Společnost Destinations International oznámila spuštění svého pilotního programu „Turistika pro všechny“ Equity, Diversity, and Inclusion (EDI) ve spolupráci s Charlottesville Albemarle Convention and Visitors Bureau, Virginia, (CVB), který využívá Tripadvisor. Pilotní program je navržen tak, aby podpořil CVB a destinační organizace v tom, aby byly inkluzivnější, vstřícnější a přístupnější jak potenciálním návštěvníkům, tak podnikům v cestovním ruchu.
Tento pilotní program ilustruje hodnotu CVB novým způsobem: prostřednictvím jeho zapojení do celé komunity, přístupu k příležitostem v ekonomice cestovního ruchu a toho, že je lídrem v přijímání všech lidí do destinace. Prostřednictvím zaměření na inkluzivní marketing, vítání různorodých demografických skupin a vytváření přístupných prostor se CVB může stát jasným majákem, ve kterém mohou lidé odkudkoli najít společné rysy a komunitu, a zároveň přitahovat do destinace nové a nedostatečně obsluhované cestovatele.
Studie cestovatelů zdůrazňují ekonomický přínos různých demografických skupin. Black Travelers utratili v roce 130 za cestování téměř 2019 miliard dolarů, těsně následováni hispánskými cestovateli, kteří utratili 113 miliard dolarů. Podle údajů Centra pro kontrolu a prevenci nemocí v roce 2018 má každý čtvrtý člověk v USA zdravotní postižení. Lidé se zdravotním postižením utratí globálně za cestování 95 miliard dolarů ročně a toto číslo poroste s tím, jak budou destinace a cestovní produkty dostupnější.
Pilotní program „Turismus pro všechny“ se zaměří na následující oblasti:
• Vytvoření akčního plánu a příslibu EDI pro iniciativu Charlottesville Albemarle CVB „Cestovní ruch pro všechny“ zapojením různorodé řady členů komunity, odborníků v oblasti cestovního ruchu a podniků zapojených do cestovního ruchu.
• Vývoj záměrně inkluzivních zájezdových produktů, které vyprávějí příběhy historicky vyloučených populací a osloví širší publikum.
• Podpora růstu iniciativy Charlottesville Albemarle CVB „Turismus pro všechny“ tím, že pomáháme partnerům cestovního ruchu kultivovat bezpečné fyzické prostory a rozvíjíme strategická partnerství, aby se stali přívětivější destinací.
• Vzdělávání tradičně vyloučených podniků o tom, jak se zapojit do návštěvnické ekonomiky a těžit z ní.
Charlottesville Albemarle CVB zahájila svou cestu k oslovení EDI, když v srpnu 2019 nastoupila výkonná ředitelka Courtney Cacatian, MTA, dva roky poté, co v srpnu 2017 vypuklo rasové násilí. Charlottesville nadále dominovalo titulkům a Cacatian rozpoznal potřebu úplnějšího vyprávění cíl při práci na skutečné změně. V tu chvíli angažovala Talii Salem, MTA, marketingovou stratégku cestovního ruchu, a Sophii Hyder Hock, dříve konzultantku EDI, nyní hlavní ředitelku diverzity v Destinations International, aby pomohly komunitě a CVB Charlottesville Albemarle projít prací. Tato iniciativa se stala „Turismus pro všechny“.
"Jsem velmi rád, že práce naší komunity za posledních několik let byla formalizována do použitelného modelu pro jiné destinace," řekl Cacatian. „V návaznosti na úspěch našeho úsilí Discover Black Cville oceněného cenou Destiny a úsilí „Tourism for All“ se těším na to, jak rozšíření našeho pole působnosti vytváření příjemného prostoru pro každého přinese pozitivní dopad na naši komunitu, obyvatele, podniky a návštěvníci.”
Když Hock nastoupila do Destinations International jako její ředitelka pro diverzitu, vzala si s sebou znalosti procesu v Charlottesville a viděla příležitost vytvořit replikovatelný model pro jiné destinace.
„Destinations International se zavázala přinášet záměrné postupy EDI do destinací po celém světě,“ řekla Sophia Hyder Hock. „To, co odlišuje tuto iniciativu, je její zaměření na destinaci a odpovědnost partnerů. Tato práce je nezbytná pro naše role jako CVB a budování důvěry v naše komunity.“
Tým, který si uvědomil potřebu sledovatelných metrik, se spojil s Tripadvisorem, aby využil jeho výzkum. Tato práce bude identifikovat trendy mezi zúčastněnými partnery cestovního ruchu prostřednictvím tržních segmentů Tripadvisoru, obchodních hodnocení a identifikace podmínek EDI v obsahu vytvářeném cestovateli, který ukazuje práci, kterou destinace a partneři provádějí.
„Každý by měl mít možnost cestovat kamkoli a mít z cestování příjemný zážitek. Naše studie s MMGY zaměřené na černošské a hispánské cestovatele a cestovatele s problémy s mobilitou však zdůrazňují společné rysy – naše odvětví má ještě více práce,“ řekl Steven Paganelli, CDME, ředitel destinací, hotelů a OTA, Americas na Tripadvisoru. „Program se bude opírat o skutečná doporučení uživatelů – prostřednictvím recenzí a diskusí na fórech Tripadvisoru, aby bylo možné sledovat, jak se mění a zlepšují úrovně služeb pro cestující s nedostatečnou obsluhou v důsledku „Turismu pro všechny“.
Pilotní program se bude konat nejprve v Charlottesville, VA a poté bude spuštěn do všech destinací, které se chtějí zúčastnit počátkem roku 2024. Oznámení bylo učiněno na 2022 Destinations International Advocacy Summit v Bloomingtonu, MN. Destinations International se zaměřuje na vytváření komunit sdílené hodnoty a na demonstraci dopadu CVB na její destinaci během Advocacy Summitu.
