Odhaleny nejlepší a nejhorší letecké společnosti a letiště roku 2019

Společnost AirHelp dnes oznámila výsledky svého ročního skóre AirHelp, které hodnotí globální letecké společnosti a letiště. AirHelp Score, které bylo poprvé spuštěno v roce 2015, je nejkomplexnějším datovým hodnocením leteckých společností a letišť, které je hodnotí podle kvality služeb, včasného výkonu, zpracování reklamací a potravin a obchodů - s přihlédnutím k letovým a následným službám.

K vytvoření tohoto žebříčku použila společnost pro práva cestujících v letecké dopravě špičkové zdroje dat, včetně své databáze letových statistik, která je jednou z největších a nejkomplexnějších na světě, desítky tisíc názorů zákazníků a vlastní zkušenosti s pomáháním 10 milionům cestující po celém světě zpracovávají odškodnění po přerušení letu.

Výsledky skóre AirHelp za rok 2019 dokazují, že letecké společnosti, které dávají zákazníkům přednost, se dostanou před

Nejlépe hodnocenou leteckou společností v žebříčku AirHelp Score 2019 je společnost Qatar Airways, která si od roku 2018 úspěšně drží svoji nejvyšší pozici díky důslednosti v efektivním zpracování reklamací a vysoké přesnosti. Konkrétně společnost Qatar Airways získala 7.8 za vyřizování reklamací a 8.4 za včasný výkon. Kromě společnosti Qatar Airways došlo k významnému posunu mezi ostatními pěti nejlepšími leteckými společnostmi; Na druhém až pátém místě se umístily společnosti American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines a Qantas, které prokázaly významné úspěchy ve zpracování pohledávek a dochvilnosti.

Zatímco prvních pět leteckých společností skórovalo dobře v oblastech zaměřených na cestující, jako je vyřizování škod a přesnost, několik letenek s nejnižším hodnocením, včetně společností Ryanair, Korean Air, EasyJet a Thomas Cook Airlines, se letos dostalo na titulní stránky pro špatné zacházení s cestujícími. Například zaměstnanci společnosti Ryanair vstoupili do stávky, což způsobilo nespočet narušení, a poté letecká společnost odmítla vyplatit náhradu, kterou dlužili cestujícím. To ukazuje, že špatná podpora cestujících, když se letové plány pokazí, se projeví ve špatném hodnocení.

„Skóre AirHelp za rok 2019 dokazuje, že letecké společnosti s vyšší spokojeností cestujících poskytují více než konzistentní přesnost. Musíme mít na paměti, že letecké společnosti jednají s novým typem cestujících: vzdělaní, stále více si vědomi svých potřeb a práv a schopni si vybrat mezi širokou škálou leteckých dopravců. Znamená to, že i ty letecké společnosti, které si nedokáží udržet svou přesnost na vysoké úrovni, mají šanci udržet cestující ve spojení se svou značkou poskytováním pozitivní služby po letu, když se jejich cestovní plány pokazí. Naše studie ukazuje, že letecké společnosti, které dávají cestujícím na první místo a nesou zodpovědnost tím, že rychle a bez potíží vyřizují oprávněně dlužné žádosti o odškodnění, si získávají důvěru zákazníků v tento vysoce konkurenční trh, “uvedl generální ředitel a spoluzakladatel AirHelp Henrik Zillmer.

Hodnocení letišť AirHelp ukazují, že je stále zapotřebí zlepšení

Ze 132 analyzovaných letišť měli zákazníci nejlepší zkušenosti na mezinárodním letišti Hamad, na mezinárodním letišti Tokio Haneda a na mezinárodním letišti v Aténách, která se od prvního hodnocení AirHelp Score umístila na prvních třech letištích. Letiště Eindhoven, mezinárodní letiště Kuvajt a letiště Lisabon Portela letos zaostaly. Všechna letiště byla hodnocena na základě včasného výkonu, kvality služeb a možností stravování a nakupování.

"Je jasné, že globální letecký průmysl potřebuje výrazné zlepšení, přeplněné lety a zrušení se měsíc co měsíc stávají národními titulky a důsledné špatné zacházení s cestujícími," řekl Zillmer. "Ačkoli většina amerických leteckých společností a letišť tento rok hodnotila dobře, zbývá ještě hodně práce, protože více než 90 % cestujících v USA stále neví o svých právech cestujících v letecké dopravě."