Je běžným předpokladem, že online recenze a zpětná vazba, které dnes spotřebitelé používají, se staly populární díky internetu. Používání slova z úst k uvedení produktu na trh je však odvěkou praxí, a to ještě před digitálním věkem. V dnešní době se však z ústního podnětu vyvinulo čtení online doporučení, komentářů a zpětné vazby od odborníků třetích stran nebo od samotných spotřebitelů. Z tohoto druhu marketingové strategie těží každé odvětví - zejména odvětví cestovního ruchu.

Jak souvisejí cestovní trendy a demografické údaje s významem online recenzí?

Podle nedávného průzkumu 90% cestujících Gen Z tvrdí, že sociální média jsou významným faktorem při jejich rozhodování o cestování. Mileniálové a mladší cestovatelé mají také největší rozmanitost, pokud jde o jejich preference, rozpočet a výběr společníka. Vzhledem k tomu, že mladší generaci více vyhovuje technologie, přirozeně to znamená, že pozitivní online recenze a zpětná vazba ovlivňují jejich výběr.

Zkontrolujte web www.top10.com uvedl, že spotřebitelé mohou získat podrobné informace o službách, což dále pomáhá zajistit, aby při nákupu měli co nejlepší hodnotu. Cestování samozřejmě není levné, a proto má pro cestujícího větší smysl trávit čas čtením recenzí před rezervací hotelový nebo cestovní balíček.

Jak jsou online recenze a zpětná vazba přínosem pro cestovní podniky?

Zde jsou konkrétní případy, kdy získávání kladných hodnocení a recenzí ovlivňuje cestovní ruch:

Zvýšená míra konverze. Většina cestovních společností má online přítomnost a spoléhá na konverze a vede ke zvýšení prodeje. Dobré hodnocení přitahuje potenciální zákazníky a čím vyšší je počet návštěv webu, tím pravděpodobnější budou tyto návštěvy převedeny na rezervace.

Rozšiřte zákaznickou základnu. Spokojení zákazníci se nakonec mohou stát věrnými klienty firmy. Tito klienti zase zanechávají zpětnou vazbu nebo doporučují společnost svým přátelům a kolegům.
Pochopte a jednejte podle toho, co zákazník chce. Recenze podle něj také slouží jako určitá forma průzkumu trhu https://www.forbes.com. Například názory a návrhy zákazníků mohou podniku pomoci zlepšit nabídku. Tyto recenze také pomáhají týmu zákaznických služeb poskytnout zákazníkům nezbytná řešení jejich problémů.

Jako forma obsahového marketingu také online recenze pomáhají zvyšovat důvěru ve značku. A čím je cestovní společnost důvěryhodnější, tím je pravděpodobnější, že v tomto odvětví udrží úspěch.

Hodnocení a recenze přidávají hodnotu pro spotřebitele

Online recenze a zpětná vazba také zvyšují hodnotu zkušeností zákazníka. Možnost sdílet názory umožňuje zákazníkům přirozeně se stát ambasadory značek. Na oplátku získají oprávnění při rozhodování o cestování, protože vědí, že jejich hlasy jsou slyšet. Na rozdíl od minulosti, kdy se cestující spoléhali hlavně na tradiční reklamy, je otevřenost společnosti sdílet čestnou zpětnou vazbu od zákazníků důvěru.

Zpětná vazba a recenze navíc činí zákazníky více sebevědomý v cestování. Časy, kdy jste si mohli rezervovat hotel pouze na základě upravených fotografií a videí obchodníka, jsou pryč. Díky tomu mohou zákazníci využívat lepší služby a vynikající hodnotu za peníze díky komentářům generovaným uživateli.

Závěrem lze říci, že odvětví cestovního ruchu výrazně těží z online recenzí, zpětné vazby a srovnávacích webových stránek. Je to také výhodná situace pro zákazníky, kteří chtějí na dovolené vždy to nejlepší.

Obrázek s laskavým svolením: https://magnet.me/

CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:

Of course, travel doesn’t come cheap, which is why it makes more sense for a traveler to spend time reading reviews before booking a hotel or travel package.
Good ratings attract potential customers, and the higher the number of the visits to the site, the more likely these visits will be converted into bookings.
Gone are the days when you could only book a hotel based on the merchant’s edited photos and videos.