Legendární jamajský podnikatel Gordon „Butch“ Stewart, jedna z nejživějších osobností pohostinského průmyslu a zakladatel Sandals Resorts International, přední světové all inclusive resortové společnosti, zemřel ve věku 79 let 4. ledna 2021. Nezastavitelná síla, která Stewart, který je potěšen tím, že vzdoruje pravděpodobnosti překonáním očekávání, vybudoval jednou rukou nejoceňovanější dovolenou značku na světě z jednoho letoviska na Jamajce do více než dvou desítek odlišných letovisek a vil po celém Karibiku, čímž předefinoval způsob, jakým svět chodí na dovolenou.
Butch Stewart, syn Jamajky, se narodil 6. července 1941 v Kingstonu a vyrostl podél severního pobřeží ostrovní země, tropického ráje, který se nyní může pochlubit několika svými luxusními resorty Sandals and Beaches Resorts a jeho láskou k moři. , domino a svobodné podnikání byly zasety. Stewart od útlého věku 12 let jistě od začátku, že chce provozovat vlastní společnost, vstoupil do pohostinství a prodával čerstvé ulovené ryby místním hotelům. Jeho úspěch ho „zahltil“ a jeho nadšení pro podnikání nikdy nezmizelo.
Poté, co dokončil středoškolské vzdělání v zahraničí, se Stewart vrátil domů na Jamajku, kde prokázal svůj vrozený talent jako mistr prodavače v proslulé holandské společnosti Curaçao Trading Company, rychle se dostal na pozici obchodního manažera, ale chtěl začít svou vlastní společnost. V roce 1968 využil Stewart své šance. Bez záruky, ale s vědomím pohodlí, které by z klimatizace udělalo základní službu, Stewart přesvědčil amerického výrobce Fedders Corporation, aby mu umožnil reprezentovat jejich značku na Jamajce. S tím se zrodil Stewartův základní obchod - Appliance Traders Limited (ATL), který byl na cestě.
Na ATL vyvinul Stewart jednoduchou obchodní filozofii, kterou mnohokrát zformuloval: „Zjistěte, co lidé chtějí, dejte jim to a přitom - překračujte jejich očekávání.“ To by se stalo standardem pro každý podnik Stewart a praktikováno každým zaměstnancem mnoha společností, které by Stewart založil, včetně a možná nejdůležitějšího, Sandals Resorts International.
Stewart zakládá sandály Resorts
V roce 1981 našel Stewart s darem za uznání příležitosti jeden v Bay Roc: zchátralý hotel na nádherné pláži v Jamajce v Montego Bay. O sedm měsíců později a renovace 4 miliony dolarů později se Sandals Montego Bay otevřela jako vlajková loď dnes nejpopulárnějšího oceněného all inclusive resortního řetězce na světě.
Zatímco Stewart nikdy nepožádal o vymýšlení konceptu all-inclusive, je celosvětově uznáván za své neúnavné úsilí zvýšit zážitek, poskytnout svým hostům nepřekonatelnou úroveň luxusu a sdílet svou jistotu, že karibská společnost může úspěšně konkurovat jakékoli organizace na světě. Dokázal obojí.
"Slyšel jsem o tomto konceptu, ale v té době byly služby a pokoje velmi základní." Naproti tomu jsem si představoval, že bychom mohli navrhnout luxusní resort, který zákazníkům nabídne mnohem více. Takže jsme to zdokonalili. Karibik se stal známým pouze pro ty nejpohodlnější postele s baldachýnem velikosti king size, upravenými zahradami, útulnými houpacími sítěmi a druhem teplé a vytříbené služby. Stejně důležité bylo umístit se na absolutně nejlepší pláž, protože o tom všichni sní. “
Pokud jiné takzvané „paušální nabídky“ nabízely jídlo a pokoje za stanovenou cenu, ceny Sandals Resorts zahrnovaly možnosti gurmánského stolování, nápoje prvotřídní značky, odměny, letištní transfery, daně a veškeré pozemní a vodní sporty. Stravování soutěžících probíhalo formou bufetu, takže Stewart vytvořil speciální hotelové restaurace s vysokými kulinářskými standardy a obsluhou bílých rukavic. Sandals Resorts byla také první karibskou hotelovou společností, která nabízí vířivky a služby satelitní televize, první s bary u bazénu a první, která zaručuje, že každý pokoj je vybaven postelí velikosti King a vysoušečem vlasů. Mezi novější inovace patří podpisový lázeňský koncept - Red Lane® Spa, luxusní podpisové apartmá určené k ochraně soukromí a dokonalému rozmazlování, bezplatné Wi-Fi a podpisová partnerství s ikonickými organizacemi, jako je Microsoft Xbox® Play Lounge, Sesame Workshop, PADI, Mondavi® Wines , Golfová hřiště Greg Norman Signature a londýnský Guild of Professional English Butlers. A v roce 2017 Stewart představil první ubytování v Karibiku nad vodou, která byla rychle rozšířena o bary Over-the-Water a svatební kaple Over-the-Water.
Neustálým dodržováním zásady „můžeme to udělat lépe“, která potěší jeho hosty, podpořil Stewart společnost, kterou si mohla představit, a svobodně důsledně zvyšovat laťku. Tento étos mu vynesl titul „Král all-inclusive“, změna tváře all-inclusive formátu a založení Sandals Resorts jako nejúspěšnější značky v této kategorii - pyšnící se celoroční úrovní obsazenosti více než 85 procent, což je nepřekonatelný faktor vracejících se hostů ve výši 40 procent a poptávka, která vedla k bezprecedentní expanzi, včetně vytvoření dalších konceptů, jako jsou Beaches Resorts, nyní průmyslový standard excelence v oblasti rodinné dovolené na pláži.
Butch Stewart miloval sandály. V době svého úmrtí tvrdě pracoval na plánech nedávno ohlášených expanzí na nizozemský ostrov Curaçao a Svatý Vincenc.
Stewart jako státník
Stewartovo vedení pomohlo vzkřísit jamajský cestovní ruch a získalo si respekt jeho vrstevníků a obdiv jeho krajanů. V roce 1989 byl zvolen prezidentem soukromé sektorové organizace na Jamajce a do její „síně slávy“ byl uveden v roce 1995. Deset let působil jako ředitel turistické asociace na Jamajce a jako prezident jamajské hotelové a turistické asociace v polovina 80. let, vyvážené vyvážení priorit vlády a soukromého sektoru, sladění zájmů velkých a malých jamajských hotelů a zvyšování veřejného povědomí o odvětví cestovního ruchu. V roce 1994 Stewart vedl skupinu investorů, aby se ujal vedení společnosti Air Jamaica, největšího regionálně působícího dopravce v Karibiku. Byl to skličující úkol - letadla byla špinavá, služba byla lhostejná a včasné plány byly zřídka dodržovány, což způsobilo, že podíl na trhu klesl spolu s výnosy.
Když vstoupil Stewart, trval na přístupu vstřícném k cestujícím: včasná služba, zkrácení čekacích linek, lepší zaškolení všech zaměstnanců a šampaňské bez podpisů na letech doprovázející důraz na lepší jídlo. Otevřel také nové trasy v Karibiku, přivedl nové trysky Airbusu a založil uzel Montego Bay pro lety přicházející ze Spojených států a zpět. Stejně jako u ATL a Sandals Resorts se Stewartův vzorec osvědčil a na konci roku 2004 Stewart vrátil leteckou společnost vládě se zvýšením příjmů o více než 250 milionů USD.
Nebylo to poprvé, co Stewart přišel své zemi pomoci. V roce 1992 podnítil obdiv Jamajčanů k iniciativě „Butch Stewart Initiative“, která pumpuje 1 milion USD týdně na oficiální devizový trh s nižšími převažujícími sazbami, aby pomohla zastavit pokles jamajského dolaru. Dr. Henry Lowe, v té době prezident a generální ředitel společnosti Blue Cross, napsal Stewartovi: „Píšu vám, abych vám upřímně poblahopřál k obrovské iniciativě, která udělala tolik, nejen pro posílení naší měny, ale ještě více , pro nový pocit naděje a pozitivního výhledu, který nyní jako Jamajčané zažíváme všichni. “
Méně známý může být rozsah Stewartovy značné filantropie, kde již více než 40 let pomáhá zlepšovat a formovat život karibských lidí. Jeho práce formalizovaná vytvořením Nadace Sandály v roce 2009 nabízí podporu od budování škol a placení učitelů až po poskytování zdravotní péče na dosah ruky těm, kteří si ji nemohou dovolit. To navíc k jeho neúnavné podpoře celé řady ekologických iniciativ. Kromě práce nadace Stewart věnoval miliony na charitativní účely, jako je oslava statečnosti veteránů a záchranářů a pomoc těm v důsledku ničivých hurikánů.
V roce 2012 Stewart založil Sandals Corporate University zaměřenou na poskytování profesionálního rozvoje zaměstnanců prostřednictvím renomovaných vzdělávacích a školicích programů. Díky přístupu k více než 230 kurzům a externím partnerstvím s 13 nejvýznamnějšími místními a mezinárodními univerzitami může každý zaměstnanec uplatnit, rozšířit své znalosti a posunout svou kariéru.
Stewartovy úspěchy v podnikání i v životě mu vynesly více než 50 zasloužených místních, regionálních a mezinárodních ocenění a ocenění včetně nejvyšších národních vyznamenání na Jamajce: The Order of Jamaica (OJ) a Commander of the Order of Distinction (CD). V roce 2017 byl Stewart poctěn inaugurační cenou za celoživotní dílo na každoročním Caribbean Hotel & Resort Investment Summit (CHRIS), pořádaném Burba Hotel Network, čímž označil jeho významný přínos pro odvětví pohostinství. "Úspěch sandálů pomohl podpořit růst odvětví cestovního ruchu a ekonomik nejen na Jamajce, ale v celém Karibiku," řekl prezident BHN Jim Burba. "Slovo" ikona "určitě platí pro Butche Stewarta."
Stewarta to potěšilo, kdykoli stoloval kdekoli na světě, a nadšený zaměstnanec s ním sdílel: „Děkuji. Začal jsem u sandálů. “
