First Luxury Hospitality končí závěry z oboru

LAUSANNE, Švýcarsko – Luxusní pohostinství 2013, které se konalo ve švýcarském Lausanne dne 6. června 2013, vidělo více než 170 profesionálů diskutovat o budoucnosti luxusního cestování v rámci prvního exkluzivního think-tanku na světě navrženého pro lídry v oboru. Na akci pořádané International Herald Tribune (IHT) s Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) vystoupila eklektická řada odborníků, kteří se všichni starají o luxusní spotřebitele.

Na zahajovací večeři, která se konala v ikonickém hotelu v Lausanne, Beau-Rivage Palace, byla první cena Luxury Hospitality Leader udělena panu Raymondu Bicksonovi, generálnímu řediteli a generálnímu řediteli Taj Group Hotels, jehož zkušenosti v pohostinství pokrývají třicet let a čtyři kontinenty. Člen World Travel & Tourism Council (WTTC), International Business Leaders Forum (IBLF), poradní člen The Leading Hotels of the World (LHW) a absolvent Ecole hôtelière de Lausanne, byl pan Bickson oceněn za svou úspěšnou roli v hotelovém managementu.

Jednodenní summit přinesl podnětné komentáře o měnícím se chování nejbohatší klientely světa a růstu mladé generace luxusních cestovatelů. Po inspirativních rozhovorech, jako je konverzace o luxusních službách, kterou vedl Jean Claude Biver, předseda představenstva společnosti Hublot, který najímá studenty luxusního pohostinství, aby pracovali pro jeho maloobchodní hodinářskou firmu, následovaly diskuse s předními osobnostmi luxusních značek.

Florian Wupperfeld, Managing Partner Brand Your World, kreativní ředitel Soho House a zakladatel nového „Michelinského průvodce muzei“, při analýze nového spotřebitele luxusu uvedl, že zákazníci stále více oceňují autenticitu a věří, že luxus je dnes o kultuře, kontextu a přístupu. k lidem a místům. Mezitím Greg Marsh, spoluzakladatel a generální ředitel luxusní realitní značky onefinestay, ujistil, že na luxusu není nic nového; "je to přístup k něčemu, co mohou jen privilegovaní a je to pohodlné."

Na summitu byly výsledky prvních hotelů World Luxury Index™ poprvé odhaleny generálním ředitelem Digital Luxury Group, Davidem Sadighem, a Samad Laaroussi, držitelem křesla luxusního pohostinství na Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). Zpráva obsahující analýzu 70 předních značek luxusních hotelů v rámci 10 luxusních trhů je založena na 133 milionech spotřebitelských online vyhledávání.

Studie zjistila, že mezi nejlepšími luxusními destinacemi zůstává New York na prvním místě, přičemž Londýn, Dubaj a Paříž jsou uvedeny jako rychle rostoucí destinace. Tři největší odchozí trhy jsou USA, Velká Británie a Čína; Rusko však vykázalo největší nárůst zájmu spotřebitelů o luxusní hotely.

Umístění nejvyhledávanějších značek luxusních hotelů na internetu; Four Seasons investovala 18 milionů dolarů do posílení online přítomnosti značky a digitálního rozšíření online zážitku značky. Zatímco Hilton Worldwide je na prvním místě v top 15 nejvyhledávanějších hotelových skupinách, Jumeirah, Fairmont a Shangri-La jsou nejrychleji rostoucími značkami v této kategorii.

David Sadigh později vysvětlil, jak lze online data použít k identifikaci dalšího místa otevření hotelu a jak může vyhledávání na internetu poskytnout jedinečný pohled na chování zákazníků, více než „tradiční průzkum“.

Pomineme-li značky, většina účastníků se shodla, že luxus by měl být vzácný a pro většinu lidí nedosažitelný, luxusní zákazníci hledají důvěryhodné rady pro nejlepší hotelové zážitky a luxusní pohostinské společnosti musí přijmout digitální technologie a technologie, aby v nadcházejících letech uspěly.