Arusha, Tanzanie (eTN) – TANZANIA Tourist Board v současné době pořádá vůbec první „pětihvězdičkový kurz služeb péče o zákazníky“ pro hotelové manažery a dozorce v rámci přípravy na úsvit dvou nadcházejících velkých turistických fór.
V květnu a červnu tohoto roku bude země hostit konferenci Africa Travel Association a osm ročníků Sullivan Summit. Touroperátoři podněcují chuť využít tato dvě hlavní fóra k prodeji Tanzanie jako hlavní turistické destinace.
Konference ATA se bude konat v květnu, zatímco Sullivan Summit VIII, „Summit of a Lifetime“, se bude konat v hlavním městě Tanzanie safari, 2. až 6. června 2008. Letošní Summit Sullivan bude stimulovat, vytvářet a řídit obchod, cestovní ruch a rozvoj směrem k Afrika jako nikdy předtím.
„TTB ve spolupráci s Noesis Training Institute (NTI) a Tanzania Breweries Ltd vidělo, jak je důležité zorganizovat kurz s názvem ‚Pětihvězdičkový zákaznický servis‘ pro hotelové manažery a supervizory v Arushe, aby je na tyto dvě události připravil,“ uvedl TTB Human Resource. manažer Mussa Kopwe.
Kopwe hovořil během oficiálního ukončení kurzu pro první přijetí 19 hotelových manažerů a supervizorů velkých hotelů, které se o víkendu konalo v East African Hotel v Arushe.
Hlavním cílem kurzu, řekl, bylo zlepšit schopnost hotelového personálu uspokojit hosty ATA a Leon Sullivan Summit v Arushe.
„Také školíme vysoce postavené pracovníky v pohostinství, jak zvýšit morálku zaměstnanců, budovat týmovou práci a rozvíjet jejich koučovací dovednosti ve snaze nabízet v budoucnu výjimečné služby,“ vysvětlil Kopwe.
Podle představitele TTB bude kurz rozšířen i na recepční, hospodyně, číšníky, servírky a poslíčky.
Během školení facilitátor a výkonný ředitel NTI Murtaza Versi vyzval účastníky, aby uplatňovali dovednosti, které získali. "Pokud nebudete praktikovat to, co jste zde studovali, mohu vás ujistit, že do tří měsíců všichni zemřou," zdůraznil Versi.
Stella Mung'ong'o z nového hotelu Arusha uvedla, že kurz přišel ve správný čas, kdy služby péče o zákazníky v zemi jsou předním oddělením pro vyvolávání stížností zákazníků v odvětví pohostinství. „Jsme pověřeni školit ostatní a doufáme, že tímto způsobem minimalizujeme stížnosti našich milých zákazníků,“ poznamenala.
Jacqueline Mosha z New Safari Hotel byla toho názoru, že kurz by měl být rozšířen i na majitele hotelů, pokud má být jeho cíl realizován. "Majitelé hotelů by také měli být proškoleni alespoň ABC péče o hotelové zákazníky pro hladký provoz hotelů," vysvětlila.
Generální ředitel hotelu Aquiline Douglas Minja vyzval vládu, aby přišla s novým kurikulem cestovního ruchu, které se vyrovná se současnou situací.
Potenciál cestovního ruchu
Tanzanský turistický průmysl má obrovský potenciál. Přírodní zajímavosti včetně velkolepých scenérií, historických a archeologických nalezišť, například soutěska Olduvai a dalších míst, kde byly objeveny stopy nejstaršího člověka, je mnoho. Parky se hemží divokou zvěří; jsou zde neznečištěné pláže a bohaté kultury 120 etnických skupin.
Jižní a severní vysočina se může pochlubit řadou působivých horských pásem, typicky se tyčících 500 až 1,000 5,895 metrů nad své okolí. Mount Kilimanjaro a Mount Meru na severovýchodě jsou starověké sopky stoupající do výše 4,500 XNUMX metrů a XNUMX XNUMX metrů.
Reliéf je charakterizován rovníkovou až arktickou vegetací procházející blízko tropického deštného pralesa, savanových pastvin, polosuchých až suchých, polopouštních, mírných, vřesovišť a alpské pouště až po trvalé sněhy hory Kilimandžáro.
Pobřeží je dlouhé přes 804 kilometrů s nedalekými ostrovy Zanzibar, Pemba a Mafia. Ostrovy nabízejí řadu přírodních, kulturních, historických a archeologických zajímavostí. Dalšími přírodními zdroji jsou Viktoriino jezero, druhé největší sladkovodní jezero na světě a zdroj Nilu.
V mnoha oborách a rezervacích se volně potuluje divoká zvěř. Mezi ně patří na severu pláně Serengeti, kráter Ngorongoro, hora Kilimandžáro a jezero Manyara. Na jihu Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, pohoří Mahale a národní parky Katavi a komplex Ugalla.
V současné době představují Serengeti, kráter Ngorongoro, soutěska Olduvai, hora Kilimandžáro, jezero Manyara a další místa běžně známá jako severní okruh Tanzanie nejoblíbenější turistické atrakce země.
Mezi další turistické atrakce patří bílé písečné pláže severně od Dar es Salaamu a kolem Lindi na jihu, exotické „ostrovy koření“ Unguja a Pemba a vynikající oblast hlubinného rybolovu na ostrově Mafia.
Podél pobřeží Indického oceánu jsou pozůstatky starověkého osídlení. Tanzanie také nabízí zajímavé umění a řemesla, především sochy a řezbářské práce Makonde vyzdobené ebenem.
Cestovní ruch je jednou z klíčových ekonomických hnacích sil ekonomiky země, hned za zemědělstvím. Čísla ukazují, že od roku 2006 tvořil cestovní ruch 17.2 procenta HDP země.
Celosvětově turismus v Tanzanii od roku 12 vzrostl o 2006 procent a nyní dosahuje přibližně 700,000 XNUMX turistů.
