Úředníci na Mezinárodní letiště Mineta San José (SJC) dnes zavádí program Slunečnicové šňůrky ve spolupráci s Kalifornskou státní radou pro vývojové postižení (SCDD).
Program Sunflower Lanyard umožňuje pracovníkům letiště jemně identifikovat cestující, kteří potřebují další úroveň služeb zákazníkům. Cestující s neviditelným nebo méně viditelným postižením nosením šňůrky na krk se ztotožňují s možnou potřebou další pomoci nebo služeb.
John Aitken, ředitel letectví na mezinárodním letišti Mineta San José, konstatuje: „Chápeme výzvy, kterým naši zákazníci v současném cestovním prostředí čelí, a že zdravotní postižení může tyto výzvy často ještě umocnit. Program Sunflower Lanyard je dokonalým doplňkem našeho přístupu k zákaznickým službám, protože umožňuje našim zaměstnancům uspokojovat potřeby zákazníků způsobem, který je diskrétní a posiluje cestujícího. “
Každý cestující, který se identifikuje jako zdravotně postižený nebo pomáhá někomu se skrytým zdravotním postižením, může požádat o šňůrku na krk. Program je dobrovolný a nevyžaduje se žádné další ověření. Slunečnicové šňůrky jsou poskytovány zdarma.
Prostřednictvím programu byl personál SJC důkladně proškolen, aby pomohl cestujícím na sobě Slunečnicový šňůrku. Školení pomáhá zaměstnancům identifikovat cestující na šňůrce, kteří potřebují na letišti další pozornost nebo podporu, například:
- Více času na přípravu při check-inu, bezpečnostních kontrolních bodech a nastupování
- Doprovod na bránu nebo do jiných oblastí podle potřeby
- Pomozte najít klidnější oblast letiště (pro cestující se smyslovými potřebami)
- Jasnější a podrobnější pokyny a / nebo vysvětlení procesů a požadavků letiště
- Pomoc při čtení značení
- Trpělivost a porozumění, jak se cestující přizpůsobují letištním procesům
Podle kalifornského výcviku SCDD „neviditelné postižení“ (nebo méně viditelné postižení) odkazuje na spektrum postižení, které ostatní bezprostředně nevidí. Mezi ně patří mimo jiné věci jako slabozrakost, ztráta sluchu, autismus, úzkostné poruchy, demence, Crohnova choroba, epilepsie, fibromyalgie, lupus, revmatoidní artritida, posttraumatická stresová porucha (PTSD), poruchy učení a problémy s mobilitou .
Cestující mohou získat slunečnicový šňůrku na přepážkách pro odbavení u leteckých společností, v informačních stáncích na letištích, jsou-li obsazeni, nebo po předchozí domluvě na [chráněno e-mailem].
Program Sunflower Lanyard začal na londýnském letišti Gatwick v roce 2016 a uživatelé měli na sobě barevné zelené šňůrky zdobené slunečnicemi. Program byl od té doby přijat veřejnými místy po celé Velké Británii i letišti po celém světě. Zhruba 10% Američanů má stav, který lze považovat za neviditelné postižení.
Nosení šňůrky NENÍ zárukou rychlého sledování prostřednictvím zabezpečení ani nezaručuje žádné preferenční zacházení.
Cestující jsou i nadále povinni zajistit zvláštní pomoc se svými příslušnými leteckými společnostmi.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- More time to prepare at check-in, security check-points, and boardingAn escort to gate or other areas as neededHelp to find a quieter area of the airport (for those travelers with sensory needs)Clearer, more detailed instructions and/or explanations about airport processes and requirementsAssistance with reading signagePatience and understanding as the travelers adjust to airport processes.
- The Sunflower Lanyard program is a perfect complement to our customer service approach, allowing our staff to meet customers' needs in a way that is discreet and empowering for the traveler.
- John Aitken, Director of Aviation at Mineta San José International Airport, notes, “We understand the challenges our customers are facing in the current travel environment, and that having a disability can often compound those challenges.
