Hong Kong – Sofitel Luxury Hotels spustil v rámci své globální strategie značky svůj program Ambassador pro svých 25,000 XNUMX zaměstnanců po celém světě.
V ten den byly všechny hotely v síti i firemní kanceláře Sofitel sjednoceny spuštěním programu, jehož cílem je pomoci každému zaměstnanci stát se ambasadorem značky. Zaměstnanci dostali vlastní osobní pas, který jim zůstane po celou dobu jejich „profesionální cesty“ se Sofitelem.
„Bylo to koncipováno jako dlouhodobý projekt s cílem udělat z každého našeho zaměstnance ambasadora značky. Je to způsob, jakým Sofitel podporuje své zaměstnance, jak osobně, tak profesionálně,“ vysvětluje Magali Laurent, viceprezidentka pro lidské zdroje Sofitel Worldwide.
Program byl vytvořen ve třech krocích s cílem přilákat talentované zaměstnance, udržet je pomocí speciálních školicích kurzů a nabídnout jim možnosti kariérního postupu:
"Buď sám sebou"
Pro náborový proces byl vyvinut nový přístup k výběru založený na osobních charakteristikách a vztahových dovednostech, které jsou hodnotami značky.
Někteří šťastlivci z patnácti vybraných hotelových škol po celém světě si užijí 12 až 18 měsíců poradenství od manažerů Sofitel. Tento manažerský školicí program School of Excellence má být akcelerátorem kariéry a nabízí speciální podmínky a osobní podporu manažera, který je patronem studenta, aby podpořil úspěšnou integraci ze stáže do najaté pozice minimálně na úrovni supervizora. Tento program je dostupný i pro interní zaměstnance.
"Být připraven"
Tento modul zahrnuje požadovaná školení o třech klíčových hodnotách společnosti Sofitel:
• Duch otevřenosti: po orientačním programu každý nový zaměstnanec prozkoumá svět značky, její standardy a koncepty vzhledu a postoje.
• Vášeň pro dokonalost: v tomto kurzu jsou zahrnuty klíče k luxusní zkušenosti a je poskytováno základní vzdělání o manažerských postupech.
• Esence „plaisir“: tato třetí složka je zcela věnována „službám šitým na míru“, což znamená, že dává zaměstnancům svobodu předvídat, překvapovat zákazníka a dokonce odhadovat jeho očekávání, aby se z každého pobytu stal jedinečný, personalizovaný zážitek.
Na konci celého modulu se koná slavnostní ceremoniál k oficiálnímu přivítání nových zaměstnanců jako certifikovaných ambasadorů.
“Buďte velkolepí”
Tento třetí krok byl vytvořen s cílem nabídnout „à la carte“ školicí kurzy pro kariérní rozvoj. Zaměstnanci dostávají osobní pozornost na jejich dlouhodobé vyhlídky na postup, ať už se jedná o manažera, interního trenéra nebo uznávaného odborníka ve svém oboru.
Po úspěšném přemístění se Sofitel Luxury Hotels nyní soustředí své úsilí na vylepšování luxusní nabídky značky a rozšiřování své mezinárodní sítě v cílových městech. Ambassador Program je součástí Be Magnifique, strategie značky Sofitel definovaná 6 klíčovými aspekty: francouzská elegance, „Cousu-main“ služba šitá na míru, shromažďování adres, páky výkonu, generální ředitel: „podnikatel“ a Sofitel Ambasadoři pro všechny zaměstnance.
