Všichni nakupujeme. Bez ohledu na to, kde žijeme, co děláme nebo jak to děláme, potřebujeme „věci“ a jediný způsob, jak je získat (kromě toho, že si je sami vypěstujeme), je koupit (nebo si je nechat koupit někdo za nás). Takže ať už se jedná o úkol, který dokončíme nebo delegujeme, na konci dne jsme byli „nakupování. "

Biliony v hodnotě

V roce 2017 vyprodukoval americký maloobchod s přidanou hodnotou 1.14 bilionu USD a vytvořil 4.8 milionu pracovních míst, což znamená 5.9 procenta hrubého domácího produktu USA. Největší kategorie? Automobilový průmysl v hodnotě 212 miliard USD; obchody s potravinami si zajistily druhé místo na 167 miliard USD; obecný merchandising dorazil na třetí místo s 161 miliardami dolarů. Toto odvětví také podporuje 1.5 bilionu dolarů ve velkoobchodním sektoru a přispívá 2.2 biliony dolarů prostřednictvím amerického zpracovatelského průmyslu.

Nejrychleji rostoucím sektorem maloobchodu je elektronický obchod a do roku 2020 se očekává, že dosáhne hodnoty 523 miliard dolarů, s tempem růstu každý rok 9.32 procenta. Do roku 2020 bude 270 milionů nakupujících používat svá mobilní zařízení k výzkumu a nákupu produktů (v roce 2015 to bylo jen 244 milionů).

Requiem za nákupní centrum

V roce 2018 bývalý generální ředitel JC Penney Mike Ullman rozhodl, že dalších 25 let přežije pouze 1200 procent z 2018 XNUMX amerických nákupních center. V roce XNUMX podali maloobchodníci rekordní bankrot a zahrnovali společnosti Nine West, Claire's a Toys R Us.

Podle Ricka Caruse, vývojáře The Grove Mall (Los Angeles), „Vnitřní nákupní centrum je anachronismus, který bude i nadále selhávat, protože je propojen s tím, jak lidé chtějí žít svůj život.“ Obchodní centra zůstávají sbírkou maloobchodníků s několika možnostmi stravování a zábavy, které se hodí do mixu.

Vývojářům v nákupních centrech určitě chybělo sdělení, které zjistilo, že lidé chtějí být osobně zapojeni a zapojeni a hledat „zážitek“ s nakupováním vedlejšího produktu aktivity. Developer obchodního centra bude muset najít způsoby, jak povzbudit a motivovat lidi, aby trávili čas v prostoru vytvářením zážitků, které si lidé chtějí užít.

Fúze: Rekreace, práce a nakupování

Oliver Chen (Cowan and Company) doporučuje:

Usnadněte nakupování. Odstraňte tření z nakupování (pomyslete na vyzvednutí automobilu Amazon a Walmart).
Vytvářejte kulturu, která lidem umožňuje vzájemnou interakci.

Přidání / vylepšení prostor v Mall mohou snadno zahrnovat knihovny, muzea, historické společnosti, konferenční místnosti pro komunitní skupiny, učebny komunitních vysokých škol, odborné školení, kanceláře pro vládní agentury a volené úředníky a příležitosti pro veřejná fóra a diskuse.

Prostory by mohly být použity pro tělocvičny a fitness centra, lékařské a zubní služby, stejně jako kurty se zdravou výživou s obchody s potravinami s výběrem z farmy na stůl a kurzy vaření a ochutnávky vín / lihovin.

Distribuční kanály

Výzkum naznačuje, že budoucnost nakupování je všesměrová. V současné době je téměř 90 procent veškerého nakupování prováděno v obchodech, přičemž online prodej dosahuje přibližně 10 procent maloobchodního prodeje, což jasně naznačuje prostor pro růst.

Maloobchod není zdaleka mrtvý. V současné době existuje v USA více než 1 milion maloobchodních zařízení a maloobchodní tržby od roku 4 rostly přibližně o 2010 procenta ročně.

Mnoho maloobchodníků končí, zatímco jiní expandují. V roce 23 společnost Costco otevřela 2015 nových obchodů a plánuje se 31 nových prodejen (17 v USA). Dollar General přidává 900 obchodů a Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below a Hobby Lobby otevírají nová místa. Podle Business Insider bude v nadcházejícím roce otevřeno 2100 nových obchodů.

Zpráva skupiny IHL, Maloobchodní radikální transformace, určila, že při každém uzavření maloobchodu se otevírají dva nové obchody. V kategorii potravin, drog, smíšeného zboží a hromadných obchodníků / skladů bylo hlášeno, že 3.7 společností přidává nové obchody pro každou zavřenou. IHL určila, že v roce 81 budou obchody tvořit 2021 procent veškerého maloobchodního prodeje.

Generační předěl

Každá generace má svůj vlastní nákupní proces. Generace Z a Millennials pravděpodobně budou pokračovat v tradičním režimu; je však pravděpodobné, že se Millennials budou cítit frustrovaní stejným / stejným nákupním formátem a budou hledat nové zkušenosti. Generace X a Baby Boomers se potýkají se systémem nakupování / akvizice i se zkušenostmi po nákupu (tj. Psaní recenze, návrat).

Spotřebitelé očekávají, že maloobchodníci budou řešit a řešit / eliminovat body bolesti. Nakupující (zejména Millennials) očekávají, že značky budou po celou dobu nakupování nabízet technologii, což vyloučí dohady ze zkušenosti před nákupem.

Obchodníci musí mít přístup k tomu, co dělají a jak to dělají, aby přilákali nové spotřebitele a zároveň udrželi zapojení starších generací.

Heads Up Retailers: Body ke zvážení

Nedostatečně využitá aktiva. Od prostoru (prostorů) a inventáře po práci a technologii - je v systému příliš mnoho odpadu
Ztráta lidského kontaktu. Jsou zákazníci oceňováni? Děkují jim, že si vzali čas ze svého rušného života, aby utratili peníze ve vašem obchodě a koupili si zboží?
Nesprávné zacházení se značkami a vyrušování spotřebitelů. Používáte vyskakovací reklamy ve zpravodajském příběhu a přerušujete čtení potenciálního spotřebitele? Vyprávějí reklamy na autobusech, metrech a dálničních billboardech příběh nebo jen zaplňují místo?
Obavy (soukromí a zabezpečení dat). Nakupující jsou naštvaní, když algoritmus posílá e-mailové reklamy na boty nebo na výlet do Francie, hned poté, co si právě koupili boty a provedli rezervaci letecké společnosti. Je znervózňující sledovat společnosti, které nikdy neslyšely o tom, jak se dostanou ke svým osobním údajům a budou moci překonat své potřeby a potřeby.

Ukažte zákazníkovi, na kterém vám záleží

Spotřebitelé hledají nejlepší nákupní zážitek a nestarají se o vás, vaši značku nebo váš obchod (v jakékoli podobě). Maloobchodníci se musí otočit a být flexibilní, připraveni zaujmout zákazníka, kdykoli a kdekoli je zákazník v pořadí nákupu. Maloobchodníci by se měli hlouběji ponořit do svých zákaznických databází a navrhnout zážitky zaměřené na zákazníka a znovu vybudovat loajalitu ve věku zmocněného spotřebitele.

Je na maloobchodníkovi, aby získal bezproblémový zážitek a nesoustředil se na vlastnosti produktu. Toho lze dosáhnout zvážením:

Vícekanálové nákupní zážitky rozvíjením důvtipných zkušeností s elektronickým maloobchodem a rychlou přepravou, která je bezproblémová.
Kombinace on-line a off-line nakupování porovnáním možností online, nákupem online a vyzvednutím v obchodě nebo pomocí podpory nakupujících, aby pomocí svého smartphonu zkontrolovali ceny, když jsou v obchodě, a ochotni diskutovat o možnostech cen (nebo vysvětlit vaši cenovou strategii).

Výzkum společnosti Price Waterhouse Cooper zjistil, že 73 procent kupujících tvrdí, že pozitivní zkušenosti se značkou jsou hlavními hnacími silami při rozhodování o nákupu. Porovnávání cen a exkluzivní nabídky se mohou u několika kupujících odvíjet, ale v rozvoji věrnosti zákazníků je více než zaměření na cenu.

Robbinova zpráva. Maloobchodní radikály. Program na rok 2019

Tým Robin Report každoročně připravuje skupinu maloobchodníků a jejich značek, kteří navrhují nové způsoby, jak uspokojit potřeby a potřeby spotřebitelů, identifikují produkty a služby, díky nimž bude život lepší, bezpečnější, efektivnější a / nebo zábavnější. Založil Robin Lewis, který je považován za guru maloobchodu, je také autorem, řečníkem a konzultantem pro maloobchod a spotřební zboží

Událost byla vybrána. Maloobchodníci a jejich značky

Unikátní nakupování

Hunsicker je zakladatel a generální ředitel společnosti CaaStle, revoluční technologické platformy B2B, která umožňuje maloobchodníkům a módním značkám strategicky se podílet na nové ekonomice sdílení. CaaStle umožňuje maloobchodníkům nabízet svým zákazníkům oblečení jako službu (CaaS) a výhody plynoucí pro maloobchod a zákazníka. Zákazník je schopen experimentovat se značkou tím, že si každý měsíc pronajímá (a možná nakonec i vlastní) oděvy přístup k rotující kolekci. Mezi partnerské značky patří Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Společnost CaaStle byla společností Fast Company uznána jako jedna z nejinovativnějších společností na světě - rok 2019.

S více než 40 lety zkušeností v oblasti strategické integrace architektury, plánování a merchandisingu, marketingu a brandingu v maloobchodu, zábavním a pohostinském průmyslu, Roche (a jeho křišťálová koule), plánujte prostory / místa pro maximální nákupní zážitek.

Můžeme poděkovat Roche za vytvoření nákupního prostředí pro Le Bon Marche a la Grande Epicerie, stejně jako Selfridges Group, Bijenkorf's department stories (Nizozemsko), Rotterdam City Center a Meadowood Resort a Wine Reserve v údolí Napa.

Roche navrhuje prostory, které návštěvníka odměňují: „Pokud přicházejí do vašeho obchodu a dávají vám svůj čas, musíte jim dát něco na oplátku - například atraktivní místo. Design je víc než to, jak něco vypadá, je vpleten do toho, co děláte. “

Maloobchodní zkušenost by neměla být třecí. Timmins rozhodl, že úspěšná zkušenost v obchodě poskytne prostředí, které je sociální, inspirativní, zábavné, zapojené, pohodlné a distribuční centrum. Prostor bude inspirován místní kulturou vytvořenou rafinovanou inteligencí.

Pokud to má něco společného s maloobchodem, Cohen to viděl, udělal to, zkontroloval to, naučil to nebo to udělal. Od absolvování Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering) se specializuje na maloobchod. Již více než 20 let je výkonným ředitelem c-suite ve společnostech Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. a Lazarus Department Stores. Byl také spojován s obchodními domy Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's a Goldsmith. Od roku 2006 je členem fakulty Columbia University's Graduate School of Business, výuky kurzů v oblasti maloobchodu Leadership, Retail Fundamentals a Master Class in Creating a Retail Enterprise.

Jednodenní konference se zúčastnilo více než 300 lidí, včetně vedoucích maloobchodu, vývojářů softwaru, výzkumníků maloobchodu, akademiků a novinářů.

Naděje

Podle Iana Gomara, partnera, vedoucího marketingu a elektronického obchodování společnosti Chief Outsiders, existuje budoucnost maloobchodu. Můžeme se těšit na zvýšenou personalizaci a rychlejší reakci na potřeby a přání spotřebitele. Díky častějšímu používání algoritmů a strojového učení budeme moci učinit naše nákupní rozhodnutí jednodušší a v souladu s naším životním stylem a rozpočtem.

Gomar určil, že reklamní sdělení budou založena na demografických údajích spotřebitele, protože maloobchodník ví, kde žijeme, stejně jako náš životní styl, způsoby vyhledávání a nakupování. Všechno bude propojeno, takže můžeme snadno provádět akvizice prostřednictvím našich chytrých telefonů, domácí technologie, automobilu a tabletu. Produkty budou dodávány rychlostí, často do hodiny, nebo pokud si přejeme, budeme si moci vyzvednout zboží v obchodě. Je také pravděpodobné, že drony naplní nebe našimi balíčky od Amazonu a možná našimi hranolky od MacDonald's a výbuchy od Sonic.

Už si nebudeme muset pamatovat snídaňové cereálie pro děti nebo pivo na pokerovou párty. Naše probíhající přání budou uspokojena službami založenými na předplatném a obnovena, jakmile budou vyčerpána. Obchody budou mít menší rozměry a nahradí nadstandardní služby a jedinečné sortimenty, které nahradí nevyužité prostory plné věcí, které nikdo nechce ani nepotřebuje.

Na osobní úrovni čekám na instalaci replikátoru Star Trek - naprogramovaného tak, aby vytvořil perfektní martini. Z faxu se práší, abych si mohl objednat horkou pizzu s květákem a ančovičkami, připravenou k jídlu, jak vypadne ze slotu.

Nyní, když došlo ke sloučení rekreace, práce a nakupování, co se stane dál? Další informace klikněte zde.

© Dr. Elinor Garely. Tento článek o autorských právech, včetně fotografií, nelze reprodukovat bez písemného souhlasu autora.