Později v roce 2022 byly letadla a hotely plné. Viděli jsme dlouhé fronty u atrakcí a lidé začali mluvit o přehnané turistice místo o příliš malém turismu.
To neznamená, že uplynulý rok byl bez výzev a nový rok bude bezproblémový.
Nový rok (2023) si vyžádá cestovní ruch a jeho odborníci budou muset čelit jak probíhajícím, tak novým výzvám. Cestování a cestovní ruch nelze oddělit od světového kontextu, ve kterém působí. Ať už jde o kontext politických válečných stavů, zdravotních problémů nebo ekonomických vln, to, co se děje po celém světě, se dotýká všech aspektů cestovního ruchu.
Rok 2022 zaznamenal boom v cestovním ruchu. Po tom, co se zdálo být věčnými uzamčeními, veřejnost dychtivě cestovala. Tento boom způsobil pokles zákaznických služeb a mnohonásobné zvýšení cen. Ačkoli nikdo nemůže předvídat budoucnost, zdá se, že odborníci na cestovní ruch a cestování se budou muset vypořádat s problémy, jako jsou:
- Nedostatek pracovních sil v cestovním ruchu a cestování
- Pokračující inflace
- Politická nestabilita
- Potenciál pro novou zdravotní krizi nebo novou formu Covid-19
Právě z těchto důvodů je pro profesionály v cestovním ruchu dobré udělat krok zpět a zopakovat si alespoň některé základní základy svého oboru. Všichni tvrdíme, že tyto základní principy známe, ale příliš často si v „šílenství života a práce“ potřebujeme připomínat některé ze základních principů cestovního ruchu: co děláme a proč to děláme.
Chcete-li nový rok začít skvěle, Tourism Tidbits vám tento i příští měsíc poskytne seznam některých z těchto základních principů. Profesionálové v cestovním ruchu by si měli pamatovat, že když jsou tyto zásady ignorovány, nakonec trpí celé odvětví.
- Ve světě rekreačního cestování je cestovní ruch vyprávěním příběhu, ve kterém se návštěvník stává součástí příběhu. Cestovat znamená hledat rozdíl, najít způsob, jak opustit nudu každodenního života a vstoupit do světa nerealit. Tento základní princip znamená, že turistický průmysl musí umožnit svým návštěvníkům zažít jedinečné a zvláštní v bezpečném a zabezpečeném prostředí. Pamatujte, že prodáváme vzpomínky a naším úkolem je pomáhat našim zákazníkům vytvářet vzpomínky, které lze sdílet.
- Profesionálové v cestovním ruchu by nikdy neměli zapomínat, že prodávají „vzpomínky“. Bez ohledu na to, zda se jedná o cestovní produkt pro volný čas nebo pro podnikání, prodáváme „vzpomínky“. I na krátkých služebních cestách je komentováno a zapamatováno, jak se chováme k lidem a jaké služby nabízíme. Skutečnost, že letecká doprava se stala tak nepříjemnou a často drahou, je jedním z důvodů, proč podnikatelé nadále vyhledávají možnosti mimo cestování.
- Nelze příliš často tvrdit, že většinu rekreačního cestování a cestovního ruchu volí spotřebitel, který využívá svůj postradatelný příjem a čas. Až na několik málo případů, s výjimkou služebních cest a některých forem zdravotních cest, si zákazník nemusí cestu vybrat. Tento jednoduchý fakt znamená, že turisté se často snadno vyděsí a mohou mít nerealistická očekávání. Cestovní expertovi neprospívá, když je svým zákazníkem buď frustrovaný, nebo otrávený. I když zákazník technicky nemusí mít vždy pravdu, zákazník má vždy možnost necestovat. V takovém případě je to profesionál nebo jeho podnikání, které nakonec trpí. Tento základní princip je tak důležitý, že místa, která poskytují čisté, efektivní a přátelské služby a produkty po celém světě prosperují. Jiní, kteří své návštěvníky považovali za samozřejmost, vykazují neuspokojivé výsledky.
- Základním pravidlem cestovního ruchu a cestování je: chovat se k zákazníkovi spravedlivě a poskytovat mu dobrý produkt v bezpečném a čistém prostředí. Cestovatelé chápou, že má-li turistický průmysl přežít, musí vykazovat zisk. Dosažení zisku však neznamená předražování nebo podhodnocování. Ujistěte se, že vaše ceny jsou v souladu s vaší konkurencí, vaše služby jsou poskytovány rychle as úsměvem a vaše bezpečnost prokazuje smysl pro péči.
- V cestovním ruchu nemusí být vjem pravdivý, ale jeho důsledky jsou vždy pravdivé. Negativní pověst není snadné vymazat a negativní vnímání může zničit turistický průmysl. Pokud naši návštěvníci vnímají, že nejsou chtěni, nebo jsou vnímáni jako snadná kořist, pak brzy najdou alternativy
-Turistika je závislá na bezpečnosti. Ve světě, kde lze zažít „virtuální“ cestování, kde se mohou konat schůzky na počítači a kde je cestovatel vystaven čtyřiadvacetihodinovým cyklům zpráv, naši zákazníci vědí, kde jsou problémy, ať už se jedná o bezpečnostní problémy, zdraví nebo dokonce infrastrukturu. Pandemie Covid-19 je příkladem toho, jak křehký může být turistický průmysl. Zločin a terorismus jsou také velkými problémy na celém světě. Země, které nejsou vnímány jako bezpečné a šetří na bezpečnosti, riskují velké ekonomické ztráty.
– Je nezbytné vytvořit bezpečnost a zabezpečení K vytvoření takové atmosféry musí být místní bezpečnostní profesionálové součástí plánování od začátku. Zabezpečení cestovního ruchu je více než jen přítomnost policistů nebo bezpečnostních profesionálů na místě. Bezpečnost cestovního ruchu vyžaduje psychologickou a sociologickou analýzu, použití hardwaru, zajímavé a jedinečné uniformy a pečlivé plánování, které integruje bezpečnostního profesionála do zážitku očarování.
– Profesionálové v oblasti cestovního ruchu musí milovat naše zákazníky!
Profesionálové v cestovním ruchu potřebují cestovat, aby mohli zažít svět cestování a cestovního ruchu jako poskytovatel i jako zákazník.
Pokud budou cestovní profesionálové vnímáni jako „nenávidící“ své zákazníky, zákaznický servis a kvalita služeb brzy klesnou. Návštěvníci jsou důvtipní a vědí, kdy se úředníci v cestovním ruchu a cestovním ruchu zajímají více o své vlastní ego výlety než o zážitky rekreantů.
Zaměstnanec, který je jedinečný, zábavný nebo díky němuž se lidé cítí výjimečně, má hodnotu tisíců dolarů v reklamě. Každý manažer cestovního ruchu a hotelový GM by měl alespoň jednou provést každý úkol ve svém oboru. Manažeři cestovního ruchu často tlačí na konečný výsledek tak tvrdě, že zapomínají, že jejich zaměstnanci jsou také lidé.
– Profesionální vyhoření se může stát skutečným problémem. Cestovní ruch je těžká práce a mnoho lidí považuje toto odvětví za příliš těžké. Buďte ve střehu po nových a kreativních zaměstnancích, hledejte lidi, kteří jsou společenští a extrovertní, a lidi s trpělivostí a smyslem pro dobrodružství.
