Hilton dnes oznámila výsledek měsíční soutěže o design své nové kreslené postavičky AI chatbota - součást nabídky dát životu svému nově spuštěnému chatbotu zákaznických služeb AI s osobním animovaným avatarem. Hlavní cenu si odnesl Change Chen z DoubleTree by Hilton Shiyan, zatímco druhé místo obsadil Issa Li z Waldorf Astoria Shanghai na Bund a druhá Vicky Li z Hilton Chengdu. Soutěž, která byla otevřena všem hostům a členům týmu Hilton, přitáhla pozornost průmyslového odvětví, přičemž přibližně 60 procent návrhů zaslalo hosty Hilton.
Change Chen, který vyniká v grafickém designu a má rád malování, řekl nadšeně: „Chtěl jsem interpretovat Hiltonovu pohostinnost jednoduchým, okouzlujícím charakterem. Doufám, že společnost „Xiao Xi“, která je vášnivá pro život a cestování, může poskytnout našim hostům a přátelům povzbuzení a podporu jako nepostradatelný společník na cestách. “
Wendy Huang, hlavní viceprezidentka a obchodní ředitelka společnosti Hilton Greater China & Mongolia, uvedla: „Digitální inovace slouží jako jedna z našich pěti klíčových strategií v Číně. Být první globální pohostinskou společností, která představila chatbot zákaznických služeb pro AI v Číně, je jasným znamením, že se zavázáme svým hostům a trhu. V éře po pandemii se hosté stále častěji spoléhají na online služby a zdroje, aby si vybrali destinace a produkty pro cestování, aby měli lepší offline zážitky. Spotřebitelé mají větší sklon důvěřovat autoritativním informacím z podnikových digitálních platforem a společnost Xiao Xi byla v současné době uvedena do života, aby tyto požadavky splnila a zároveň poskytla našim hostům bezproblémový online zážitek z cestování. “
„Xiao Xi“, první chatbot zákaznického servisu společnosti Hilton, „Xiao Xi“, se narodil 19. února 2020, poskytuje členům Hilton Honors a všem hostům rychlý a pohodlný zdroj pro cestovní poradenské služby. Členové a hosté Honouru mohou Xiao Xi klást různé otázky týkající se cestování, jako jsou informace o hotelu, místní počasí, kontrola Hilton Honors a podrobnosti propagace. Společnost Xiao Xi je schopna poskytnout další rady ohledně cestování a dokonce bude bavit hosty během jejich cest neustálým nabízením chytrých návrhů a tipů prostřednictvím intenzivních školení.
Od svého uvedení v únoru společnost Xiao Xi odpověděla na více než 50,000 94 dotazů zákazníků s 24% hodnocením spokojenosti zákazníků, což daleko převyšuje průměrný výkon běžného chatbota AI. V současné době je Xiao Xi k dispozici 7/XNUMX prostřednictvím mobilních aplikací Hilton China - včetně iOS, Android a WeChat Mini Program.
V rámci své digitální inovační strategie se Hilton i nadále věnuje vytváření výjimečných online zážitků pro hosty. Aby Hilton uspokojil jejich neustále se vyvíjející a různorodé požadavky, zkoumá různé kanály a platformy, které mohou hostům poskytnout bezchybný online zážitek. Hilton začal v roce 2017 spolupracovat s hlavními platformami OTA v Číně, aby nabídl další online zákaznické služby; v roce 2018 spustila čínskou aplikaci Hilton Honors; a otevřela v roce 2019 vlajkovou loď společnosti Hilton na Fliggy. Představení Xiao Xi nyní poskytuje další online platformu pro poskytování výjimečných služeb hostům.
