Od leteckých společností a výletních lodí až po hotelové složky cestovního ruchu se zisky mnoha lidí snížily a slovo „bankrot“ je slyšet stále častěji. Přestože léto 2022 bylo pro cestovní ruch symbolickým rokem, bylo by mylné se domnívat, že COVID mnoho lidí nezastrašilo cestovat. I když se zdá, že jsme krizi z let 2020–2021 nechali za sebou, nové problémy a využívání virtuálních konferencí by mohly narušit trh služebních cest. Evropa se nachází ve zvláště nebezpečné situaci a zima 2022–2023 může být velmi chladná zima uvnitř i venku.
Kromě hlavního moru COVID, cestování a turismus průmysl trpěl četnými dalšími mory, včetně moru teroru, zločinu, vysokých cen benzínu, války, inflace, politické nestability a nedostatku dodávek a pracovníků. Krize mají často tři fáze: (1) předkrizovou fázi, kdy vypracováváme krizové scénáře pro „pro každý případ“, (2) skutečnou krizi a (3) zotavení z krizové fáze. Není-li třetí část krize, pokrizová fáze, zvládnuta správně, stává se krizí sama o sobě.
Historicky však po každé krizi ty složky cestovního ruchu, které krizi přežily, našly způsoby, jak se zotavit. Tento měsíc „Turism Tidbits“ se dívá za hranice mnoha krizí do fáze obnovy.
I když má každá krize svou jedinečnost, existují obecné zásady, které platí pro všechny plány obnovy krizí v cestovním ruchu.
Zde je několik nápadů ke zvážení.
-Nikdy nepředpokládejte, že se vás krize nedotkne. COVID nás všechny naučil, že nikdo není imunní vůči turistické krizi. Snad nejdůležitější součástí krizového plánu obnovy je mít takový plán zaveden před krizí. I když nikdy nemůžeme předvídat přesnou povahu krize dříve, než nastane, flexibilní plány umožňují počáteční bod obnovy. Nejhorším scénářem je uvědomit si, že se člověk nachází uprostřed krize a že nemá v plánu se s ní vypořádat.
-Pamatujte, že čím dále je člověk od krize, tím horší se zdá. Nikdo nemusí navštěvovat vaši komunitu, a jakmile média začnou hlásit, že je krize, návštěvníci mohou rychle zpanikařit a začít rušit výlety do vaší oblasti. Často jsou to média, která definují krizi jako krizi. Připravte si plán, aby bylo možné co nejrychleji poskytnout médiím správné informace.
-Programy obnovy nikdy nemohou být založeny pouze na jednom faktoru. Nejlepší programy obnovy berou v úvahu řadu koordinovaných kroků, které všechny spolupracují. Nikdy se nespoléhejte pouze na jeden lék, který vás přivede k uzdravení. Místo toho koordinujte svou reklamní a marketingovou kampaň se svým motivačním programem a se zlepšováním služeb.
-Nikdy nezapomeňte, že během krize často dochází k geografickému zmatku. Pokud například média informují o lesních požárech v určité části státu nebo provincie, může veřejnost předpokládat, že hoří celý stát (provincie). Návštěvníci si notoricky špatně uvědomují geografické limity krize. Místo toho panika a geografický zmatek často rozšiřují krize a dělají je horšími, než je jejich realita.
-Ujistěte se, že dáte lidem vědět, že vaše komunita není uzavřena pro podnikání. Po krizi je nezbytné vyslat zprávu, že vaše komunita je živá a zdravá. Povzbuďte lidi, aby přišli pomocí kreativní reklamy, dobrých služeb a pobídek. Klíčem zde není starat se o velikost slevy, ale spíše získat tok lidí zpět do vaší komunity.
- Povzbuďte lidi, aby podpořili vaši komunitu tím, že ji navštívíte. Udělejte z návštěvy své komunity v pokrizové fázi akt komunitní, státní nebo národní loajality. Dejte lidem vědět, jak moc si vážíte jejich podnikání, rozdávejte zvláštní suvenýry a pocty těm, kteří přijdou.
-Zdůraznit potřebu zaměstnanců cestovního ruchu zachovat si důstojnost a dobré služby. To poslední, co chce člověk na dovolené slyšet, je, jak špatný byznys je. Místo toho zdůrazněte to pozitivní. Těší vás, že návštěva zavítala do vaší komunity a že si chcete výlet co nejvíce zpříjemnit. Po krizi se teď mrač, ale usmívej se!
- Pozvěte časopisy a další lidi z médií, aby psali články o vašem uzdravení. Ujistěte se, že těmto lidem poskytujete přesné a aktuální informace. Často mají příležitost setkat se s místními úředníky a poskytnout jim prohlídky komunity. Pak hledejte způsoby, jak zviditelnit místní turistickou komunitu. Jděte do televize, dělejte rozhlasové kousky, pozvěte média, aby s vámi dělala rozhovory, jak často chtějí. Když mluvíte s médii v postkrizové situaci, buďte vždy pozitivní, optimističtí a zdvořilí.
-Buďte kreativní při vytváření programů, které povzbudí místní obyvatelstvo, aby si užívalo své komunity. Bezprostředně po krizi je nezbytné posílit ekonomické základy místního cestovního ruchu. Například restaurace, které byly závislé na příjmu z cestovního ruchu, se mohou dostat do zoufalé situace. Abyste těmto lidem pomohli překonat krizi, vyviňte kreativní programy, které povzbudí místní obyvatelstvo, aby si užívalo své rodné město. Například v případě místních restaurací vypracujte program na večeři nebo program „buďte turistou na vlastním dvorku“.
-Najděte odvětví, která mohou být ochotna s vámi spolupracovat a povzbudit lidi k návratu. Možná budete moci mluvit s hotelovým průmyslem, dopravním průmyslem nebo schůzkami a kongresovým průmyslem a vytvořit pobídkové programy, které pomohou vaší komunitě zmírnit období po krizi. Například letecký průmysl může být ochoten s vámi spolupracovat na vytvoření speciálních tarifů, které povzbudí lidi k návratu do vaší komunity.
-Neházejte peníze v krizi. Lidé často řeší krize jednoduše tím, že utrácejí peníze, zejména za vybavení. Dobré vybavení má svou roli, ale vybavení bez lidského doteku povede jen k další krizi. Nikdy nezapomínejte, že krize řeší lidé a ne stroje.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentem a spoluzakladatelem společnosti World Tourism Network a vede Bezpečnější cestovní ruch program.
