Společnost RIU Hotels & Resorts právě koupila 10 milionů eur v podobě 1.1 milionu akcií společnosti TUI AG, nyní drží podíl 3.56%. Skupina TUI má sídlo v německém Hannoveru. Je to největší společnost pro volný čas, cestování a cestovní ruch na světě a vlastní cestovní kanceláře, hotely, letecké společnosti, výletní lodě a maloobchodní prodejny.
Je to pro cestovatele špatná zpráva? Mohlo by to být. RIU se věnuje masové turistice. Zdá se, že hotelová skupina má peníze na investice do společností, jako je TUI, ale chybí tyto peníze, pokud jde o zajištění bezpečného a nadstandardního ubytování?
RIU Hotels & Resorts je španělský hotelový řetězec založený rodinou Riu jako malá prázdninová firma v roce 1953. Byl založen na španělské Mallorce a v současné době je ze 49% vlastněn společností TUI a provozován třetí generací rodiny. Podnikání společnosti je zaměřeno na sektor prázdninových hotelů a více než 70% jejích provozoven nabízí služby all inclusive.
Otevřením svého prvního městského hotelu v roce 2010 rozšířila společnost RIU svou škálu produktů o vlastní řadu městských hotelů s názvem Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts má 105 hotelů v 19 zemích a zaměstnává 27,813 2014 lidí. V roce 4 hostil hotelový řetězec celkem XNUMX miliony hostů.
Znamená to, že TUI již nemá obavy o bezpečnost? Může to být velmi dobře.
Nedávná zpráva o záhadném nakupování eTN v jednom z karibských středisek RIU vyvolala znepokojující obavy ohledně zákaznických služeb, bezpečnosti a kvality řetězce RIU.
eTN oslovil TUI, ale žádná reakce. Došlo k odezvě od RIU, ale odezva šablony bez látky.
Tady je pozadí.
Některá střediska RIU stále používají tradiční klíče od velkých pokojů s vyrytým číslem pokoje. Tyto klíče vidíte na prázdných plážových lehátkách, plaveckých stolech, barech, prostě všude, kde jsou hosté přítomni. Velikost klíče znemožňuje jejich vložení do kapsy a číslo místnosti, které je na nich vytištěno, je otevřenou pozvánkou pro každého, kdo má špatné úmysly.
Stejný hotel byl zaplaven zprávami o krádežích, zprávách o znásilnění a drogových obchodech, ale RIU Corporate Communications uvedla eTurboNews neexistovaly žádné obavy o bezpečnost.
Odpověď RIU byla:
"Naše záznamy nenaznačují, že tradiční klíč a řetězec klíčů vedou k větší nejistotě." V každém případě a za účelem modernizace všech našich nabídek zavádějí všechny nově postavené a renovované hotely (které představují drtivou většinu) karty elektronických klíčů. To bude případ tohoto hotelu v blízké budoucnosti.
"Rád bych také zopakoval, že bezpečnost a blahobyt našich klientů bereme velmi vážně a že plně spolupracujeme a koordinujeme s úřady." Nemůžeme sdílet podrobnosti a čísla, protože tak činíme pouze s oficiálními auditory a oprávněnými zástupci, ale chceme prohlásit, že plně dodržujeme všechny předpisy. Kromě toho provádíme další opatření, jako je školení našich zaměstnanců. “
Zatímco mnoho hotelových skupin včetně Marriott a Hyatt zaměstnává velký tým pro bezpečnost a zabezpečení se stovkami kamer, které monitorují každý centimetr jejich resortu 24/7, hotely RIU často nemají vůbec žádnou bezpečnost a spoléhají na místní policii.
Generální ředitelé z konkurenčních hotelů a hotelových organizací jsou si dobře vědomi problému ve střediscích RIU a eTN hovořil s bývalým generálním ředitelem, který řekl, že opustil svou práci ohledně bezpečnostních obav a společnosti, která není ochotna investovat do zaměstnávání bezpečnostního týmu.
Mystery shopper eTN zůstal v letovisku RIU na 3 noci a 2 noci, kde nebyla poskytována pokojová služba a nebyl k dispozici žádný manažer, který by mluvil s hostem.
Když se o půlnoci ohlásil ve vyprodaném středisku RIU, v místnosti nebyl ani jeden ručník a ve sprše byl písek a špína. Úklidový personál byl k dispozici až v 8 hodin ráno.
Na žádosti o zákaznický servis RIU bylo odpovězeno prohlášením, že byli překvapeni, že host měl stížnost, ale kvůli nízké ceně pokoje (265 $ / noc) nebyla poskytnuta žádná náhrada.
Čtení na webu Trip Advisor naznačuje, že alkoholické nápoje v all-inclusive střediscích RIU jsou tak slabé, že po 20 rumových tropických nápojích bude člověk mít náhlý cukr, ale alkohol necítí.
Jídlo je označeno nesprávně nebo vůbec, a mnoho hostů uvedlo, že je to prostě „nechutné“.
Mezitím Luis Riu, generální ředitel společnosti RIU Hotels & Resorts, prohlásil, že operace nákupu ?? představuje další krok v historické spolupráci mezi těmito dvěma společnostmi a další důkaz, že čtvrtá generace rodiny, stejně jako třetí, zůstává zavázal se k budoucnosti společného podnikání s přední světovou turistickou skupinou.
Historický vztah mezi TUI a RIU sahá před 50 lety, který byl formován v roce 1977 vytvořením společnosti RIU Hotels SA, společnosti zabývající se vývojem hotelů se 49% podílem v držení TUI a 51% v rodině Riu. RIUSA II SA byla založena v roce 1993 jako společnost provozující hotelnictví, ve které obě společnosti drží 50% podíl. RIU je akcionářem TUI AG od roku 2004.
