Hraje společnost Air India s cestovními kancelářemi špínu?

Projekt Asociace cestovních kanceláří Indie (TAAI) vyjádřila sklíčenost nad příspěvkem na sociálních médiích společností Air India i nad komunikacemi, které zaslala cestujícím, aby si je rezervovali na svých webových stránkách a ověřili si letenky u leteckých společností před rezervací u agentů. Letecká společnost rovněž uvedla, že agenti blokují inventuru na GDS.

Písemně ministrovi civilního letectví panu Hardeepu Singhovi Purimu a společnosti CMD společnosti Air India panu Rajivovi Bansalovi TAAI informovala národní dopravce, aby jej stáhl.

Níže jsou uvedeny výňatky ze sdělení ze dne 30. července:

„Mluvíme o oběžníku vydaném společností Air India pro cestovní kanceláře i pro média, včetně příspěvků na sociálních médiích, informujících cestující, aby nezaplatili více, než je cena uvedená na webu Air India, pokud byla rezervována prostřednictvím cestovních kanceláří. Důrazně to odsuzujeme a žádáme vás, abyste je stáhli.

Je třeba ocenit, že členové cestovních kanceláří vedou a informují cestující o všech formalitách, pomáhají s dokumentací, podávají složitá prohlášení, pomáhají s aktualizací při registraci na webových stránkách AI a také poskytují spojenecké služby cestujícím, aktualizace platnosti víz a povolených kategorií víz atd. Vážení, naši členské agenti poskytují služby cestujícím / zákazníkům, kteří se při jednání cítí v bezpečí.

Během těchto pandemických a testovacích časů je náš obchod nejvíce ovlivněn, protože všechny letecké společnosti, včetně Air India, nevracejí částky letenek za poskytnuté služby. Již více než 4 měsíce čeká na vrácení peněz a cestující honí naše členské agenty, aby jim peníze vrátili. Po našich vícenásobných požadavcích na vaše dobré já začalo totéž, ale stále je proces strašně pomalý. Nikdy jsme nevinili ani nekritizovali leteckou společnost nebo její praktiky. Chápeme také, že i letecká společnost čelí finanční krizi, ale bez jasnosti ze strany vlády a nositele národní vlajky se to vymklo kontrole.

Pravidelně jsme v neustálém kontaktu s MoCA / Air India Management a taková komunikace je ponižující pro naše členské agenty v oboru, kterým říkáte „Travel Partners“.

V této souvislosti požadujeme okamžitou jasnost, která by měla informovat o nesprávných praktikách a manipulacích, ale měla by zajistit, aby agent a zákazník měli přímý vztah v podmínkách dodatečných služeb a poplatků, které jsou za ně účtovány. “

Dále 5. srpna 20 Air India opět nepříznivě komunikovala proti rezervaci prostřednictvím cestovních kanceláří. Obsah komunikace ze dne 6. srpna opět reprodukujeme níže MoCA a Air India:

"Odkazujeme na náš dopis ze dne 30. července 20 adresovaný vašemu dobru." Je překvapivé, že společnost Air India nebo MoCA k našemu odvolání nepřijala žádné potvrzení ani opatření.

Air India dále ponižuje své akreditované agenty na sociálních médiích a prostřednictvím dalších kanálů oběhu pro širokou veřejnost a cestovatele. Zprávě velmi dobře rozumíme, že agenti nejsou hledáni.

V tomto okamžiku, kdy se ekonomiky snaží oživit a vrátit se na nohy, Air India nadále hraje monopolní postavení. Po naší opakované žádosti na vaše dobro bylo agentům povoleno rezervovat na GDS, ale nyní byly blokovány zásoby a jsou povoleny pouze selektivní sektory. To je naprosto nespravedlivé a zaujaté.

Je dobře pochopeno a je faktem, že agenti nejen zajišťují služby rezervace letenek, ale také informují cestující / zákazníky o postupech, dokumentaci, vízových formalitách a vedení cestujícího. Call centra Air India a prodejní místa nejsou schopny vyrovnat se s nákladem rezervace a nejsou aktualizovány o ostatních postupech a nejsou schopny vést cestující.

V těchto krizových dobách, spíše než na podporu agenta, kterého Air India označuje jako „Travel Partner“, který zmírňuje zátěž letecké společnosti při řízení jejího prodeje a distribuce, je řízení letecké společnosti přímo nastaveno na ponížení, pomlouvání a urážku akreditovaných člen cestovní kanceláře, kteří vždy podporovali National Carrier skrz naskrz a přemýšleli po celá desetiletí. To je naprosto nepožadováno. S bolestí musíme říci, že „Air India Plays Dirty“.

Když jsou systémy Air India vadné a sedadla jsou nedostupná během minuty od otevření, jsou obviňováni cestovní kanceláře !! Šokující! Nejlepší cestou k útěku je převést vinu na cestovní kancelář. Po nějaké době nebo následující den se sedadla znovu zobrazí pouze za účelem prodeje na webu.

Ano, cestovní kanceláře blokují místo podle pokynů klienta a je jim vydán časový limit na vystavení letenky. Jakmile cestující / zákazník potvrdí to samé, budou letenky vydány. Jak zde může být manipulace? protože jména se nemění, data se nemění. Ale vina je na Cestovní agentuře.

Jsme z tohoto postoje podrážděni a skleslí od společnosti National Carrier - Air India, která vytvořila tuto nedůvěru a nesprávné vnímání mezi cestujícími / zákazníky. Tato situace a krize jsou všem dobře známy a nemusíme je více rozvádět.

Znovu vás žádáme, abyste zajistili spravedlivé podmínky pro členské cestovní kanceláře, které provozují provozovny - a tím podporují zaměstnanost, propagují vaši leteckou společnost - umožňují váš prodej, umisťují finanční záruky u IATA a získávají u vaší letecké společnosti úřady pro jízdenky - ochrana proti ve výchozím nastavení platí daně ze svých příjmů podporujících ekonomiku a obchod v zemi.

Znovu vás žádáme, abyste zajistili, že akreditované členské cestovní kanceláře náležitě respektují a mají povoleno propagovat a prodávat sedadla leteckých společností pomocí GDS ve všech odvětvích, která jsou provozována společností Air India v rámci mise Vande Bharat, do az Indie. "

Pro indickou asociaci cestovních kanceláří (TAAI):

Jyoti Mayal, prezident

Jay Bhatia, viceprezident

Bettaiah Lokesh, Hon. Generální tajemník

Shreeram Patel, národní pokladník

#přestavbacestování