PATA: Malé a střední podniky musí využívat data a technologie ke zmírnění tlaků na COVID-19

Digitalizace a inovace jsou klíčem k přežití malých a středních podniků, protože cestovní ruch vyplývá z dopadu COVID-19 podle zprávy Pacific Asia Travel Association (PATA), který byl dnes odhalen na světovém cestovním trhu.  

Výzkumná zpráva PATA „Role online cestovních agentur (OTA) při podpoře asijsko-pacifických malých a středních podniků při obnově“ má za cíl poskytnout pohledy ve prospěch malých a středních podniků (MSP) v prostoru pohostinství a cestovního ruchu, které tvoří velkou část poskytovatelů cestování , jak se otáčí a přizpůsobují tváří v tvář Covid 19.

Vzhledem k tomu, že se pandemie dramaticky mění, jak a kam cestují spotřebitelé, je nezbytné, aby pohostinské podniky, zejména malé a střední podniky, přizpůsobily své operace tak, aby se jim dařilo v digitálním globálním ekosystému. Zpráva zdůrazňuje klíčové oblasti, kde digitální cestovní platformy a vlády mohou podporovat malé a střední podniky v oblasti cestovního ruchu v asijsko-pacifickém regionu. 

• Malé a střední podniky využívají digitální platformy OTA k urychlení oživení. Dochází k posunu v dynamice vztahů mezi malými a středními podniky a OTA, přičemž tyto jsou uznávány a stále více oceňovány jako technologický, datový a marketingový partner. Pro poskytovatele pohostinství pro malé a střední podniky je zásadní porozumět trendům a oslovit nové publikum v těchto dobách. Malé a střední podniky využívající OTA mohou snížit své investice shora dolů, zejména pokud jde o platební funkce, zákaznickou podporu a marketingové úsilí. OTA také rozšířily příležitosti pro diverzifikaci destinací a pomohly podpořit cestovní ruch ve městech druhé a třetí úrovně. "Viděli jsme skutečný tlak na to, aby OTAs dokázala víc než jen prodávat pokoje." Pomáhají nám s dalšími službami a to nám opravdu pomáhá předvídat naše potřeby a zvyšovat prodej. “ říká pohostinství SME v Thajsku.
• Využití údajů o datech bude pro malé a střední podniky v budoucnu důkazem, že se orientují v dnešním neustále se měnícím prostředí odvětví cestovního ruchu. OTA jsou technologičtí partneři, kteří mají dobré předpoklady, aby pomohli malým a středním podnikům získat komplexní pochopení údajů o údajích a zlepšit jejich podnikání. Statistiky údajů lze použít k optimalizaci výnosů prostřednictvím meta-vyhledávání, strojového učení, umělé inteligence. diverzifikace produktů a centralizace platforem. "OTA nyní používají technologii AI k přizpůsobení nabídek zákazníkům, a to bude velmi zajímavé." To pravděpodobně umožní malým a středním podnikům spojit naše produkty a služby s vysoce potenciálními spotřebiteli a dosáhnout lepší návratnosti investic. “ říká pohostinství SME v Singapuru.
• Malé a střední podniky vyzývají vlády, aby spolupracovaly s OTA na podpoře obnovy cestování po COVID. Během tohoto zásadního období obnovy posílí větší spolupráce soukromého a veřejného sektoru důvěru v cestování, kde může místní samospráva čerpat z komerčních zkušeností soukromého sektoru, aby zjistila a vytvořila nové příležitosti ke zlepšení průmyslu, podniků a životů ovlivněných COVID, stejně jako k pobytu relevantní v transformujícím se ekonomickém prostředí. "Vláda může udělat více pro zapojení soukromého sektoru, zejména pokud jde o rozhodování a kooperativní marketing." - cestovní kancelář SME v Indonésii.

Studie se rovněž zaměřuje na měnící se prostředí odvětví cestovního ruchu a na to, jak OTA rychle zrychlily růst v regionu, kde OTA založené na APAC představují více než třetinu globálních hrubých rezervací.

„Online cestovní agentury (OTA) hrají klíčovou roli v procesu obnovy, kde malé a střední podniky mohou využívat svá data a digitalizovat, aby se přizpůsobily a vybudovaly dlouhodobou odolnost. Jsme optimističtí, že se odvětví nakonec vzpamatuje a vlády a soukromý sektor se spojí, aby zajistily, že nikdo nezůstane pozadu. Těšíme se na spolupráci s našimi partnery, jako je například Agoda, protože budeme i nadále vyslechnuti od provozovatelů malých a středních podniků a jak můžeme pokročit v diskusi o budoucnosti cestování a cestovního ruchu v asijsko-pacifickém regionu, který je udržitelný a inkluzivní pro všechny, ”Říká Dr. Mario Hardy, generální ředitel společnosti Pacific Asia Travel Association.

„Úspěšní hoteliéři využívají data a technologie pro optimalizaci cen a marketingu. Mnoho podniků cestovního ruchu pro malé a střední podniky se stále více ocitá na špatné straně technologického příkopu - nedokáže provádět komplexní analýzu dat a vlastní globální marketing. Tato zpráva ukazuje, jak malé a střední podniky úspěšně využívají platformy, jako je Agoda, k využívání výhod technologie k oslovení publika cílených na laser v dalekých koutech světa. Agoda také pomáhá hotelům SME účastnit se několika programů vládních partnerství v Asii. Malé a střední podniky požadují další spolupráci mezi vládami a technologickými platformami, které by pomohly oživit těžce zasažený turistický průmysl. “ říká Greg Wong, výkonný ředitel pro globální záležitosti ve společnosti Agoda.