Mezinárodní den štěstí: Jak slaví letiště v Abú Dhabí

Na oslavu Mezinárodního dne štěstí 20. března vyhlásila letiště v Abú Dhabí výsledky „indexu štěstí“ letiště v Abú Dhabí pro rok 2018. Ukazatel štěstí společnosti ukázal, že 82% cestujících bylo spokojeno se svými zkušenostmi na mezinárodním letišti v Abú Dhabí ( AUH) v loňském roce. Kromě toho 89% cestujících uvedlo své štěstí se službami letiště v březnu 2018 a 88% v říjnu 2018, což jsou výjimečně vysoké měsíční údaje pro mezinárodní letecký uzel.

Letiště v Abú Dhabí také měří spokojenost svých zákazníků prostřednictvím implementace průzkumového programu kvality letištních služeb (ASQ) společnosti Aeroportal Council (ACI) od roku 2006. Společnost oficiálně začala měřit štěstí v říjnu 2017 zavedením systému Interactive Feedback a dalších průzkumy, kde jsou oba výsledky kombinovány a zprůměrovány s cílem dosáhnout do roku 75 míry spokojenosti cestujících více než 2019%.

Letiště v Abú Dhabí zaznamenává štěstí svých zákazníků tím, že vyžaduje měsíční průzkumy v terminálech, a to prostřednictvím zpětné vazby instalované v Terminálech 1 a 3 na AUH. Jak zpětná vazba, tak průzkumy se ptají kolemjdoucích, zda jsou šťastní nebo nespokojeni s celkovým zážitkem na letišti.

Bryan Thompson, generální ředitel letišť v Abú Dhabí, uvedl: „Poskytování vzrušujících zážitků našim zákazníkům a cestujícím a ujištění, že jsou spokojeni s našimi službami a jejich celková cestovní zkušenost patří mezi naše nejdůležitější priority. Pokračujeme v zahájení iniciativ, abychom zajistili štěstí a pohodlí našich cestujících a zaměstnanců, protože to je důležitá součást našeho závazku k dokonalosti a tvoří součást naší vize stát se přední světovou skupinou letišť. “

Letiště v Abú Dhabí se zavázalo zvyšovat zážitek svých zákazníků oslavou státních svátků, poskytováním cestujícím speciální služby a možností vyhrávat ceny a zpřístupňováním výjimečných nabídek ve svých maloobchodech a prodejnách potravin a nápojů. Společnost navíc v loňském roce zahájila program Ambasador štěstí zákazníků, jehož cílem je předvést jedinečnou značku arabského pohostinství v Abú Dhabí.

Letiště v Abú Dhabí navíc nadále zajišťují bezproblémový cestovní zážitek poskytováním prémiových a exkluzivních služeb, jako je ultrarychlý přístup k internetu Super-Fi, vzdálené odbavení a předběžné celní služby USA pro cla a ochranu hranic, které jsou k dispozici výhradně v regionu na mezinárodním letišti v Abú Dhabí.