Personalizace v cestování „nyní právo, ne výsada“

Podle nového průzkumu společnosti Mintel, který byl exkluzivně odhalen na WTM London 2018 – přední světové události v cestovním ruchu, mají cestovní značky obrovskou příležitost využít rostoucí odpor spotřebitelů proti digitálnímu šumu tím, že jim nabídnou přizpůsobené poradenství a personalizované zkušenosti.

Prezentace společnosti Mintel Global Consumer Trends: Opportunities for the Travel Industry bude čerpat z hloubkového porozumění dnešního spotřebitele, aby poukázala na způsoby, jak mohou cestovní společnosti co nejlépe využít vznikající globální spotřebitelské trendy, aby zůstaly relevantní.

Delegáti uslyší, že se očekává, že dovolená bude v příštích několika letech jedním z nejvýkonnějších sektorů, pokud jde o růst výdajů, o 16 % oproti období 2017–2022. To je srovnatelné s předpokládaným 3% nárůstem výdajů na technologie.

Kromě upřednostňování zážitků před hmotným majetkem spotřebitelé stále více chtějí, aby jejich zážitky byly více personalizované. Výzkum společnosti Mintel říká: „Jedna velikost pro všechny je mrtvá. Spotřebitelé nyní vnímají personalizaci jako právo, nikoli výsadu.“

Zážitková dovolená ale nemusí nabízet nic příliš radikálního. Nabídka zážitku může někdy znamenat jen dát spotřebitelům možnost uniknout na jeden den z pláže a vydat se do místního města.

Spotřebitelé také čelí „digitálnímu dilematu“ v tom, že očekávají, že budou připojeni, ať jdou kamkoli, a zároveň chtějí přestat používat technologie.

Autor výzkumu Paul Davies, ředitel kategorie výzkumu cestování, volného času a stravování ve společnosti Mintel, řekl: „Spotřebitelé se ocitli v úlovku 22.

„Na jednu stranu chtějí a očekávají, že se budou moci připojit ke značkám a službám, ať jsou kdekoli, ale na druhou stranu chtějí uniknout technologiím ve snaze vypnout a zpomalit.

„Odvětví cestovního ruchu nadále odvádí skvělou práci při poskytování digitálních nástrojů spotřebitelům, které potřebují k objevování míst a komunikaci se značkami, ale zaměření na dovolené, které poskytují ‚analogový zážitek‘, osloví ty, kteří chtějí uniknout technologiím. .

"Neznamená to zakázat používání zařízení, ale znovu se zaměřit na to, jak mohou klidnější a méně známé destinace přimět turisty, aby odložili svůj smartphone a na chvíli si odpočinuli a přemýšleli."

Průzkum také ukazuje, že 31 % spotřebitelů důvěřuje kvalitě dovolené více cestovní kanceláři než online, což je nárůst na 38 % mileniálů.

Davies dodal: „Zatímco mileniálové jsou obvykle technicky důvtipnější než starší generace, často jsou méně sebevědomí, pokud jde o velké finanční závazky na základě informací nalezených online. Pokud jde o rezervaci dovolené, mnoho mileniálů navštěvuje vybrané destinace nebo používá cestovní značky poprvé. Díky tomu budou pravděpodobněji vyhledávat odbornou osobní radu od cestovních kanceláří, kterým mohou důvěřovat.“

Prezentace také odhalí, že mileniálové si hlídají soukromí stejně jako starší generace, ale jsou také ochotnější sdílet svá data výměnou za výhody.

„Milleniálové již mají větší ‚digitální stopu‘ než většina ostatních generací, což mnohé podněcuje k obavám z množství informací, které mají uloženy na webových stránkách značek a sociálních sítích.

Zároveň s největší pravděpodobností projeví zájem o výhody, které sdílení dat může přinést, a to personalizované služby, doporučení a nabídky. Pokud jsou značky schopny přesvědčit spotřebitele o silné hodnotové směně, pak s největší pravděpodobností sdílí svá data mileniálové,“ vysvětlil Davies.

A navzdory obavám z opaku se dovoleným s balíčkem daří dobře, dodal Davies: „Dovolená s balíčkem ještě zdaleka nekončí. Mintel ve skutečnosti předpovídá, že hodnota trhu s balíčky dovolených ve Spojeném království (u zámořských cest) vzroste mezi lety 10 a 2017 téměř o 2022 %.

„Odvětví se však musí přizpůsobit, aby přijalo větší poptávku po přizpůsobení, aby si udrželo růst. Mileniálové jsou skupinou, která je s největší pravděpodobností ochotna si připlatit za zájezdy šité na míru jejich preferencím, což zvýrazňuje jasnou příležitost pro poskytovatele, kteří nabízejí flexibilnější balíčky.“

Tiskový a PR manažer WTM London Paul Nelson řekl: „Tento fascinující průzkum společnosti Mintel odhaluje, že cestovní kanceláře nejenže mohou přežít v digitálním věku, ale mohou prosperovat tím, že nabízejí důvěryhodné rady, zatímco poskytovatelé zájezdů, kteří mohou nabídnout personalizovanější Zážitek z dovolené bude také dobrý.“

Mintelova relace Globální spotřebitelské trendy: Příležitosti pro cestovní ruch koná Pondělí 5. listopadu od 12:00 do 13:00 v Divadle tiskové konference v Mezinárodním mediálním centru ME580.

eTN je mediálním partnerem pro WTM.