Hotelový průmysl: Sbohem roku 2018, připraven na silný rok 2019

S blížícím se koncem roku připravila společnost Hotelbeds několik svědectví o roce 2018 s informacemi o tom, jaký byl rok pro hotelový průmysl, a prognózou na rok 2019.

Sam Turner, globální ředitel prodeje a sourcingu, Hotelbeds:

Zprostředkovatelský trh pro prodej hotelů v roce 2018 posílil a trend bude pokračovat:

„Je to další rok, kdy růst zprostředkovatelského trhu prodeje hotelů překonal růst přímého kanálu pro hotely. Je to částečně proto, že tři největší globální OTA – Expedia, Booking a Ctrip – rostou dvojnásobným tempem než přímý kanál.

„Trend rostoucího podílu zprostředkovatelů na tržbách hotelů oproti přímému kanálu bude pokračovat i v roce 2019 a dále. Ukazuje, že spotřebitelé jsou obecně pohodlnější – z různých důvodů – při nákupu od zprostředkovatelů a v zásadě upřednostňují nákup před hotelem dot com.

„Ale prodej vašeho hotelového obsahu přes zprostředkovatele neznamená, že velké OTA jsou jedinou možností. Dobrá bedbanka vám může nabídnout přístup ke zprostředkovatelům, kteří nekonkurují vašemu přímému kanálu, jako jsou letecké společnosti, systémy splácení bodů, nákupčí MICE, touroperátoři a další. Stejně důležité je, že tyto kanály nabízejí kvalitní zákazníky: pokročilejší rezervace, méně storna, vyšší výdaje v destinaci a vyšší návratnost.“

Konsolidace v celém sektoru ubytování bude pokračovat:

„Konsolidace byla klíčovou součástí sektoru ubytování za posledních dvanáct měsíců a bude pokračovat i v roce 2019. Investoři i vlastníci uznali, že sektor je příliš roztříštěný. Kolik dalších odvětví dokážete vyjmenovat, kde 10 nejlepších značek generuje méně než čtvrtinu příjmů?

„To vysvětluje nejen megaobchody z posledních let, ale také obchody středně velkých řetězců letošního roku, jako je Minor Group akvizice NH a Accor akvizice Mövenpick – stejně jako neustálé akvizice menších značek a start-upů společností Accor a dalšími. hlavní řetězce.

„Sektor bedbank zůstává také velmi roztříštěný a to vysvětluje důvod naší akvizice Tourico Holidays a GTA v loňském roce, přičemž obě společnosti jsou nyní téměř plně integrovány do našeho podnikání a jejich značky jsou nyní postupně ukončeny. Nejsme jediní lidé v tomto sektoru, kteří se řídí touto filozofií, stačí se podívat na činnost Webbeds a jejich nedávné akvizice, a to až před několika týdny. „Největší výzvou pro cestovní zprostředkovatele a distributory je zůstat relevantní pro hotely. Ale pro mnoho lidí v tomto prostoru je čím dál těžší ospravedlnit model napodobování, protože nepřináší hotelům extra hodnotu. To možná také vysvětluje určitou konsolidaci, protože lidé házejí ručník do ringu a prodávají nebo prostě končí.“

Další rok, ve kterém vychvalované nové technologie nepřinesly...zatím:

„Veškerý humbuk a humbuk z minulého roku kolem umělé inteligence a hlasového vyhledávání se letos nepodařilo přinést – jak už to u nejnovějších trendů bývá, realita je taková, že jejich implementace trvá mnohem déle, než se původně předpokládalo.

„Z krátkodobého hlediska je výsledek trochu zklamáním, a to nejen z hlediska hlasového vyhledávání: nakonec si opravdu stále musíte sednout ke skutečnému počítači, abyste si mohli plně naplánovat a zarezervovat jakýkoli výlet, protože ani na mobilu to tak není. tak snadné, jak mnozí doufali.

„Umělá inteligence i hlasové vyhledávání budou jistě ve střednědobém horizontu relevantní. Ale v krátkodobém horizontu musíme být realističtější a možná bude rok 2019 rokem, ve kterém se naše očekávání pomalu začnou shodovat s pomaleji se vyvíjející realitou: malá zlepšení a změny, nikoli kvantový skok.“

Pozoruhodné značky a jednotlivci v tomto roce… Pokoje OYO:

„Možná, že nejzajímavějším vývojem v hotelovém prostoru letos nebyl kus technologie nebo distribučního prostoru.

„Společnost OYO Rooms přišla z ničeho nic, aby získala obrovské částky, kolem miliardy dolarů v posledním kole, aby vytvořila rovné podmínky pro malé nezávislé nemovitosti. Již nyní je nejrychleji rostoucí hotelovou společností na světě a brzy bude globálním řetězcem. Nikdo nemohl předvídat, že se tak rychle objeví nový konkurent. Ukazuje to, že tento sektor má stále prostor pro další inovace, než by si mnozí představovali.“

Alternativní ubytování zaznamenává zpomalení růstu:

„Minulý rok všichni stále předpokládali, že sektor alternativního ubytování bude nadále exponenciálně růst. V letošním roce však došlo k masivnímu zpomalení růstu a očekáváme, že bude pokračovat. Líbilo se Airbnb samozřejmě stále dobře roste, ale nic jako předtím.

„To možná vysvětluje, proč se takoví poskytovatelé nyní snaží expandovat do jiných oblastí, jako je cross-selling doplňkových produktů nebo ‚zkušenosti‘. Uvědomují si, že jsou v konečném důsledku zprostředkovatelé, jen další prodejní platforma – a v tomto ohledu se stávají spíše OTA.“

Čínský odchozí trh zůstává z velké části nevyužit:

„Každý v cestovním ruchu se strategickým týmem nebo požadujícím spokojenost investorů ví, že exploze čínského výjezdového cestovního ruchu představuje obrovskou příležitost. Demografický posun v Číně, kdy se lidé stávají střední třídou a aspirují na mezinárodní cestování, znamená, že budeme svědky exponenciálního růstu čísel PAX po mnoho let: jen v následujících dvou letech čínský pasový úřad vydá 100 milionů nových pasů.

„Ale rok 2018 byl dalším rokem, ve kterém globální hoteliéři opět nedokázali plně využít čínský segment. Mnoho hoteliérů zde stále ještě hraje a jen málo z nich je plně připraveno uspokojit čínské cestovatele. Může se to v roce 2019 změnit? Příliš mnoho hotelů právě teď nepřijímá AliPay, nemůže zobrazit půdorysy v procesu rezervace nebo nemá žádnou službu podpory víz v čínském jazyce – sektor se zlepšuje, ale rok 2019 pravděpodobně není rokem, kdy většina hotelů prolomí čínský odchod. trh."
 
Peter Mansour, ředitel produktového managementu, Hotelbeds:

Silný nárůst počtu hotelových distributorů nabízejících obsah pro prodejce je neudržitelný a pro spotřebitele špatný:

„Nárůst počtu menších hotelových distributorů nabízejících stále větší množství hotelových pokojů k prodeji v posledních letech je neudržitelný a není v zájmu spotřebitelů. I když to bude pravděpodobně pokračovat i v roce 2019, v dlouhodobějším horizontu se to pravděpodobně změní.

„Tito distributoři zvyšují počet pokojů, které mají k dispozici, jednoduše tím, že podepisují smlouvy s resellery a nenabízejí přímo nasmlouvané ceny. Každý další článek v hotelovém distribučním řetězci zvyšuje náklady, které nakonec zaplatí spotřebitelé. Nejenže tito distributoři nepřidávají hodnotu, často pro ně tento přístup ani není dlouhodobě udržitelný.

„Proč to dělají? Právě teď se distribuční průmysl konsoliduje do větších hráčů, kteří mají rozsah a přímo nasmlouvané hotelové ceny. To znamená, že menší hráči nyní v podstatě hledají jakoukoli příležitost k dalším příjmům, bez ohledu na to, jak jsou malé. Ale rychle vpřed o několik let si všimnete mnohem méně malých distributorů nabízejících „500,000 XNUMX hotelů“ na veletrzích jako ITB nebo WTM – buď se scvrknou na to, co jejich hlavní nabídka skutečně je, nebo zaniknou. .“

Stále více leteckých společností se stěhuje do hotelového zprostředkovatelského prostoru – a v některých případech dokonce do prostoru cestovní kanceláře – aby zvýšily příjmy:

„Během posledních let jsme byli svědky trendu, že se k nám letecké společnosti obracely, aby začaly prodávat hotelové ubytování na svých webových stránkách. V roce 2018 se to zvýšilo, ale předpovídáme, že v roce 2019 se to opravdu začne jako sněhová koule.
„Vzhledem k tomu, že aerolinky chtějí diverzifikovat své zdroje příjmů a zvýšit své marže, možnost křížově prodat věrnému zákazníkovi hotelový pokoj nabízí potenciálně větší zisk než provozování samotného letu.

„Zejména však vidíme, že stále více leteckých společností chce jít ještě o krok dále a skutečně se stát touroperátorem: nabízet zákazníkům kompletní balíček tím, že jim poskytne kombinaci letu a hotelu – se všemi regulačními předpisy. a provozní dopady to znamená, ale také možnost křížově prodávat zákazníkovi více produktů: pronájem auta, transfery, vstupenky do divadla a na sport atd.

"V roce 2018 jsme zajistili mnoho takových partnerství s leteckými společnostmi a mnoho dalších připravujeme na rok 2019."

Hlavním rozlišovacím znakem hotelů se pomalu stanou služby, nikoli cena – napomáhají tomu technologické inovace:

„Obecný trend k větší cenové transparentnosti a efektivitě hotelového ubytování – výrazně podpořený nástupem metasearch – znamená, že hotelové pokoje jsou stále více a více komoditizovány, stejně jako letenky již mnoho let.

„Jak tedy hotel vyniká na tak cenově citlivém trhu? Služba byla vždy rozlišovacím faktorem, ale postupem času se stává stále důležitějším. „V roce 2019 uvidíme, že se tento posun mírně zrychlí, protože průkopnické hotely stále častěji využívají umělou inteligenci a roboty ke zlepšení služeb zákazníkům po celém světě, a to nejen v procesu rezervace. Ale dosáhnout toho bude těžší říct, než udělat, uspějí jen ti nejinovativnější – a mnozí zaostanou.“