Letiště Praha předpokládá správu několika služeb

• Letiště Praha se dlouhodobě připravuje na přechod služeb od externího dodavatele
• Letiště investovalo do vhodného vybavení pro odbavovací plochu, zejména do vozidel se zvedací kabinou (ambulifty) a upravenými malými nákladními vozy
• Letiště Praha nabízí asistenční služby při odletu i příletu

S účinností od března 2021 má Letiště Václava Havla Praha pod jeho vedením převzít provoz asistenčních služeb pro cestující se sníženou pohyblivostí a orientací (PRM) a nadměrných přepážek pro odbavení zavazadel. Doposud tyto služby poskytoval externí dodavatel, společnost MaidPro Service. Všechny služby budou cestujícím poskytovány ve stejném režimu jako dříve. Cílem Letiště Praha je zvýšit jejich kvalitu a získat příležitost pružněji reagovat na potenciální změny.    

"Zachovali jsme zavedené procesy všech služeb." Například v případě asistenčních bodů zůstává jejich umístění, značení, kontakty a nabízené služby stejné. Cestující si tento rozdíl nevšimnou. Nepřesuneme ani pult nadměrných zavazadel, “říká David Prošek, manažer odpovědný za asistenční služby a odbavení nadměrných zavazadel, a dodává:„ Na kvalitu zákaznické zkušenosti klademe vysoké nároky. Proto je pro nás zásadní mít tyto důležité služby pod kontrolou s přímým dopadem na jejich kvalitu, spolu se schopností je podle potřeby flexibilně měnit a vylepšovat. “

Letiště Praha se dlouhodobě připravuje na přechod služeb od externího dodavatele. Byl zakoupen potřebný inventář terminálu, například ortopedické invalidní vozíky a další důležité vybavení. Kromě toho letiště investovalo do vhodného vybavení pro odbavovací plochu, zejména do vozidel se zvedací kabinou (ambulifty) a upravenými malými nákladními vozy. Přechod služeb si také vyžádal posílení zaměstnanců. Letiště Praha přijalo do nové organizační jednotky více než 50 zaměstnanců.

Letiště Praha nabízí asistenční služby při odletu i příletu. V areálu letiště je celkem 20 kontaktních míst, ze kterých mohou cestující požádat o pomoc. V kontaktním bodě v každé budově terminálu je také jedna komfortní zóna, kde se cestující přímo věnuje letištní asistent. Cestující si mohou službu rezervovat také předem, což Letiště Praha velmi doporučuje. Asistenti tak budou moci cestujícímu věnovat pozornost ihned po jejich příletu na letiště. Cestující najdou všechny potřebné informace k využívání asistenčních služeb, včetně všech kontaktů, na webových stránkách Letiště Praha. V odletových halách Terminálu 1 a 2 zůstávají vyhrazené přepážky nadměrných zavazadel. Všechny informace o tom, jak postupovat při odbavení nebo vyzvednutí nadměrných zavazadel, najdete na webových stránkách Letiště Václava Havla Praha.