale znovu, nejsem žádný právník).

Trochu znalosti smlouvy vám může trvat dlouhou cestu. Tim Strigenz, producent společnosti pro videohry v El Cerrito v Kalifornii, koupil letos na jaře letenku pro svou manželku, která měla letět z Tampy na Floridě do Eugene v Ore. Poté letecká společnost začala řezat lety do Eugene, do bodu, kdy jí zůstala rezervace na jediný zbývající let, a ultimátum take-or-to-leave od společnosti US Airways. "Její první volbou by byl let s kódovým sdílením United - a pokud nejsou ochotni to ustoupit, vrácení peněz," řekl mi. Kontaktoval jsem společnost US Airways jménem společnosti Strigenz a společnost neodpověděla. Smlouva jasně říká o jeho právech - jeho manželka má nárok na vrácení peněz, ale pravděpodobně nejde o změnu rezervace letu s kódovým sdílením.

Mimochodem, myslím si, že by smlouvy mohly být revidovány. Když letecká společnost zruší váš let, měla by vám nabídnout nový let, který vám vyhovuje, nebo refundaci za aktuální cenu letenky. Tímto způsobem si můžete dovolit letět v jiné letecké společnosti.

Spolupracujte s dobrou cestovní kanceláří

S rizikem, že si budu odporovat, dovolte mi dodat, že vaší nejlepší ochranou před katastrofou zrušení je spolupráce s příslušnou cestovní kanceláří. Ano, zaplatíte další rezervační poplatek ve výši přibližně 50 USD za letenku. Ale agenti vědí, proti čemu stojíte, a mají způsoby, jak zajistit, aby vám cestu nezničil problém s letem. Existuje přinejmenším sto dalších důvodů, proč si najmout spolehlivého profesionála v cestovním ruchu - zde je několik z nich načrtnu - ale konečný výsledek je, že se nemůžete pokazit se správným agentem.

Pokud jste domácí kutil, zde je několik nástrojů, které budete chtít zvážit. Nejprve se přihlaste k odběru e-mailových upozornění od své letecké společnosti a online agentury a nezapomeňte přidat jejich zprávy na seznam povolených. Upozornění mají tendenci uvíznout ve spamových filtrech. Ověřte si také službu, jako je FlightStats, která nabízí informace o letech v reálném čase i historické lety. A sledujte nejnovější zprávy o cestování, abyste viděli, které letecké společnosti omezují své lety.

Pokud je to možné, rezervujte si lety méně náchylné ke zrušení

Není snadné předpovědět, zda bude váš let zrušen před datem odletu, ale můžete to poučit. Bureau of Transportation Statistics je úžasný zdroj pro někoho, kdo chce spojit jednotlivé body. Například zveřejňuje seznam nejvíce zpožděných letů a zpoždění letů na dovolenou. (Zde je například graf posledního Dnu díkůvzdání.) Zde můžete vyhledat podrobné statistiky zrušení podle dopravce. Pomáhá také vědět, že letecké společnosti omezují dopravu do určitých destinací, jako jsou Las Vegas a Orlando. Důvod? Na tato místa létá příliš mnoho turistů, kteří touží po volném čase, a nedostatek obchodních cestujících, kteří platí za celou cestu.

Kombinací dostupných vládních statistik s tím, co můžete získat ze zpravodajských zpráv, je možné přesně předpovědět stav vašeho dalšího letu. Například jsem nedávno měl naplánovaný let z Orlanda na mezinárodní letiště Stewart poblíž Newburghu, NY Když AirTran v září oznámil plány na ukončení provozu na tomto letišti, začal jsem mít podezření, že by se mohl změnit můj letový řád. To bylo. Pokud ve zprávách vidíte své letiště a máte ten okamžik „Zajímalo by mě, jestli ...“, nečekejte, až vám zavolá vaše letecká společnost. Nejprve to zavolej a zůstaň na tom. A pokud plánujete let, zarezervujte si rezervaci u letecké společnosti nebo letiště se sklonem ke zrušení.

To, že letecké společnosti letos snižují své letové řády a propouštějí zaměstnance, ještě neznamená, že se musíte stát také obětí. S malým průzkumem, plánováním a šťastným odhadem nebo dvěma se můžete dostat do cíle.

msnbc.msn.com